Igrač iz Gane je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije bila primljena. Objasnili smo mu da isplate mogu potrajati nekoliko dana ili nedelja, često zbog KYC provera ili velikog broja zahteva, i zamolili smo ga da sačeka najmanje 14 dana dok sarađuje sa kazinom. Žalba je potom označena kao rešena nakon što je potvrdio da je problem rešen.
1win Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: GH₵4.100
1win Casino
Index sigurnosti 8.7 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDana 15. avgusta 2026. godine osvojio sam iznos od 14.149,39 gh, podigao sam iznos od 5000 gh i on je uspešno stigao na moj mtn novčanik, nakon toga sam ponovo podigao 5000 gh i to je bilo uspešno, pa sam čekao neko vreme i pokušao da podignem 4000 gh, ali je odjednom došlo do otkazivanja zbog jedne pobede, za šta ne znam uzrok. Pa sam čekao i pokušao da podignem iznos od 4100 gh sledećeg dana, 16. avgusta, i to se pokazalo uspešnim na sajtu za klađenje, ali nikada nisam dobio novac na svom mtn novčaniku. Pa sam kontaktirao korisničku podršku i rečeno mi je da sačekam 24 sata i da ću razmisliti. Čekao sam i nije stiglo, pa sam ponovo kontaktirao korisničku podršku. Rečeno mi je da napravim žalbu u istoriji transakcija za taj iznos od 4100 gh. Napravio sam žalbu kojoj je od mene zatraženo da dodam izvod iz banke koji pokazuje da nisam primio nikakav iznos tokom perioda u kojem sam pokušao da ponovo podignem novac. Prikupio sam sve informacije i poslao sve i žalbu pod nazivom... SP-1361906 je kreiran za mene, zatim mi je rečeno da sačekam 72 sata da se žalba završi i da će se sama ažurirati. Prošlo je 72 sata, a ažuriranja nije bilo, niti su mi sredstva dodeljena. Kontaktirao sam korisničku podršku i rekli su mi da je moj slučaj prosleđen nadležnom odeljenju na dalje provere. Svaki dan sam pitao i dobijao isti odgovor bez ikakvih znakova da pokušavaju da plate. Kontaktirao sam glavnu kancelariju MTN-a i rekli su mi da nisu primili takav iznos, pa bi trebalo da proverim sa svojom kladionicom. Oni stalno ponavljaju iste poruke u ćaskanjima korisničke službe tražeći od mene da sačekam i da to još uvek proverava nadležni tim. Zato vas molim za pomoć da mi pomognete da povučem svoja sredstva, jer su skinuta sa mog kladioničarskog računa bez ikakvog traga, a oni ih ne vraćaju na moj kladioničarski račun. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani Cybee20,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodU redu, hvala puno, sačekaću i videću. Ali video sam istu žalbu ovde od osobe po imenu Isahnasiru, što znači da je možda namerno od strane 1win-a. Ista žalba i slični odgovori od korisničke službe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodŽao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Vaš prethodni snimak ekrana je prikazivao „Završeno" kao sivo. Želeo bih da proverim da li je to i dalje slučaj. Pored toga, da biste uporedili da li se to prikazuje i kod vaših uspešnih isplata, objavite snimke ekrana za oba zahteva za isplatu, 4100gh i 5000gh .
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani Cybee20,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Jean
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Jean
Automatski prevedeno:
