Igrač iz Rusije je osporio blokiranje svog 1win Casino naloga i konfiskaciju 139.000 RUB ličnih depozita nakon zahteva za povlačenje sredstava. Uprkos tome što je u potpunosti verifikovan i poštovao je politike kazina, njegov nalog je zatvoren prema klauzuli o višestrukim računima, a on je tražio povraćaj svojih depozita na osnovu Politike fer kockanja. Pregledali smo slučaj i utvrdili da je igrač otvorio više naloga uzastopno nakon što je zatvorio prethodne bez potvrde dozvole kazina, što je kršilo standardne uslove kazina koji dozvoljavaju samo jedan nalog po igraču. Igrač nije prijavio nikakve probleme sa kockanjem ili zavisnost da bi se kvalifikovao za zaštitu samoisključenja. Shodno tome, odbacili smo žalbu kao odluku kazina da blokira nalog i konfiskuje sredstva u skladu sa njihovim uslovima i odredbama.
1win Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.
Neopravdana žalba
Iznos: 330.000 руб
1win Casino
Index sigurnosti 8.7 VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, razjasniti razlog otvaranja više naloga u 1win kazinu?
- Pored toga, možete li potvrditi kada ste poslednji put pristupili svom prethodnom nalogu?
- Da li ste prijavili bilo kakve probleme vezane za kockanje 1win kazinu? Ako jeste, da li ste se registrovali koristeći iste lične podatke kao i ranije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodZdravo Atila,
Hvala vam što ste preuzeli moj slučaj. Evo jasnih odgovora na vaša pitanja, zajedno sa preciznim vremenskim dijalogom događaja:
Razlog za otvaranje novog naloga: Moji prethodni nalozi su trajno zatvoreni i deaktivirani na moju inicijativu. Zatražio sam njihovo potpuno ukidanje bez mogućnosti oporavka. Trenutni nalog sam kreirao pretpostavljajući da je, pošto su stari potpuno ukinuti i nedostupni, dozvoljeno da se ponovo pokrene.
Poslednje prijavljivanje na prethodni nalog: Moja poslednja aktivnost i igranje na starom nalogu bilo je 13. aprila.
Problemi sa kockanjem i lični podaci: Prilikom zatvaranja mojih prethodnih naloga, nisam eksplicitno naveo zavisnost od kockanja kao razlog. Jednostavno sam zatražio njihovo trajno brisanje bez prava na njihovo vraćanje.
Ključni kontekst i dokazi o lošoj veri:
Želim da naglasim da sam uvek igrao isključivo koristeći svoje stvarne lične podatke, sopstvena lična dokumenta i sopstvene bankovne kartice.
Pošto je sistem za usklađenost sa bezbednosnim propisima kazina više puta uspešno odobravao moje KYC verifikacije na svim nalozima koristeći potpuno iste dokumente, a da nikada nije izdao zabranu ili upozorenje, bio sam potpuno iskreno utisnut da nisam kršio nikakva pravila i da kazino nije imao apsolutno nikakvih problema sa mnom.
Iako sam poslednji put igrao na starom nalogu 13. aprila, ovaj tekući račun je naglo blokiran samo pet dana kasnije, 18. aprila, tačno u trenutku kada sam pokušao da podignem svoj dobitak.
Kazino je svesno ignorisao sopstvene sistemske oznake, rado je prihvatio moje lične depozite u ukupnom iznosu od 139.000 RUB i odlučio je da iskoristi pravilo „višestrukih računa" kao oružje kako bi mi oduzeo stanje od 330.000 RUB kada sam zatražio isplatu. Ovo je jasan slučaj selektivnog sprovođenja politike osmišljenog za neosnovano bogaćenje.
Imam sve preostale dokaze spremne (uključujući nedostajuće potvrde o depozitu, datoteke o samoisključenju, dokaz da su ignorisali moje žalbe na drugim resursima, uspešna odobrenja verifikacije na mojim drugim nalozima i potvrdu da su potpuno isti podaci za plaćanje korišćeni na svim nalozima uz njihovo puno znanje). Međutim, pošto ove datoteke sadrže osetljive lične podatke, možete li, molim vas, označiti moj sledeći komentar kao poverljiv ili mi reći kako mogu da vam ih pošaljem privatno kako ne bi bili vidljivi javnosti?
Hvala vam na pomoći u rešavanju ovog problema.
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste nas kontaktirali u vezi sa vašim sporom sa 1win kazinom. Razumem koliko je ova situacija zabrinjavajuća, posebno imajući u vidu značajan iznos koji je u pitanju i iznenadnu blokadu vašeg naloga.
Ovakva pitanja shvatamo ozbiljno i želim da vas uverim da će vaša žalba u vezi sa konfiskacijom vaših depozita i naknadnom blokadom računa biti pažljivo razmotrena. Vaš detaljan izveštaj o događajima, uključujući i pozivanje na Politiku fer kockanja, pruža dragocen kontekst.
