Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je uplatio ukupno 3950 funti na 1redcasino, ali se suočio sa poteškoćama pri podizanju 342 funte zbog toga što je imao više naloga, od kojih je jedan zatvoren zbog zavisnosti od kockanja. Iako je nalog verifikovan, zahtev za povraćaj svih depozita izvršenih tokom perioda samoisključenja je odbijen. Tim za žalbe je priznao zabrinutost igrača u vezi sa odgovornim kockanjem i zaštitnim merama kazina. Nakon opsežne komunikacije, potvrđeno je da je igrač mogao da podigne 342 funte, ali zahtev za povraćaj preostalih depozita nije rešen zbog stava kazina o kreiranju više naloga i protokolima za samoisključivanje. Na kraju, žalba je zatvorena kao nerešena zbog nedovoljnih zaštitnih mera kazina za odgovorno kockanje. Igraču je savetovano da kontaktira Odbor za kontrolu kockanja Kurasaoa za dalju pomoć.
1Red Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Neuspela samo-isključenost
Crni bodovi: 2.649
Iznos: £3.950
1Red Casino
Index sigurnosti 2.4 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
PrevodImam nalog kod 1redcasino i uplatio sam ukupno 3950 funti. Ranije sam pokušao da podignem sredstva, međutim, moj nalog je bio samo delimično verifikovan jer su mi stalno odbijani dokumenti za plaćanje, što razumem. Kada je nalog potpuno verifikovan, pokušao sam da podignem 342 funte. Kasnije je to odbijeno jer sam imao više naloga. Nisam bio svestan da ovo nije jedini nalog koji sam imao u kazinu. Kazino je kasnije potvrdio da imam još jedan nalog koji je zatvoren zbog zavisnosti od kockanja.
Nakon što sam to proverio, kazino je bio u pravu, imao sam nalog podešen koristeći drugu adresu e-pošte, ali svi ostali podaci su isti, uključujući i podatke o depozitnoj kartici.
Još uvek ne mogu da podignem 342 funte, a zatim sam zatražio povraćaj novca za sve depozite napravljene jer sam prethodno bio samoisključen i dozvoljeno mi je da uplaćujem. Ovaj povraćaj je odbijen i imam 342 funte na računu. Kazino je morao da zna da sam prethodno bio samoisključen kada su počeli da vrše provere verifikacije i nastavio sam da uplaćujem još sredstava.
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li ste bili potpuno verifikovani na prethodnom nalogu koji je zatvoren zbog zavisnosti od igranja?
Možete li, molim vas, proveriti i proslediti mi sve imejlove vezane za zatvaranje tog prethodnog naloga — na primer, zahteve za zatvaranje naloga ili potvrde od kazina?
Da li je prvi nalog zatvoren na vaš zahtev ili je to inicirao kazino?
Možete li potvrditi da li je kazino vratio bilo koji od vaših depozita sa bilo kog računa - ili uopšte niste dobili nikakav povraćaj novca?
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
PrevodZdravo
Da, prethodni nalog je bio potpuno verifikovan i mogao sam da izvršim podizanje sredstava.
Nisu primljeni povraćaji novca ni sa jednog računa. Nisam tražio povraćaj novca sa prethodnog računa i primio sam isplatu koju sam tražio.
Prvobitni nalog je zatvoren na moj zahtev zbog problema sa kockanjem.
Hvala
PrevodPoštovani igraču, da li biste mogli da potvrdite da li ste uneli iste lične podatke — kao što su vaše puno ime, datum rođenja i broj telefona — prilikom kreiranja novog naloga, kao što ste to učinili i u prethodnom koji je zatvoren zbog problema sa kockanjem?
PrevodZdravo
Da, uneo sam isto puno ime, datum rođenja i broj telefona za oba naloga. Međutim, imaju različite imejl adrese.
Hvala
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Martinu ( martin.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo Zec100,
Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Martin i od sada ću se baviti vašom žalbom. Kao prvo, želeo bih da pozovem predstavnika 1Red kazina da se uključi u diskusiju.
Poštovani predstavniku kazina,
Možete li, molim vas, proveriti slučaj i objasniti nam u čemu je stvar? Zašto je igraču dozvoljeno da kreira drugi nalog - da li je došlo do zaobilaženja vaših procedura ili tehničkog problema? Unapred vam hvala što ste nam pružili svoje viđenje stvari.
PrevodDragi Kazino Guru,
Hvala vam što ste nas obavestili o ovoj žalbi.
Želeli bismo detaljnije da opišemo situaciju: igračev nalog je prethodno zatvoren zbog zavisnosti od kockanja, nakon čega je kreirao novi nalog i uplatio nove depozite. Čim je naš sistem otkrio da se radi o višestrukom nalogu, njegov nalog je zatvoren kao duplikat.
Takođe, želim da vas obavestim da su u našim Uslovima i odredbama navedeni i sledeći uslovi:
Svakom igraču je dozvoljeno da kreira samo jedan (1) lični nalog.
Otvaranje više igračkih naloga od strane jednog igrača može dovesti, po sopstvenom nahođenju Kazina, do zatvaranja svih takvih naloga i otkazivanja svih isplata igraču. Igrač ne sme omogućiti pristup svom igračkom nalogu ili dozvoliti korišćenje veb stranice bilo kojoj trećoj strani, uključujući, ali ne ograničavajući se na maloletnike.
Bilo koji povraćaj, dobitak ili bonus koji je igrač ostvario ili akumulirao tokom perioda dok je duplirani nalog bio aktivan može biti povratljen od strane nas, a igrači se obavezuju da nam na zahtev vrate sva takva sredstva koja su povučena sa dupliranog naloga.
Igrač je prekršio ova pravila, zbog čega mu je odbijeno povlačenje sredstava.
Ako imate dodatnih pitanja, rado ćemo vam odgovoriti.
Srdačan pozdrav,
1Red Casino Team
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
Hvala vam na odgovoru. Samo da razjasnim, u kom trenutku i kojom procedurom je sistem kazina otkrio duplikat naloga?
Dragi Zec100,
Da li ste koristili isti način plaćanja za oba naloga? Koje procedure verifikacije ste prošli pre nego što je nalog zatvoren?
PrevodZdravo
Da, isti način plaćanja je korišćen za oba naloga.
Verifikacija identiteta i adrese je brzo prihvaćena i izvršeni su dodatni depoziti. Verifikacija plaćanja je zahtevala nekoliko pokušaja, ali je na kraju prihvaćena i potpuna verifikacija je odobrena.
PrevodDragi kazino guru
Želeo bih da vas obavestim da igrač može da povuče dobitke i sredstva sa svog računa, o čemu je obavešten 9. jula, ali nažalost, igrač još uvek nije kreirao zahtev za povlačenje.
Čim kreira zahtev za povlačenje, povlačenje će biti odmah obrađeno.
Ako imate dodatnih pitanja, rado ćemo vam odgovoriti.
Srdačan pozdrav,
1Red Casino Team
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
Hvala vam što ste nam razjasnili stvar.
Dragi Zec100,
Da li sada možete da povučete svoja sredstva?
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
Igrač nas je obavestio da je njegov zahtev za povlačenje odbijen. Prema vašem poslednjem odgovoru, da li postoji mogućnost da ste ga pomešali sa drugim igračem? Ako je to zaista slučaj, imaćemo još nekoliko pitanja u vezi sa ovom žalbom.
PrevodZatražio sam povlačenje 342 funti, a kazino je to otkazao 14. jula 2025.
Kazino nije potvrdio pitanje u vezi sa tim kada je sistem otkrio duplirane naloge. Veliki depoziti su izvršeni nakon što je odobrena delimična verifikacija. Ukupno je 3950 funti uplaćeno pre i posle delimične verifikacije.
PrevodDragi Kazino Guru,
Ovo povlačenje je otkazano zbog tehničkog problema sa strane banke, a igrač je obavešten o tome.
