Igrač iz Perua je prijavio nekreditovani depozit od 400 PEN uplaćen u 1win Casino 30. jula, koji je ostao nerešen uprkos pružanju dokaza o transakciji. Otvorio je tiket za podršku, ali je nastavio da dobija nekorisne odgovore. Tražili smo od njega dodatne detalje i snimke ekrana njegove komunikacije sa kazinom, ali nije odgovorio na naše dodatne poruke. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da istražimo slučaj, a žalba je za sada zatvorena zbog nedostatka odgovora.
1win Casino - Depozit igrača nije uplaćen.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 400 S/.
1win Casino
Index sigurnosti 8.7 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodPredmet: Nepripisan depozit od 400 PEN od 30. jula (Tiket SPP-1120562)
Dragi timu kazino gurua,
30. jula 2026. godine, uplatio sam 400 penija u 1win Casino putem lokalnog načina plaćanja „Yape". Sistem za plaćanje mi je naložio da novac prebacim na novčanik pod nazivom „Santiago Andre Alava Del Aguila".
Uplata je bila uspešna (UTR: 04116834). Međutim, sredstva nikada nisu uplaćena na moj 1win račun (ID: 364511988).
Više puta sam kontaktirao podršku (Tiket SPP-1120562). Dostavio sam snimke ekrana i snimak ekrana iz moje bankarske aplikacije koji dokazuju da je transakcija legitimna. Prošli su dani, a oni mi stalno govore da sačekam. Potrebna mi je vaša pomoć da mi novac bude uplaćen. Priložiću sve dokaze u sledećem koraku. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa 1win.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li je stanje na vašem novčaniku bilo dovoljno kada ste izvršili transfer?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi Kevin_ito,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
