Igrač iz Rusije je uplatio depozit od približno 1.000 USDT i osvojio 2.500 USDT, ali je njegova isplata zamrznuta zbog problema sa verifikacijom. Nakon što je podneo potrebna dokumenta, kazino je insistirao na video verifikaciji, uprkos tome što je igrač objasnio neslaganje između lokacije izdavanja njegovih dokumenata i njegove IP adrese. Problem je rešen, a igrač je označio žalbu kao rešenu u sistemu, što ukazuje na njegovo zadovoljstvo ishodom.
1win Casino - Dobici igrača su zamrznuti zbog problema sa verifikacijom.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.636 TRX
1win Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
ID naloga: 335255005
Uplatio sam svoje prve depozite, ukupno oko 1.000 USDT. Osvojio sam i povukao oko 2.500 USDT u TRX-ovima. Nisu odmah ništa povukli, pa sam kontaktirao podršku i pitao da li mogu da mi pošalju imejl. Napisao sam im, a oni su rekli da mi je potrebna verifikacija. Pratio sam link, otpremio sve, a pisalo je da nije prihvaćeno jer se lokacija izdavanja dokumenta ne poklapa sa mojom IP adresom. To ima smisla, pošto već neko vreme živim u Rusiji, ali sam dokument je iz druge zemlje. Objasnio sam im to, ali ih nije bilo briga. Rekli su da mi je potrebna video verifikacija. Pomislio sam: „ZAŠTO?" Dao sam sve svoje lične podatke, uključujući snimak ekrana koji potvrđuje depozit, moj lični dokument i tako dalje. U osnovi, zamrznuli su mi novac i ne mogu ništa da podignem iz ovog kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koju adresu i zemlju prebivališta ste izabrali kada ste popunjavali svoj profil u ovom kazinu? Da li ste izabrali Rusiju, pošto trenutno živite tamo?
- Da li imate neka zvanična dokumenta koja potvrđuju vaše prebivalište u Rusiji?
- Koji dokument ste dostavili kazinu koji pokazuje drugu zemlju i koja je to zemlja bila?
- Da li ste odgovorili na zahtev kazina da obavi verifikacioni poziv sa vama? Imajte na umu da su video pozivi ponekad standardni deo procesa verifikacije i da može biti potrebno da obavite jedan da biste verifikovali svoj nalog.
- Koje vrste igara ste igrali - slotove, igre u kazinu uživo ili sportsko klađenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
1) Nisam ništa izabrao/la, zemlja registracije je bila zasnovana na mojoj IP adresi, a to je Rusija
2) Naravno, jesam, ali nisu tražili ovu dokumentaciju
3) Nisu me čak ni pitali za dokaz o adresi
4) Odgovorio sam im da mogu sve da dokažem bez videa, već 3 dana ne odgovaraju
5) Sport, uživo i neki slotovi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani Edwinho,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