Dakle, on jednostavno treba da kreira novi zahtev za povlačenje i on će biti odmah obrađen.
Srdačan pozdrav,
1Red Casino Team
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
Hvala vam na odgovoru.
Dragi Zec100,
Da li ste uspeli da kreirate novi zahtev za povlačenje sredstava?
PrevodZdravo
Pokušao/la sam da izvršim podizanje novca putem bankovnog transfera, međutim, stalno se odbija. Izgleda da postoji tehnička greška koja sprečava podizanje putem bankovnog transfera. Rekli su da će me obavestiti kada se tehničke greške otklone. Izgleda da je prošlo nekoliko dana. Obavestiću vas ako se podizanje ikada desi.
PrevodDragi Zec100,
Hvala vam na kontinuiranoj saradnji. Verujem da je sada najvažnije sačekati i dalje ne zloupotrebljavati svoj račun.
Poštovani predstavniku kazina,
Ljubazno bih vas zamolio za više informacija u vezi sa ovim pitanjem. U čemu je tačno problem sa procesom isplate?
PrevodZdravo,
Žao nam je zbog ovakve situacije sa isplatom, ali smo imali nekih problema sa dobavljačem plaćanja. To je već rešeno, tako da možete ponovo da ga kreirate i biće obrađen.
Srdačan pozdrav,
1Red Casino Team
PrevodDragi Zec100,
Molimo vas da nas obavestite da li možete da povučete svoja sredstva. Takođe, kao što sam već preporučio, molimo vas da više ne koristite svoj dug.
PrevodJoš uvek ne mogu da podignem sredstva. Molim za podizanje putem bankovnog transfera.
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
Pitanje i dalje ostaje nerešeno, iako smo dobili brojna uveravanja da su sva pitanja rešena.
Da bismo postigli napredak, molimo vas da nam pružite više informacija u vezi sa ovim slučajem. Koje korake igrač treba da preduzme da bi povukao svoja sredstva? Alternativno, da li smatrate da je igrač ovde kriv?
Molimo vas da nam pružite više informacija o ovom pitanju.
PrevodDragi Kazino Guru,
U stalnoj smo komunikaciji sa igračem, ali igrač vrši isplate na druge bankovne podatke koji nisu verifikovani i ti bankovni podaci su netačni. Tri puta smo ga zamolili da izvrši isplatu na bankovne podatke koje je ranije koristio.
Čim napravi isplatu na ispravne bankovne podatke, ona će odmah biti obrađena.
Srdačan pozdrav,
1Red Casino Team
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
Hvala vam što ste razjasnili stvar.
Dragi Zec100,
Molimo vas da nastavite kako je zahtevao predstavnik kazina. Ukoliko vam je potrebna bilo kakva posebna pomoć, obratite se podršci kazina ili mi pošaljite poruku na martin.l@casino.guru .
PrevodDragi Kazino Guru,
Samo želim da obavestim da je igrač napravio isplatu sa ispravnim bankovnim podacima i primio je. Nadam se da je sada rešeno.
Srdačan pozdrav,
1Red Casino Team
PrevodMogu da potvrdim da je uplata od 342 funte sada primljena. Korišćen je isti način plaćanja koji je prethodno bio odbijen, ali ovaj put je bilo uspešno.
Hvala
PrevodDragi Zec100,
Drago mi je da čujem da ste primili prvi deo svojih sredstava.
Poštovani predstavniku kazina,
Hvala vam na dosadašnjoj saradnji. Međutim, sada moramo da se pozabavimo glavnim problemom u ovom slučaju. Prethodni nalog igrača je zatvoren zbog zavisnosti od kockanja, ali je vaš sistem ipak dozvolio kreiranje novog naloga, na koji je mogao da uplati 3950 GBP. Zašto samoisključenje nije sprečilo igrača da registruje novi nalog sa istim ličnim podacima i načinom plaćanja? Kako je ovo zaobiđeno?
Ljubazno molimo za detaljan odgovor po ovom pitanju, jer se ono direktno tiče obaveza odgovornog kockanja.
Unapred vam hvala na saradnji.
PrevodDragi Kazino Guru,
Da, objasnićemo ovaj slučaj detaljnije:
Nažalost, nemamo mehanizme koji zabranjuju registraciju sa istim imenom ili prezimenom, naša platforma jednostavno nema ovu funkciju. Možemo zabraniti samo registraciju sa istom imejl adresom.
U ovom slučaju, imejlovi su bili potpuno različiti, bez ikakve sličnosti.
Čim smo primetili ovaj multi-račun, odmah je zatvoren i igrač je obavešten.
Takođe bih želeo da vas podsetim da naši uslovi korišćenja uključuju pravilo koje zabranjuje igračima da kreiraju višestruke naloge, a u ovom slučaju, igrač je dva puta pristao na ove uslove korišćenja.
Ako imate dodatnih pitanja, uvek smo rado odgovorili na njih.
Srdačan pozdrav,
1Red Casino Team
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
Hvala vam na odgovoru. Međutim, sa naše tačke gledišta, čini se da mere kazina nisu u potpunosti dovoljne sa stanovišta odgovornog kockanja.
Koliko nam je poznato, na drugom nalogu, igrač je uneo isto puno ime, datum rođenja, broj telefona, pa čak i koristio isti način plaćanja kao i ranije. Ovi identifikatori su trebalo da aktiviraju interne zaštitne mere i spreče registraciju ili depozite. Oslanjanje isključivo na provere e-pošte ne pruža adekvatnu zaštitu za samoisključene igrače.
U ovom slučaju, igrač nikada nije trebalo da bude u mogućnosti da otvori drugi račun i uplati sporna sredstva. Stoga, smatramo da ima pravo na povraćaj svih depozita izvršenih na drugom računu, umanjenih za novac koji je već primio, naravno.
Srdačan pozdrav,
Martin
PrevodPrevodZdravo,
Želeli bismo da vas obavestimo da, nažalost, platforma ne pruža opciju da se igračima spreči registracija više naloga. Komunicirali smo sa platformom po ovom pitanju, ali su nas obavestili da to trenutno tehnički nije moguće.
Takođe bih želeo da ponovim da čim smo primetili da igrač ima više naloga, odmah smo ih zatvorili. Takođe bih želeo da ponovim da naši uslovi korišćenja navode da je kreiranje više naloga zabranjeno i da je igrač pristao na ove uslove korišćenja.
Stoga, u ovom slučaju, smatramo da je naša odluka da odbijemo povraćaj novca bila ispravna, jer je igrač pročitao i prihvatio uslove i odredbe.
Ako imate dodatnih pitanja, uvek smo rado odgovorili na njih.
Srdačan pozdrav,
1Red Casino Team
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
Hvala vam na odgovoru.
Da bismo dodatno proširili naše gledište, želeo bih da naglasim da ovaj slučaj tretiramo kao pitanje odgovornog kockanja. Zavisnost korisnika poništava pravilo višestrukih naloga.
Ukratko, iako je igrač bio isključen, kasnije je mogao da otvori novi nalog koristeći isto puno ime, datum rođenja, broj telefona i način plaćanja, s tim da se nalog razlikuje samo po imejl adresi. Ne verujemo da je samo provera imejl adrese dovoljna interna zaštita. Stoga, kako stvari stoje, naš stav je veoma čvrst. Verujemo da igrač ima pravo na preostalih 3608 GBP - osim ako nije bilo više isplata na ovom drugom računu, osim onih od 342 GBP.
Ukoliko imate bilo kakve dodatne informacije koje bi mogle uticati na ishod ovog slučaja, molim vas da me obavestite.
PrevodDragi Kazino Guru,
Razumemo vaše gledište, ali bismo želeli da detaljno objasnimo naš stav.
Igrač je obavešten da mu nije dozvoljeno da kreira drugi nalog, ali ga je ipak kreirao, i po našem mišljenju, ovo je u potpunosti odgovornost igrača, jer je ovo često praksa zloupotrebe povraćaja novca, kao što se čini u ovom slučaju, pošto je igrač u minusu na svom prvom nalogu.
