Igračici iz Nigerije je blokiran nalog zbog navodnih višestrukih naloga, što je ona negirala. Uprkos tome što je njen profil i verifikacija lica prihvaćena, kazino je nije u potpunosti verifikovao za isplatu i odbio je njen identifikacioni dokument zbog problema sa kvalitetom. Tim za žalbe je pregledao situaciju, ali je utvrdio da im nedostaje potrebna stručnost za procenu interne istrage kazina u vezi sa njenim aktivnostima sportskog klađenja. Shodno tome, žalba je zatvorena bez rešenja.
1win Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 280.000 ₦
1win Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodMoj nalog je blokiran zbog toga što imam više naloga koje ne posedujem.
Nisu čak ni verifikovali moj račun za povlačenje sredstava
Tražili su ličnu kartu, ali su rekli da lična karta nije dovoljno oštra, ali da je provera lica i moj profil verifikovan.
A sledeća stvar je bila da mi blokiraju nalog
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih razumeo celu situaciju.
Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li mi, molim vas, proslediti identifikaciju koju ste poslali kazinu radi verifikacije? Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodPonekad sam se kladio uživo na sportske događaje
Igram pre utakmice
Ne znam da li neko ima kladioničarski nalog na platformi, ali znam da nisam bio uključen ni u kakve zlonamerne oblike klađenja koji bi opravdali blokiranje mog naloga.
Dobio sam svoj dobitak, dobio sam svoj dobitak iz njihove promotivne ponude nakon što sam izgubio opkladu, nagradili su me besplatnom opkladom i imao sam sreće
Ali kasnije sam ceo dobitak iskoristio na drugom sportskom događaju i takođe sam pobedio
Onda su mi rekli da ne mogu da se povučem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodHvala vam na strpljenju tokom celog procesa žalbe.
Molimo vas da imate razumevanja da ako je vaš nalog blokiran i kladili ste se samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.
To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.
Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
