Igrač iz Maroka je čekao više od dve nedelje da podigne dobitke od 4.500 MAD, 7.800 MAD i 10.000 MAD, ali nije primio nikakve uplate uprkos tome što je obavešten da je novac poslat. Prijavio je da korisnička služba nije reagovala i samo je ponavljala izgovore bez rešavanja problema, što ga je navelo da se oseća prevarenim. Igrač je potvrdio da je prošao KYC verifikaciju i da je ranije uspešno podizao novac, ali nedavne isplate nisu primljene. Žalba je zatvorena zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za bankovne izvode i istoriju podizanja potrebne za dalju istragu.
1win Casino - Povlačenje igrača je odloženo i nerešeno.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 22.300 MAD
1win Casino
Index sigurnosti 8.7 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod-I ranije sam uspešno podizao novac, ali u poslednja dva meseca imao sam isti problem: isplata se prikazuje kao poslata, ali nisam ništa primio.
- Da, prošao sam KYC verifikaciju u kazinu iz 2021.
- Bez aktivnog bonusa.
- i reci sada 20 dana bez rešenja
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru. Da li biste mogli da nam dostavite izvod sa vašeg bankovnog računa za relevantni period koji pokazuje da uplate nisu primljene? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru .
Pored toga, možete li, molim vas, priložiti i snimak ekrana vaše istorije isplata sa vašeg kazino naloga?
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi oussama122,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Attila
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Attila
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
