Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočio se sa nerazumnim zahtevima za verifikaciju od strane kazina za isplatu. Uprkos jasnim uputstvima veb stranice, zahtevali su dodatne detalje kao što su tačno vreme depozita i njegovo puno ime na transakciji. Tim za žalbe pokušao je da pomogne tražeći pojašnjenja u vezi sa igračevom dokumentacijom i dokazom o depozitu; međutim, igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
1Red Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog prekomerne verifikacije.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £300
1Red Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodOni podnose nerazumne zahteve za verifikaciju. Na veb-sajtu je jasno navedeno da žele da vide snimak ekrana depozita i iznosa uplaćenog depozita. Sada zahtevaju da vide tačno vreme kada je depozit izvršen, moje puno ime na transakciji (kako??) i ostale stvari koje su navedene na veb-sajtu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Možete li, molim vas, navesti da li ste kontaktirali svoju banku i zatražili da vam izda zvanični dokaz o depozitu uplaćenom u kazino sa vašim imenom, kako je zahtevala korisnička podrška?
- Da li su svi vaši identifikacioni dokumenti do sada odobreni i verifikovani od strane kazina?
- Koja dodatna dokumenta su vam nedavno zatražili od kazina?
- Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili samo na sport?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
