Igrač iz Indije je imao blokiran nalog i identifikaciju, bez navedenog razloga za tu akciju. Uprkos višestrukim imejlovima upućenim timu za bezbednost u poslednja četiri meseca, nije dobio nikakav odgovor. Angažovali smo igrača kako bismo prikupili više informacija i zatražili dokaze o komunikaciji od kazina. Iako je kazino priznao problem i obećao eskalaciju, igrač je na kraju prestao da odgovara na naše upite. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog igračeve nedostatke saradnje, sa mogućnošću da se ponovo otvori ako odluči da nastavi komunikaciju.
1win Casino - Igrački nalog je zatvoren bez odgovora.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 10.000 INR
1win Casino
Index sigurnosti 8.3 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodMoj nalog je blokiran bez razloga, blokirajte moj ID
ID:-16934894
Mnogo puta sam pisao imejlove timu za bezbednost, nisu dobili odgovor u poslednja 4 meseca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa 1win kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa razlozima za blokiranje vašeg naloga? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi Naveen14351,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo,
Žao mi je što čujem za probleme koje imate sa blokiranjem naloga. Razumem koliko to može biti frustrirajuće, posebno nakon što sam vas više puta kontaktirao u poslednja četiri meseca, a nisam dobio nikakav odgovor.
ID vašeg naloga 16934894 je zabeležen i eskaliraću ovaj problem kako bih osigurao da dobije pažnju koju zaslužuje. Ispitaćemo razlog blokade i raditi na tome da ovo rešimo što je pre moguće.
Hvala vam na strpljenju i cenimo vaše razumevanje tokom ovog procesa. Obaveštavaćemo vas o svim dešavanjima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodSa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna rešenja. Zbog toga, moramo za sada da zatvorimo ovu žalbu.
Međutim, imajte u vidu da igrač zadržava mogućnost da ponovo pokrene ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni da pomognemo u rešavanju problema ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
