Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njegov novac još nije bio primljen. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je isplata uspešno obrađena nakon završetka KYC verifikacije. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu nakon što je primio igračevu potvrdu.
1Red Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: £1.200
1Red Casino
Index sigurnosti 2.9 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodSporni iznos: 1.200 funti
Datum zahteva: 2. decembar 2025.
Podnosim ovu žalbu zbog nerazumnog kašnjenja u isplati mog dobitka od 1.200 funti (dva čekanja na isplatu: 300 funti od 2. decembra i 900 funti od 3. decembra).
Činjenice:
Verifikovan sam: Uspešno sam povukao novac iz ovog kazina ranije (28. novembra). Moja kartica za verifikaciju prikazuje sve odobrene dokumente sa zelenim oznakama.
Moj nalog je čist: Izgubio/la sam sve bonuse. Moj novčanik prikazuje „Zaključano bonusom: 0 GBP". Ovi dobici su od uplata gotovine.
Kazino odugovlači: Dobio sam suprotstavljene izgovore (Optemeljenje posla > Tehnički problem > Verifikacija > Tehnički problem).
Dokazi o lažnim tvrdnjama:
VIP menadžer je putem imejla tvrdio da „tehnički problemi utiču na SVE načine plaćanja". Međutim, priložio sam dokaz da:
Depoziti rade dobro: Njihov ekran za depozit pokazuje da su Visa, Revolut i Crypto aktivni.
Postoje alternativne metode: Moja istorija transakcija pokazuje da su mi prethodno platili putem „Santeda International" i „Mifinity". Imaju mogućnost ručnog plaćanja, ali su odbili moju ponudu da promene metod.
Zahtevano rešenje:
Moje povlačenje je na čekanju već 7 dana bez valjanog razloga. Molim da 1Red odmah obradi 1.200 funti putem ručnog bankovnog transfera ili kriptovalute, jer je moj nalog u potpunosti verifikovan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani Cem3283,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
PrevodHITNO AŽURIRANjE: DAN 8 - DOKAZ O ODUGULjAVANjU/KONTRADIKCIJI
Poštovani administratore,
Otpremam četiri snimka ekrana mog lanca imejlova i istorije naloga, koji dokazuju da kazino odugovlači:
Dokaz 1 (Zahtev): VIP menadžer je tražio moj izvod iz banke.
Dokaz 2 (Usklađenost): Odmah sam poslao izjavu.
Dokaz 3 (laž): U konačnom odgovoru kazina tvrdi se da je 9-dnevno kašnjenje posledica „sprečavanja prevare".
Dokaz 4 (Istorija): Moj nalog pokazuje prethodno prihvaćeno povlačenje od 700 funti, što pokazuje da je moj nalog već prošao sve prethodne bezbednosne provere/provere prevare.
Trenutni izgovor („sprečavanje prevare") je direktno u suprotnosti sa mojom uspešnom istorijom plaćanja i mojom potpunom usklađenošću sa dokumentima. Molim vas da intervenišete na osnovu ovih jasnih dokaza o nesaradnji i taktikama odugovlačenja.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
PrevodDokaz o prijemu: VIP menadžerka ovde eksplicitno navodi da kašnjenje „nema nikakve veze ni sa jednim od vaših prethodnih zahteva" (misleći na moje bezbednosne probleme). Ona priznaje da je kašnjenje isključivo „procedurne prirode" (opterećenja poslom). Pošto nema aktivne bezbednosne istrage, zadržavanje mojih sredstava 11 dana predstavlja kršenje uslova i nepoštenu trgovinsku praksu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani Cem3283,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Automatski prevedeno:
