1win Casino - Račun igrača je zatvoren sa sredstvima unutra.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Abubakar101,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

1. Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
2. Da li ste dobili bilo kakvo pojašnjenje od kazina u vezi sa njihovom odlukom?
3. Da li vam je kazino pružio mogućnost da povučete sredstva koja se trenutno nalaze na vašem računu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

1. Kladio/kladila sam se na sportske utakmice.

2. 1Win nije pružio nikakvo pojašnjenje u vezi sa razlogom blokiranja mog naloga.

3. Nisu mi dati nikakvi načini da povučem sredstva sa mog računa.

Prošlo je više od nedelju dana otkako mi je račun blokiran, a moja sredstva su i dalje nedostupna.

Hitno molim za vašu pomoć kako bi se osiguralo da 1Win brzo reši ovaj problem.

Dragi Abubakar101,

Hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili možete objaviti snimak ekrana ovde.

Slobodno pošaljite sve neodgovorene imejlove, zajedno sa originalnim imejlom u kojem je kazino saopštio svoju odluku da zatvori vaš nalog. Hvala vam na saradnji.

Molim vas, priložite snimke ekrana koji prikazuju moju komunikaciju sa kazinom (1win) u nekoliko navrata.

Nakon što je kazino zatražio verifikaciju naloga, moja verifikacija je uspešno odobrena. Međutim, ubrzo nakon odobrenja, moj nalog je blokiran.

Nakon toga, korisnička podrška me je obavestila da nemaju ovlašćenje da obnove moj nalog i savetovali su mi da umesto toga kontaktiram tim za bezbednost ili kol centar. Kontaktirao sam tim za bezbednost više puta, a poslednju poruku sam poslao 4. februara, ali od tada nisam dobio nikakav odgovor.

Hvala vam, Abubakar101, na odgovoru. Nažalost, pošto ste pojasnili da se problem odnosi isključivo na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam nismo u mogućnosti da vam pomognemo u vezi sa ovim pitanjem. Iskreno se izvinjavamo zbog naše nemogućnosti da rešimo vaš slučaj. Međutim, slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa drugim kazinima. Pošto trenutno nemamo odeljenje posebno posvećeno sporovima oko sportskog klađenja i nemamo dovoljno stručnosti u rešavanju takvih slučajeva, nažalost nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom. Iskreno bih voleo da sam mogao biti od veće pomoći. Hvala vam na razumevanju i slobodno nas kontaktirajte ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica. U međuvremenu, primoran sam da odbijem vašu žalbu u ovom trenutku.