Kao što sam ranije pomenuo, igračev nalog je zatvoren čim smo primetili da se radi o višestrukom nalogu.
U ovom konkretnom slučaju, smatramo da smo sve uradili ispravno i da ne bi trebalo da vraćamo igraču sredstva.
Nadamo se da razumete situaciju. Ukoliko imate dodatne argumente, rado ćemo ih saslušati.
Srdačan pozdrav,
1Red Casino Team
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li nam, molim vas, pružiti vremensku liniju aktivnosti igrača na vašem sajtu? Kada je njegov prvi nalog bio aktivan, a kada je zatvoren?
Dragi Zec100,
Da li možete da nam pošaljete bilo kakvu komunikaciju u vezi sa samoisključivanjem sa vašeg prvog naloga?
PrevodDragi Kazino Guru,
Igrač je kreirao svoj prvi nalog 11. aprila 2025. godine, nakon čega je, kao što smo već pomenuli, ušao u minus i zatvorio svoj nalog 16. aprila 2025. godine.
Ako imate dodatnih pitanja, uvek smo rado odgovorili na njih.
Srdačan pozdrav,
1Red Casino Team
PrevodZdravo
Čini se da se ti datumi približavaju
Poslaću obaveštenje u vezi sa samoisključivanjem sa prvog naloga.
PrevodDrage stranke,
hvala vam na strpljenju.
Poštovani predstavniku kazina,
Možete li nam, molimo vas, dostaviti bilo kakve zapise komunikacije u vezi sa prethodnim samoisključenjem igrača? Pored toga, možete li potvrditi da li je zahtev zatražen putem ćaskanja uživo, imejla ili nekog drugog kanala? Ako ste sačuvali prepisku sa igračem na njegovom prethodnom nalogu, ljubazno vas molimo da je podelite sa nama.
PrevodDragi Martine,
Upravo sam poslao obaveštenje u vezi sa zatvaranjem igračkog naloga.
Ako imate dodatnih pitanja, rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
1Red Casino Team
PrevodPoštovani predstavnike kazina,
Hvala vam što ste nam dostavili traženu komunikaciju. Cenimo vašu kontinuiranu saradnju.
U ovoj fazi, potvrđeno je da je igrač zatražio samoisključenje putem ćaskanja uživo, a kazino je ubrzo nakon toga zatvorio nalog, ispunjavajući svoju početnu dužnost.
Međutim, činjenica da je igrač kasnije mogao ponovo da se registruje i uplati novac koristeći identične lične podatke i podatke o plaćanju ostaje ključno pitanje. Jednostavno verujemo da zaštitne mere kazina nisu dovoljne. Uplata putem istog načina plaćanja ne bi trebalo da bude moguća i po našem mišljenju, uvek bi trebalo da bude prihvaćena.
Takođe razumemo vašu zabrinutost zbog moguće prevare i zloupotrebe opcija samoisključenja. Međutim, nismo videli nikakav znak niti dobili bilo kakav dokaz da ovaj konkretni igrač posluje na takav način.
Stoga ostajemo pri našoj prvobitnoj presudi. U slučaju da postoji bilo koji drugi relevantni dokaz, posebno u vezi sa poslednjim pasusom, molim vas da me obavestite.
PrevodDragi Martine,
Upravo smo poslali dodatnu komunikaciju sa igračem na vašu adresu e-pošte.
Srdačan pozdrav,
1Red Casino Team
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
hvala vam na kontinuiranoj saradnji.
Nakon dodatnih pregleda, i dalje verujemo da nema dovoljno dokaza da je igrač zloupotrebio protokole o samoisključenju. I dalje verujemo da primenjene mere zaštite nisu bile dovoljne i da bi igrač stoga trebalo da dobije povraćaj svojih depozita.
PrevodPrevodDragi Zec100,
Ponovo produžavamo tajmer, jer želimo da istražimo neke druge načine da ponovo uspostavimo kontakt sa kazinom. Molimo vas da nas obavestite o bilo kakvim novim dešavanjima po ovom pitanju.
