1win Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.

Nakon što sam dobio bonus na prvi depozit, uložio sam sve sa svojim deponovanim sredstvima i pobedio; međutim, kada sam zatražio isplatu, čekao sam skoro nedelju dana na KYC verifikaciju, samo da bi mi na kraju rečeno da sam prekršio uslove - što je rezultiralo konfiskacijom mojih sredstava i zabranom mog naloga.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, poslati link do bonusa koji ste aktivirali i koristili? Ako promotivna ponuda više nije dostupna, pošaljite mi snimak ekrana koji prikazuje detalje bonusa.
• Koje igre ste igrali da biste sakupili dobitke koje ste želeli da podignete?
• Da li ste podneli neka dokumenta kazinu za KYC verifikaciju pre nego što je vaš nalog blokiran? Ako jeste, da li je neki od ovih dokumenata pregledan i odobren pre nego što je vaš nalog blokiran?
• Molim vas, prosledite mi imejl koji ste dobili od kazina, u kojem je objašnjeno zašto su vam sredstva konfiskovana i vaš račun blokiran na veronika.f@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika