Igrač iz Rusije suočio se sa blokadom naloga nakon što je osvojio 245 USDT i pokušao da podigne 60 USDT. Nakon što je otpremio tražene dokumente, korisnička podrška ga je obavestila da je prekršio pravila kazina, što je on negirao. Tražio je pojašnjenje o tome zašto su mu nalog i sredstva blokirani. Tim za žalbe, nakon pregleda situacije, zaključio je da je problem povezan sa aktivnostima sportskog klađenja igrača, u čemu nismo mogli da pomognemo. Shodno tome, žalba je zatvorena.
1win Casino - Nalog igrača je neočekivano zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 245 USD₮
1win Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo. Video sam reklamu od blogera za kazino 1vin. Registrovao sam se putem e-pošte i deponovao oko 50 usdt na svoj račun.
Igrao sam malo u kazinu i prešao na sportsko klađenje. Posle 2 dana osvojio sam oko 245 usdt i još uvek sam imao opklade. Odlučio sam da podignem novac 60 usdt u svoj novčanik. 1vin mi je poslao e-poštu da moram da otpremim dokumente. Uspešno sam otpremio dokumente i oni su napisali sačekajte. Hteo sam da se prijavim na svoj nalog da bih nastavio igru > ali piše da je vaš nalog blokiran. Pisao sam u TP i rekli su mi da si po pravilu nešto prekršio. Nisam ništa prekršio. Igrao sam pošteno. Želim da razumem zašto je moj novac blokiran? Molim vas pomozite
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi Greenspools,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1vin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada je tačno vaš nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran? Možete li molim vas da podelite sa mnom objašnjenje koje ste dobili od kazina?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?
- Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod1) Registrovao sam se 19.04.2025
2) Kazino me je zamolio da prođem kroz identifikaciju osobe. Učitao sam sva dokumenta koja su tražili pasoš i da okrećem glavu levo-desno. Nakon toga mi piše "odobren" nakon što sam učitao dokumente i onda sam hteo da uđem da vidim šta se desilo sa mojim povlačenjem i ne mogu čak ni da uđem, kaže da je vaš nalog blokiran
3) Kladio sam se na sport
4) Nisam koristio bonuse. Igrao sam svojim novcem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru i dostavljenim informacijama.
Molimo vas da imate razumevanja da ako ste se uglavnom kladili na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je verovatno otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Postoji mnogo strategija za višestruke naloge koje koriste igrači fokusirani na sportsko klađenje. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate istrage kazina i/ili njihovo objašnjenje i da pravedno procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana; jednostavno nismo mogli pravilno da procenimo problem. Želeli bismo da pomognemo, ali nam je to ovog puta nemoguće.
Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovom žalbom, ali molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
