Igračica iz Etiopije, nova korisnica na 1win, suočava se sa problemima sa dva depozita od po 150 ETB koji su joj skinuti sa novčanika, ali nisu uplaćeni na stanje u igri. Uprkos tome što je pružila dokaz o plaćanju i dobijala samo automatske odgovore od podrške više od nedelju dana, problem ostaje nerešen.
1win Casino - Depozit igrača je odložen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 14h 45m 25s
1win Casino
Index sigurnosti 8.7 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
Prevod1win ID naloga: 371049355
Brojevi karata: SPP-906740 i SPP-876876
Novi sam korisnik na 1win. Uplatio sam dva odvojena depozita od po 150 ETB (ukupno 300 ETB) pre više od nedelju dana. Novac je uspešno skinut sa mog ličnog novčanika, ali nikada nije uplaćen na moj račun u igri.
Već više od 7 dana, podrška 1win-a mi daje potpuno iste automatske odgovore tipa „copy-paste", tvrdeći da „stručnjaci rade na tome". Ova mala količina novca nije ništa, ali ovo je ozbiljan problem sa poverenjem u integritet platforme. Dostavio sam im sve zvanične snimke ekrana i potvrde o plaćanju, ali oni odbijaju da ručno reše problem. Potrebno mi je da Casino Guru posreduje i pošalje 1win-u da mi uplati 300 ETB.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 sati
PrevodDragi/a Asegedech_123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih vam snažno preporučio da ne uplaćujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, proći će neko vreme pre nego što bude uplaćen na vaš kazino račun.
Žao mi je što vam sada nismo mogli mnogo pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas molim da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
