Igrač iz Indije se suočio sa problemom sa isplatom kriptovalute u 1win kazinu, koja nije obrađena nakon 12 sati uprkos tome što je njegov nalog bio u potpunosti verifikovan i KYC provera završena. Nije dobio odgovor od korisničke podrške. Obavestili smo igrača da obrada isplate može trajati i do 14 dana zbog različitih faktora kao što su veliki obim isplata ili problemi sa dobavljačem plaćanja i savetovali smo mu strpljenje. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen, a žalba je označena kao rešena u sistemu.
1win Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 11.397 USD₮
1win Casino
Index sigurnosti 8.8 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDana 23.8.2025. godine, moju isplatu je odbio 1win kazino. Kazino je uspešno završio moju KYC proveru, nakon čega sam primio isplatu i moj nalog je aktiviran. Međutim, izvršio sam isplatu putem kriptovalute 15.6.2026. godine, što traje 15 minuta, ali je prošlo 12 sati od moje isplate i moja isplata još uvek nije obrađena. Iako je moj nalog u potpunosti verifikovan i KYC provera je završena, razgovarao sam sa korisničkom podrškom, ali nisam dobio odgovor. Molim vas, pomozite mi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja sredstava traju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano velikim brojem zahteva za povlačenje, istragom vašeg načina igre ili problemima sa dobavljačem plaćanja. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, u potpunosti sarađuju sa kazinom i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a vi i dalje niste primili svoj dobitak u roku od 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
PrevodImam 11397 USDT na svom igračkom računu. 1win Casino mi je dodelio VIP status. Ja sam VIP član 1win Casino-a. Moja isplata je jednom ranije odbijena. Tražena su mi dokumenta za verifikaciju. Dostavio sam sva dokumenta. Moja isplata i nalog su aktivirani i povukao sam svoja sredstva. Moj nalog je potpuno verifikovan. Pre nekoliko dana sam izvršio nekoliko isplata i primio ih, ali sada kada sam imao dosta sredstava na svom računu, iznenada su prestali da obrađuju zahteve za isplatu bez ikakvog razloga. Moja poslednja isplata je bila putem kripto metode, koja ima vreme završetka od 30 minuta. Međutim, moja isplata nije obrađena dva dana. Prilažem sve snimke ekrana.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
PrevodDobio sam imejl od 1win kazina u kojem se navodi da moram ponovo da podnesem svoja dokumenta za vaš KYC. Poslao sam dokumenta i završio KYC putem video prenosa uživo, i moj KYC je uspešno odobren. Međutim, moja isplata se i dalje ne obrađuje, iako sam dugogodišnji VIP član 1win kazina. Ovo mi se i dalje dešava.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodHvala kazino guruu i 1vin kazinu,
Moja isplata je primljena🙏🙏🙏
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani Ks0157,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
