Igrač iz Ukrajine se suočio sa problemima tokom procesa verifikacije. Uprkos tome što je više puta kontaktirao podršku sa dve različite imejl adrese, nije dobio odgovor. Tim za žalbe je zatvorio žalbu zbog nedostatka odgovora igrača na upite i podsetnike, što ukazuje da se u tom trenutku ne može sprovesti dalja istraga. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako želi da nastavi komunikaciju.
1win Casino - Zahtev igrača za link za verifikaciju je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 888 USD₮
1win Casino
Index sigurnosti 8.3 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa 1win kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li je link koji ste dobili specifičan za uređaj?
- Da li ste pokušali da koristite vezu direktno na uređaju koji ste želeli da koristite? Sa kakvim rezultatom?
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala na objašnjenju.
Da li ste kontaktirali podršku i zatražili pomoć? Kakav ste odgovor dobili?
Šaljite imejlove ili transkripte ćaskanja o vašim pokušajima rešavanja problema sa podrškom na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi yaroslav1970,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodHvala vam na odgovorima.
Molimo vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa verifikacijom. Bez dokaza, pokušali ste da rešite problem; ne možemo da nastavimo.
Izvinjavam se zbog neprijatnosti. Uverite se da su primalac i pošiljalac identifikovani.
Pošaljite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru
Unapred hvala na saradnji.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi igraču.
Možete li, molim vas, podeliti bilo kakve novosti u vezi sa napretkom vaše verifikacije?
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi Jaroslave1970,
Produžavamo rok za 7 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodSa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna rešenja. Zbog toga, moramo za sada da zatvorimo ovu žalbu.
Međutim, imajte u vidu da igrač zadržava mogućnost da ponovo pokrene ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni da pomognemo u rešavanju problema ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