Proslediću vaš slučaj dalje kako bih osigurao da dobije potrebnu pažnju. Molimo vas da nam date malo vremena da dalje istražimo ovu stvar i obaveštavaćemo vas o svakom razvoju događaja.
Hvala vam na strpljenju dok radimo na rešavanju ovog problema.
PrevodPoštovani 1win Casino tim, hvala vam na odgovoru. Da li imate neke novosti za nas u vezi sa ovom žalbom?
Dragi Fergi, hvala ti na odgovoru. Možeš mi poslati relevantne dokaze na moju imejl adresu attila.g@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
PrevodZdravo Atila,
Hvala vam na odgovoru. Upravo sam poslao kompletan set traženih dokaza (uključujući potvrde o depozitu, konačno stanje na računu, obaveštenje o zabrani i dokaz o prethodnim zatvaranjima računa sa odobrenim KYC-om) direktno na vašu imejl adresu ( attila.g@casino.guru ).
Molim vas, obavestite me kada uspešno primite datoteke. Hvala vam na pomoći!
PrevodHvala vam na odgovoru i na dostavljanju prateće dokumentacije.
Želeo bih da istaknem da je kreiranje više naloga generalno zabranjeno uslovima korišćenja većine onlajn kazina. Na osnovu do sada dostavljenih informacija, izgleda da ste prethodno imali druge račune u kazinu pre otvaranja vašeg tekućeg računa, što bi opravdalo odluku kazina.
Pored toga, želeo bih da razjasnim da je Kodeks o fer kockanju pogrešno citiran u vašoj poruci. U njemu se ne navodi da su kazina obavezna da vrate depozite igrača u slučajevima višestrukih naloga.
Više o našem Kodeksu za fer kockanje možete pročitati ovde , uključujući i relevantni odeljak za referencu:
13. Višestruki nalozi
U velikoj većini kazina, igračima je dozvoljeno da imaju samo jedan igrački nalog po kazinu, kao i samo jedan nalog po prebivalištu, IP adresi i uređaju.
Otvaranje više od jednog naloga je protivno uslovima i odredbama, a dupli nalozi se generalno zatvaraju nakon što se otkriju.
Većina kazina proverava višestruke naloge samo kao deo procesa verifikacije, što se generalno radi kada igrač zatraži isplatu. Ako igrač osvoji nešto na jednom od svojih dupliranih naloga, dobici se obično poništavaju. U nekim slučajevima, početni depoziti mogu biti vraćeni igraču ako kazino veruje da je dupliran nalog kreiran slučajno.
U ovom slučaju, na osnovu dostavljenih informacija, kreiranje dodatnog naloga nije bilo slučajno.
Međutim, pre nego što budem mogao dalje da procenim situaciju, bio bih vam zahvalan na pojašnjenju u vezi sa okolnostima zatvaranja vaših prethodnih računa.
Možete li, molim vas, potvrditi:
- Da li ste kazinu saopštili bilo kakva pitanja vezana za kockanje ili zabrinutosti u vezi sa zavisnošću od kockanja kada ste zahtevali zatvaranje vaših prethodnih naloga?
- Da li ste registrovali novi nalog koristeći iste lične podatke (ime, datum rođenja, adresa itd.) kao na prethodnim nalozima?
- Da li ste koristili isti način plaćanja i na prethodnom i na tekućem računu?
Unapred hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodDragi Atila,
Hvala vam na prilici da razjasnim okolnosti. Želim da budem 100% transparentan u vezi sa svojim poslovanjem i načinom razmišljanja. Otpremam svoje zvanične bankovne potvrde koje dokazuju depozite i ljubazno vas molim da ove priloge označite kao privatne iz bezbednosnih razloga.
Evo mojih direktnih odgovora na vaša pitanja:
1. Da li ste obavestili kazino o bilo kakvim problemima sa kockanjem ili problemima vezanim za zavisnost od kockanja kada ste zahtevali zatvaranje vaših prethodnih naloga?
Ne. Nikada nisam obavestio kazino o bilo kakvoj zavisnosti. Da bih zatvorio nalog, jednostavno sam poslao poruku podršci: „Zdravo, molim vas blokirajte ID [XXX] bez mogućnosti oporavka."
Kao odgovor, podrška je uvek slala automatizovani šablon: „Pošto zahtevate samoisključenje, potrebno je da potvrdimo vaš identitet", tražeći podatke o mom nalogu i kartici. Ovaj mehanički skript je korišćen za rutinska administrativna zatvaranja. Kazino nikada nije pitao o problemima sa kockanjem niti je sprovodio istrage o odgovornom kockanju, tretirajući to isključivo kao rutinsku deaktivaciju. Svaki nalog je otvaran sekvencijalno – strogo nakon što je prethodni zatvoren, isključujući svaku nameru zloupotrebe bonusa ili istovremenog upravljanja duplim nalozima.
2. Registrovali ste novi nalog koristeći potpuno iste lične podatke (ime, datum rođenja, adresa itd.) kao i u prethodnim nalozima?
Da budem potpuno iskren, ne, interna imena profila nisu uvek bila identična, i želim da objasnim zašto.
Starija polja za ime profila i imejl adresu tretirao sam kao opcione pseudonime ili nadimke, kao na internet forumu, iskreno verujući da su pravi podaci potrebni samo za stvarnu KYC verifikaciju. Međutim, nikada nisam koristio podatke trećih strana ili lažne identitete; uvek sam davao svoj pravi, autentični identitet kad god bi se zahtevao KYC.
Molim Casino Guru da zatraži od 1win moju kompletnu KYC istoriju. Njihova baza podataka će dokazati da je moj pravi identifikacioni broj otpremljen i odobren više puta za različite naloge. Kazino je imao pristup mom pravom identitetu, ali nikada nije podigao zastavice, što je učvrstilo moje uverenje da je sekvencijalna registracija dozvoljena.
Štaviše, kada sam zahtevao blokiranje naloga „zauvek bez mogućnosti oporavka", verovao sam da je ova radnja potpuno izbrisala stari nalog iz sistema, dajući mi pravo da otvorim novi. Nisam imao pojma da se podaci čuvaju radi praćenja uzastopnih registracija.
3. Da li ste koristili potpuno isti način plaćanja i za prethodni i za tekući nalog?
Da, apsolutno. Na svim računima sam koristio isključivo svoju ličnu bankovnu karticu na svoje pravo ime. Svaki put kada sam zatvarao račun, dostavio sam ovu karticu službi za podršku radi potvrde mog identiteta. Finansijski podaci su bili transparentni, sa MOJIM podacima i punim imenom identičnim mojim, na različitim računima, što je potvrđeno priloženim izvodima transakcija.
Ovo postavlja kritično pitanje: ako sistem za praćenje kazina čuva podatke kako bi otkrio uzastopne naloge, zašto nikada nisu podignute nikakve zastavice tokom mojih depozita? Kazino je rado prihvatio moja sredstva na više naloga koristeći potpuno iste podatke za naplatu, ne pokazujući nikakve primedbe dok nije došlo vreme za obradu isplate. Ovo ukazuje da je kazino bio u redu sa mojim identitetom sve dok sam gubio novac.
Zaključak:
Svestan sam da je tretiranje imena profila kao pseudonima bila greška zbog mog nepoznavanja propisa kazina, ali nije bilo apsolutno nikakve prevarne namere. Uvek sam uplaćivao svoja sredstva sa sopstvene kartice i davao svoj pravi lični dokument radi verifikacije.
Da li je kazino pretrpeo bilo kakvu finansijsku štetu zbog mojih glupih grešaka? Ne, apsolutno ne. U stvarnosti, ja sam taj koji je više puta gubio značajne količine novca na ovoj platformi tokom vremena, ne nanoseći nikakvu štetu sistemu. Napravio sam iskrenu grešku i u potpunosti je priznajem. Ali pošto kazinu nije naneta nikakva šteta, deluje mi duboko nepravedno što se moj teško zarađeni lični novac – sredstva koja sam zaradio istinskim napornim radom – konfiskuje. Ako platformi nije naneta šteta, iskreno molim Casino Guru da mi pomogne da povratim svoj novac i posreduje u poštenom kompromisu kako bih vratio svoje početne depozite od 139.000 RUB.
Hvala vam na vremenu i pravednom razmatranju mog slučaja.
PrevodDragi Fergi,
Hvala vam puno na detaljnom odgovoru i što ste nam pružili sve tražene informacije. Nakon pažljivog razmatranja vašeg slučaja, sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u vezi sa ovom žalbom.
Standardno je pravilo u velikoj većini onlajn kazina da svaki igrač može imati samo jedan nalog. Iako razumem vaš argument da je kazino prihvatio vaše depozite i potvrdio vaš identitet, na kraju je odgovornost igrača da se pridržava Uslova i odredbi kazina.
Na osnovu informacija koje ste dali, vaši prethodni nalozi su zatvoreni, ali ste potom otvorili novi nalog bez prethodne potvrde sa kazinom da je to dozvoljeno. Takođe bih želeo da razjasnim da, iako su vaši prethodni nalozi zatvoreni na vaš zahtev, potvrdili ste da niste kazinu saopštili nikakva pitanja vezana za kockanje ili zabrinutosti zbog zavisnosti od kockanja. Stoga, ne možemo ovo smatrati žalbom na samoisključenje niti zaključiti da kazino nije sproveo mere odgovornog kockanja.
Iako razumem zašto smatrate da je kazino trebalo ranije da otkrije duplikat naloga, nažalost nismo u poziciji da osporimo odluku kazina pod ovim okolnostima.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav,
Atila