PrevodZdravo Kazino Guru,
Izvinjavamo se zbog čekanja, još uvek se konsultujemo sa platformom i našim pravnim timom o ovom slučaju.
Potrebno nam je još malo vremena.
Nadam se vašem razumevanju.
Srdačan pozdrav,
1Red Casino Team
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
S obzirom na to da je ovo neobičan i prilično specifičan slučaj, razumemo potrebu za daljim konsultacijama. Međutim, možete li nam dati približan vremenski okvir u kojem možemo očekivati odgovor?
PrevodDragi Kazino Guru,
U roku od nedelju dana ćemo doći do definitivnog odgovora u vezi sa ovim slučajem.
Izvinjavamo se zbog dugog čekanja.
PrevodPoštovani predstavnike kazina,
Hvala vam na pojašnjenju. Čekaćemo vašu odluku, podesiću tajmer za poslednjih 7 dana.
PrevodPrevodZdravo,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja, već smo u završnoj fazi i pružićemo potpun i detaljan odgovor u narednim danima.
Još jednom se izvinjavamo zbog dugog čekanja.
PrevodPrevodDragi Zec100,
Uprkos produženom vremenskom okviru i višestrukim podsetnicima, nismo dobili nikakav dalji odgovor od kazina koji bi nam omogućio da pokrenemo ovaj slučaj. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa procesom rešavanja. Stoga ovu žalbu zatvaramo kao nerešenu.
Takođe bih vam savetovao da kontaktirate Licencijsku upravu Odbora za kontrolu igara na sreću Kurasaoa i podnesete žalbu putem njihove zvanične imejl adrese na complaints@cga.cw
Iako ovaj organ navodi da nije u mogućnosti da posreduje u žalbama između igrača i operatera, ipak vredi pokušati jer, kako sami tvrde: „ Ako žalba ili obrazac žalbi ukazuje na moguće kršenje zakona, možemo preduzeti odgovarajuće mere protiv operatera ."
Molimo vas da u žalbi navedete ime operatera kazina, jer nedostatak ovih informacija može dovesti do toga da se žalba smatra neprimenljivom. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Više informacija o tome kako pravilno podneti žalbu regulatoru možete pronaći na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Molim vas, obavestite me ako vam je potrebna pomoć pri podnošenju žalbe ili ako dobijete odgovor od regulatora tako što ćete mi poslati imejl na adresu martin.l@casino.guru
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev 1Red Casino-a. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Poštovani predstavniku kazina,
Hvala vam što ste nam se javili sa dodatnim informacijama. Molimo vas da nam dostavite pomenutu izjavu dobavljača platforme.
Uz to rečeno, ipak bih želeo da naglasim da ovo prvenstveno tretiramo kao pitanje odgovornog kockanja. Kako stvari stoje, jednostavno verujemo da igrač nije trebalo da bude u mogućnosti da kreira novi nalog i da bi njegovi depoziti trebalo da budu vraćeni.
PrevodDragi Kazino Guru,
Poslali smo odgovor platforme na vašu imejl adresu. Molimo vas da ga proverite i obavestite nas.
Srdačan pozdrav,
1Red Casino Team
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
Hvala vam što ste prosledili saopštenje dobavljača platforme i dodatno objasnili svoj stav.
Međutim, želeli bismo da pojasnimo da ovaj odgovor ne utiče značajno na naš stav u ovom slučaju. Verujemo da tehnička ograničenja platforme u vezi sa isključenim igračima ne nadjačavaju obaveze kazina prema njima u vezi sa odgovornim kockanjem.
Kao što je ranije rečeno, ova žalba se prvenstveno procenjuje sa stanovišta odgovornog kockanja. Činjenica da je igrač mogao ponovo da se registruje i uplati novac koristeći identične lične podatke i podatke o plaćanju ostaje ključno pitanje, bez obzira na mogućnosti platforme.
Stoga žalba ostaje nerešena.
