Igrač iz Jordana suočio se sa kašnjenjem uplate 5 jordanskih dinara kod 1xbet-a duže od 24 sata, uprkos tome što je dostavio svu potrebnu dokumentaciju i detalje o transakciji. Doživeo je neprofesionalnu podršku i izbegavanje od strane korisničke službe, što ga je navelo da podnese zvaničnu žalbu zahtevajući hitnu intervenciju. Problem sa depozitom je rešen tek nakon što je žalba podneta i uz intervenciju međunarodnih platformi za praćenje. Igrač je tražio zvanično izvinjenje i simboličnu nadoknadu za kašnjenje i lošu uslugu, ali je Tim za žalbe zatvorio žalbu kao rešenu nakon što su sredstva uplaćena, bez dodeljene dodatne nadoknade.
1xBet Casino - Depozit igrača je odložen.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 5 JOD
1xBet Casino
Index sigurnosti 7.6 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi/a sazmrli38,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U tim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što vam nismo mogli biti od velike pomoći u ovom trenutku. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas molim da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo Atila,
Želeo bih da vas obavestim da su sredstva uplaćena na moj račun tek nakon što sam zvanično podneo žalbu vama i AskGamblers-u.
Ovo nije prvi put da 1xBet postupa na ovaj način; u sličnim slučajevima, problem se rešava tek nakon vaše intervencije i intervencije međunarodnih platformi za praćenje. Pitanje je: zašto je korisnik primoran da pribegava međunarodnim žalbama kako bi ostvario svoje osnovno pravo? Zašto se problem ne reši od samog početka umesto da se odlaže?
Prethodno sam priložio PDF datoteku koja pokazuje obim izbegavanja i zanemarivanja koje je pokazala korisnička služba pre nego što sam vas kontaktirao, što je dovoljan dokaz o lošoj veri platforme u rukovanju nedostajućim depozitima.
Na osnovu gore navedenog, odbijam da zatvorim ili povučem žalbu u ovom trenutku i zahtevam sledeće:
Zvanično izvinjenje od strane 1xBet-a zbog neopravdanog kašnjenja i odugovlačenja.
Simbolična nadoknada za psihološku štetu, izgubljeno vreme i ponavljanje ovog incidenta.
Molim da žalba ostane otvorena dok se ovi zahtevi ne ispune kako bi se osiguralo da se ovo provokativno ponašanje ne ponovi sa drugim korisnicima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi/a sazmrli38, hvala ti na odgovoru.
Potpuno razumem vašu frustraciju zbog sporog vremena obrade. Međutim, pošto ste potvrdili da je kazino rešio problem i da su sredstva uplaćena na vaš račun, nemamo osnova da zahtevamo dodatnu nadoknadu od kazina.
Iz gore navedenog razloga, označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
Automatski prevedeno:
