Igrač iz Južne Koreje nije mogao da povuče svoja sredstva zbog nemogućnosti da pristupi njegovoj registracionoj mejlu radi OTP verifikacije, pošto je izgubio pametni telefon. Uprkos tome što je poslao sve tražene informacije i kontaktirao 1vin podršku uživo u trajanju od 15 dana da ažurira svoju e-poštu, kazino nije rešio problem. Tim za žalbe je intervenisao i kontaktirao kazino, koji je potom uspešno promenio imejl adresu igrača. Igrač je potvrdio da je problem rešen i zatražio da se žalba kao takva označi.
1win Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa pristupom e-pošti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 299.999 ₩
1win Casino
Index sigurnosti 8.7 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodZdravo draga ekipa,
Ne mogu da podignem svoj novac jer bez OTP e-pošte ne mogu da podnesem zahtev za povlačenje,
Želim da podnesem žalbu protiv kazina 1vin,
Od 15 dana suočavam se sa problemom e-pošte,
Izgubio sam pametni telefon tako da nemam pristup svojoj e-pošti za registraciju pa želim da ažuriram svoju novu e-poštu na svom 1vin nalogu,
Kontaktiram 1vin podršku uživo od 15 dana da promenim svoju novu adresu e-pošte, dajem sve tražene informacije za proces promene e-pošte,
I dalje ne menjaju moj novi imejl, daju mi kartu i kažu da će tvoja adresa e-pošte biti promenjena u roku od 24 sata,
Ali više od 15 dana završeno i dalje moj novi imejl nije ažuriran,
molim te pomozi mi,
Poštovani, molim da objavite moju žalbu,
▪Moj nalog je već verifikovan,
▪Neprekidno kontaktiram 1vin live agenta, ali niko nije promenio moj novi imejl od 15 dana,
▪ Igram bez bonusa,
▪ Igram kazino igre,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani Olk374,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?
Možete li navesti da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Možete li mi, molim vas, proslediti svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa promenom vaše adrese e-pošte na veronika.f@casino.guru ?
Koje dokumente ste tražili da pošaljete nakon što ste zatražili promenu adrese e-pošte?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod🔹 da, napravio sam mnogo uspešnih povlačenja,
🔹 Da položio kic
🔹 Ovde sam priložio snimak ekrana za moj razgovor podrške uživo.
🔹 Rekli su da je moj poslednji depozit dokaz i 8 pitanja u vezi sa mojim nalogom za novu promenu e-pošte,
🔹 Prilažem svoj snimak ekrana i snimak ekrana poslednjeg depozita u vezi sa promenom e-pošte,
Daju mi kartu, ali još nema napretka,
molim te pomozi mi,
Prosledite moju žalbu vašem seniorskom timu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodKada ste tačno poslali dokaz o svom poslednjem depozitu u kazino?
Da li je u međuvremenu došlo do napretka sa zahtevom za promenu adrese e-pošte?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodšaljem istog dana,
Rekli su da ćete nakon ažuriranja e-pošte dobiti odgovor,
Ali još uvek nema odgovora,
Molim vas pomozite mi,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno, Olk374, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani Olk374, upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što se suočavate sa ovim izazovom zbog promene adrese e-pošte. Ja ću se obratiti kazinu i videti šta se može učiniti da vam pomogne kada mi odgovore.
Dragi 1vin kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i pomognete nam u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Konkretno, pojasnite da li ste dobili sve informacije od igrača da biste nastavili sa ažuriranjem njegove adrese e-pošte.
Radujem se što ću čuti od vas. Ako imate bilo kakav dokaz, pošaljite ga na moju e-poštu na natalia.b@casino.guru .
srdačan pozdrav,
Natalia
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDobar dan
Adresa e-pošte je uspešno promenjena.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani Olk374,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
