Igrač iz Indije je zatražio isplatu pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije bio primljen. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da su sredstva primljena. Cenimo njenu saradnju tokom celog procesa. Žalba je označena kao rešena u našem sistemu.
1win Casino - Isplata igraču je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 48.617 INR
1win Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Imam problem sa 1win kazinom. Zatražio sam isplatu od 48617 indijskih rupa 29. maja u 1:20 ujutru. I pokazalo se da je uspešno 29. maja u 1:40 ujutru na njihovoj veb stranici. Ali nisam ništa primio u banci, pa sam ih kontaktirao da bih dobio podršku putem ćaskanja. Prvo su me zamolili da sačekam 48 sati, pa 72 sata. Nakon toga su me zamolili da podnesem izvod iz banke od datuma isplate do tog datuma. Poslao sam, a zatim su me zamolili da podnesem ceo izvod za prethodni mesec, što nije bilo potrebno, pa sam pitao, a zatim im poslao imejl. Onda su mi odgovorili da sam uneo pogrešne podatke o bankovnom računu. Dvaput sam proverio podatke o svom računu pre isplate, plus ako su podaci o računu bili pogrešni, onda se IFSC kod i ime ne bi podudarali i transakcija ne bi prošla ispravno. Zato sam ih zamolio da mi pokažu gde sam napravio grešku na njihovoj veb stranici ili da mi daju bilo kakav dokaz, ali oni ne odgovaraju. Takođe, poslao sam izvod sa računa skoro 3-4 puta.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani kshingala177,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodKažu da sam uneo pogrešne podatke o računu, ali sam ih dvaput proverio pre unosa i na veb-sajtu gde mogu da proverim da li su podaci o mom računu pogrešni, ne prikazuju se nikakvi podaci o mom računu. Ako su podaci o računu pogrešni, kako je moguće da je transakcija bila uspešna? Takođe, proverio sam sa svojom bankom da takav broj računa čak ni ne postoji, tvrde da sam ga uneo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi/a kshingala177, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao/la u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li ste dobili zvaničnu pisanu potvrdu (e-poštu ili poruku) od kazina koja prikazuje tačne bankovne podatke koje imaju u evidenciji za vaše povlačenje?
Možete li da dostavite snimke ekrana ili dokumentaciju sa veb stranice ili ćaskanja kazina koja pokazuje njihovu tvrdnju o pogrešnim podacima o nalogu?
Da li ste tražili od kazina da vam pruži dokaz da je transakcija poslata na pogrešan bankovni račun (kao što je ID transakcije ili potvrda banke)?
Da li ste koristili iste podatke o nalogu za prethodna uspešna isplaćivanja iz ovog kazina?
Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa isplatom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPrimljen novac. Molim vas da zatvorite ovu žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi/a kshingala177,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
