Igrač iz Kvebeka je uspešno podigao 3.100 kanadskih dolara, ali se suočio sa problemima sa drugim podizanjem od 2.000 kanadskih dolara koje se automatski otkazivalo nakon 30 minuta bez objašnjenja. Uprkos tome što je imao potpuno verifikovan nalog, dobijao je samo generičke odgovore od podrške. Igrač je kasnije potvrdio da je iskoristio sporna sredstva i da nije preostalo stanje za podizanje. Kao rezultat toga, nismo mogli da nastavimo istragu i žalba je zatvorena.
1win Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: C$2.000
1win Casino
Index sigurnosti 8.7 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, u potpunosti sarađuju sa kazinom i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodNisam siguran da si u potpunosti razumeo, dešava se sledeće: povučem novac (nije bitno koji metod koristim) i čeka se oko pola sata, nakon čega se samo otkaže. Prošlo je oko 5 dana pokušavajući i pokušavajući ponovo. Kontaktirao sam podršku i oni mi u osnovi samo kažu da pokušam ponovo za 15 minuta i/ili da podnesem žalbu ako čeka duže od 24 sata, što se nikada ne dešava jer se posle oko 30 minuta automatski otkazuje. Dakle, u osnovi sam zaglavljen u ovoj beskrajnoj petlji u kojoj ne stižem nigde. Molim vas, javite mi ako postoji nešto što se može učiniti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodHvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, priložiti snimak ekrana vaše istorije isplata i proslediti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili možete ovde postaviti snimke ekrana.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 nedelja
PrevodDakle, imao sam možda 20 interakcija sa korisničkom podrškom koje su se uvek završavale sličnim odgovorima kao što vidite, takođe sam priložio uspešne isplate koje sam izvršio (istog dana kada je problem počeo da se javlja) i možete videti otkazane isplate na snimku ekrana gde na vrhu je isplata na čekanju (koja je takođe otkazana oko 30 minuta nakon što sam napravio snimak ekrana). Imam najmanje 100 otkazanih pokušaja isplate. Spreman sam da dam 5% svog stanja bilo kome ko mi pomogne, sasvim ozbiljno, skoro 3 nedelje ne mogu da dobijem svoj novac šta god da pokušam. Nije bitno kojim metodom. SOS
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo,
Želeli bismo da vas obavestimo da smo, zbog toga što je Atila, vaš određeni rešavač sporova, na odmoru, odlučili da produžimo rok za dodatnih 7 dana. Pošto Atila ima detaljno razumevanje vaše situacije i održava direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Iskreno cenimo vaše strpljenje i uveravam vas da će vas Atila kontaktirati u najkraćem mogućem roku.
Hvala vam na razumevanju i kontinuiranom strpljenju.
Srdačan pozdrav, Kazino Guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodHvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Lucija ( lucia.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodMožete zaboraviti, mislio sam da se to nikada neće rešiti i ispraznio sam račun, hvala što ste me kontaktirali - mesec+ otkazanih isplata mi je dovoljno da znam da je ovo ili prevarni kazino koji vam vraća samo ono što ste izgubili, a ne više. Hvala vam što ste se bavili mnom, jednostavno je trebalo previše vremena.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodPoštovani/a korisnici/ce Apowithdrawissues,
Hvala vam na ažuriranju.
Pošto ste potvrdili da su sporna sredstva već isplaćena i da nema preostalog iznosa za isplatu, nažalost više nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom prvobitnog problema sa isplatom.
Pošto sporna sredstva više nisu dostupna za povlačenje, sada ćemo nastaviti sa odbacivanjem i zatvaranjem ove žalbe.
Hvala vam na razumevanju.
Automatski prevedeno:
