Igrač sa azerbejdžanskog naloga u 1win kazinu je blokiran nakon što je dostavio dokumenta za verifikaciju nakon pobede. Nije mogao da pristupi svom stvarnom stanju, više puta je kontaktirao podršku, ali se suočio sa kašnjenjima i plašio se da možda neće dobiti svoj dobitak. Igrač je dostavio sva tražena KYC dokumenta, koja su verifikovana i odobrena, ali njegovo povlačenje je ostalo neobrađeno i njegov nalog je bio ograničen. Uprkos višestrukim zahtevima za dodatnim informacijama, igrač je prekinuo komunikaciju. Stoga je žalba zatvorena zbog nedostatka odgovora, sa mogućnošću ponovnog otvaranja ako igrač odluči da nastavi kontakt.
1win Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 5.700 ман
1win Casino
Index sigurnosti 8.5 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo. Moj nalog u 1win kazinu je blokiran i više ne mogu da se prijavim.
Imao sam pravi novac na svom računu i nakon pobede, kazino mi je iznenada blokirao račun. Tražili su verifikaciju i ja sam dostavio tražena dokumenta, ali od tada uopšte ne mogu da pristupim svom nalogu. Kada pokušam da se prijavim, piše da je račun blokiran.
Ovo NIJE bio bonus. Novac na mom računu je bio stvarni iznos (uključujući malo povećanje stanja iz kazina koje je direktno dodato mom stvarnom stanju bez zahteva za klađenje).
Kontaktirao sam podršku mnogo puta, ali oni stalno odugovlače i ne rešavaju problem. Bojim se da odbijaju da mi isplate novac.
Tražim pomoć da otključam svoj nalog i da mi se omogući podizanje preostalog iznosa.
ID: 9193585
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa 1win kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koja dokumenta je kazino tražio od vas?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodZdravo Tomaše,
Hvala vam na odgovoru i što ste mi pomogli u vezi sa ovim slučajem.
Dugo sam igrač na 1win. Pre oko 4 dana, kada sam zatražio isplatu, moj nalog je iznenada postao ograničen i više ga nisam mogao koristiti.
normalno.Obavešten sam da je za moj nalog potrebna verifikacija. Kazino je zahtevao kompletna dokumenta za KYC verifikaciju. Dostavio sam sva tražena dokumenta i ona su uspešno verifikovana i odobrena.
Nakon završetka verifikacije, moja isplata i dalje nije obrađena i moj nalog je ostao ograničen. Nisam dobio nikakvo jasno objašnjenje od kazina o razlogu ovog kašnjenja ili ograničenja.
Moj trenutni saldo je približno 5700 američkih dolara, koje sam akumulirao igrajući kazino igre.
Prilažem snimke ekrana kao dokaz:
• Stanje na računu
• Zahtev za povlačenje / istorija povlačenja
• Potvrda KYC verifikacije
• Komunikacija sa podrškom kazina
• Problemi sa ograničenjima/pristupom nalogu (ako je primenljivo)
U ovom trenutku, ispunio sam sve zahteve kazina, ali moja isplata je još uvek u toku i nije rešena.
Ljubazno vas molim za pomoć u rešavanju ovog problema i pomoći mi da primim svoja sredstva.
Unapred vam hvala na podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala vam na strpljenju i detaljnom objašnjenju.
Možete li, molim vas, navesti koja vam je igra najviše donela pobede?
Koliko je trajala tvoja sesija igre i koliki su bili tvoji ulozi?
Molim vas, obavestite me.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi rehkimov595,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
