Igrač iz Brazila je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Tim za žalbe je pokušao da komunicira sa igračem radi dodatnih informacija, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba nije mogla biti dalje ispitana i odbijena je.
1win Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 260 OMG
1win Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodNe mogu da podignem svoj dug na 1Win - link za verifikaciju uvek ističe
Telo žalbe:
Ja sam korisnik kladionice 1Win i imam ozbiljnih poteškoća sa isplatom. Platforma zahteva verifikaciju putem e-pošte, ali poslati link uvek izgleda kao istekao u trenutku pokušaja, čak i ako mu se odmah pristupi.
Probao sam nekoliko puta i sistem odgovara porukama poput:
„Sačekajte 30 minuta da pokušate ponovo"
Sačekajte 2 sata i 30 minuta za novi pokušaj.
Onda, kada pokušam ponovo, javlja se isti problem, stvarajući namerni ciklus blokiranja.
Kontaktirao sam podršku kompanije 1Win i preusmeren sam na druge kanale usluga, bez pravog rešenja. Ukratko, sprečavaju me da podignem legitiman iznos koji je moj i dobijam izbegavajuće odgovore ili samo nastavljam sa rešavanjem problema.
Smatram da je ovo zloupotreba, nepoštovanje i moguće prevarna praksa, jer me sprečava da ostvarim svoje osnovno pravo na povlačenje nakon što ispunim sve uslove koje zahteva platforma.
Hitno molim
Trenutno oslobađanje mog stanja
Funkcionalan i direktan kanal za završetak verifikacije (e-pošta ili telefon)
Da veštačke blokade pokušaja verifikacije prestanu
Ako ne bude odgovora ili rešenja, podneću formalne žalbe telima za zaštitu potrošača i, ako je potrebno, tužiću kompaniju.
ID 31612642
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani FLAVIO-GOMEZ01,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi FLAVIO-GOMEZ01, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste kontaktirali kazino putem e-pošte ili ćaskanja uživo?
Da li trenutno imate isplatu na čekanju na vašem računu?
Ako je moguće, podelite i komunikaciju koju ste imali sa kazinom u vezi sa ovim problemom. Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani FLAVIO-GOMEZ01,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
