Igračici iz Brazila je zatvoren račun, a sredstva su joj konfiskovana bez objašnjenja nakon što je uplatila približno 11.200 brazilskih reala i akumulirala saldo od 22.000 brazilskih reala. Tražila je pojašnjenje o konkretnom ponašanju koje je prekršilo Uslove i odredbe kazina i zahtevala je transparentnost u vezi sa odlukom i pristupom svojim sredstvima. Igračica se bavila samo sportskim klađenjem bez korišćenja bonusa. Žalbu je zatvorio Tim za žalbe jer im je nedostajala stručnost za rešavanje pitanja vezanih za sportsko klađenje.
1win Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 21.991 R$
1win Casino
Index sigurnosti 8.7 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa 1win kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo! Igram veoma kratko. Upravo sam proverio datume i uplatio sam 11.000 BRL 26. marta i pokušao da podignem 21.991 6. aprila.
Kladio sam se samo na sport. Uglavnom na utakmice koje gledam (konter strajk i fudbal).
Nikada nisam koristio bonus. Samo svoj novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste nas kontaktirali u vezi sa zatvaranjem vašeg računa i konfiskacijom vaših sredstava. Razumem koliko je ova situacija uznemirujuća za vas, posebno imajući u vidu vaš verifikovani račun i značajne depozite koje ste uplatili.
Proslediću vaš slučaj dalje kako bih osigurao da dobije odgovarajuću pažnju. Cilj nam je da vam pružimo jasan i pravedan pregled vaše situacije.
Hvala vam na strpljenju dok radimo na rešavanju ovog problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala vam na odgovoru, Patinhadžatem.
Žao mi je što moram da kažem da nemam dobre vesti. Ako vam je nalog blokiran nakon što ste se kladili samo na e-sportove, verovatno je kazino otkrio aktivnost koja je dovela do te odluke. Pošto nemamo dovoljno stručnosti ili uvida u ovu oblast onlajn kockanja, nismo u mogućnosti da tačno protumačimo istragu kazina ili njihovo objašnjenje i stoga ne možemo pravedno da procenimo ovaj slučaj. To ne znači da smatramo vašu žalbu neopravdanom; jednostavno nismo u mogućnosti da je pravilno procenimo. Razumem koliko vam ovo mora biti frustrirajuće i izvinjavam se što vam ne možemo više pomoći.
Nakon pregleda dostupnih informacija, moramo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo mogli da rešimo ovo za vas. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom, a mi ćemo učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
