1win Casino - Depozit igrača nije uplaćen.

Predmet: Nepripisan depozit od 400 PEN od 30. jula (Tiket SPP-1120562)

Dragi timu kazino gurua,

30. jula 2026. godine, uplatio sam 400 penija u 1win Casino putem lokalnog načina plaćanja „Yape". Sistem za plaćanje mi je naložio da novac prebacim na novčanik pod nazivom „Santiago Andre Alava Del Aguila".

Uplata je bila uspešna (UTR: 04116834). Međutim, sredstva nikada nisu uplaćena na moj 1win račun (ID: 364511988).

Više puta sam kontaktirao podršku (Tiket SPP-1120562). Dostavio sam snimke ekrana i snimak ekrana iz moje bankarske aplikacije koji dokazuju da je transakcija legitimna. Prošli su dani, a oni mi stalno govore da sačekam. Potrebna mi je vaša pomoć da mi novac bude uplaćen. Priložiću sve dokaze u sledećem koraku. Hvala vam.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa 1win.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li je stanje na vašem novčaniku bilo dovoljno kada ste izvršili transfer?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas