Igrač iz Kvebeka podneo je žalbu protiv 1xBet zbog nepravednog tretmana i konfiskacije njegovog dobitka u iznosu od 4.406,10 CAD zbog zatvaranja njegovog naloga od strane Odeljenja za bezbednost bez dokaza o nezakonitom ponašanju. Uprkos potvrdi identiteta i saradnji, ponuđen mu je samo povraćaj depozita i nije dobio nikakvu komunikaciju nakon višestrukih upita. Tim za žalbe je pregledao slučaj i komunicirao sa kazinom, koji je pružio dokaze o višestrukim nalozima povezanim sa istim uređajem i IP adresom kao razlog za zatvaranje naloga. Shodno tome, žalba je proglašena neopravdanom, jer je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama. Igraču je savetovano da kontaktira organ za licenciranje kazina ako se ne slaže sa ovim zaključkom.
1xBet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Neopravdana žalba
Iznos: C$4.406
1xBet Casino
Index sigurnosti 7.6 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo,
Podnosim žalbu protiv 1xBet-a zbog nepravednog postupanja i oduzimanja mog dobitka.
Stanje na računu: 4.406,10 CAD
Problem: Moj nalog je zatvorila njihova služba bezbednosti, a moji dobici su poništeni bez dokaza. Ponudili su samo da vrate moj uplaćeni iznos.
Šta se desilo
Verifikovao/la sam svoj nalog svojim originalnim dokumentima.
Tokom procesa, više puta su me pitali da li sam u srodstvu sa drugim ljudima/nalozima. Iskreno sam to porekao, jer ne poznajem te osobe.
Uprkos mojoj saradnji, odlučili su da mi zatvore nalog, navodeći nejasna kršenja njihovih Uslova i odredbi.
Smanjili su mi stanje sa 4.406,10 CAD na samo moj depozit.
Od tada sam više puta kontaktirao podršku, ali moje imejlove sada ignorišu.
Zašto verujem da je ovo pogrešno
1xBet nije pružio nikakve dokaze o nezakonitim radnjama.
Pratio sam sva uputstva i iskreno potvrdio svoj identitet.
Oduzimanje legitimnih dobitaka uz odbijanje komunikacije sa mnom je neprihvatljivo i nepravedno.
Zahtev
Zahtevam da 1xBet:
Ili da dostavite dokumentovane dokaze o navodnom kršenju,
Ili mi vratite puni iznos od 4.406,10 CAD.
Imam više dokaza o stanju na računu, imejlovima i komunikaciji sa njihovim odeljenjem za bezbednost koje sam spreman da pružim.
Hvala vam na pomoći.
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem u 1xBet kazinu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Možete li da navedete vremensku liniju događaja, uključujući kada je vaš nalog zatvoren i kada ste poslednji put kontaktirali podršku?
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Da li ste se povezali sa svojim kazino nalogom koristeći VPN ili bilo koju javnu Wi-Fi mrežu?
- Možete li, molim vas, da mi kažete koja ste dokumenta dostavili za KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
PrevodDa li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
Ne
Da li ste se povezali sa svojim kazino nalogom koristeći VPN ili bilo koju javnu Wi-Fi mrežu?
Ne, nisam
Možete li, molim vas, da navedete koja ste dokumenta dostavili za KYC verifikaciju? + Možete li da navedete vremensku liniju događaja, uključujući kada je vaš nalog zatvoren i kada ste poslednji put kontaktirali podršku?
11. jun: Dokaz o kanadskoj adresi (izvod iz banke)
12. jun: Fotografije bankovne kartice
12. jun: Selfi držim dokument blizu lica i prikazujem imejlove
17. avgust: Da li ste u srodstvu sa Minlo Ovonom i Pjerom Vilijamsom?
19. avgust: Račun za komunalne usluge
22. avgust: Vozačka dozvola
25. avgust: Pasoš (nemam ga)
25. avgust: Izvod iz matične knjige rođenih
28. avgust: Selfi sa papirom na kojem je napisan kod
28. avgust: Video konferencija (konačno su mi rekli da trenutno nije potrebna)
29. avgust: Pitali su me da li poznajem još dve osobe.
29. avgust: ujutru su mi poslali imejl u kojem su mi rekli da mi se račun zatvara i da mogu da podignem svoj depozit.
29. avgust: Poslao sam imejl, nisam imao odgovora
29. avgust: Ulazim u ćaskanje sa korisničkom službom i oni ne preciziraju koji su to uslovi i kažu da nisu predmet dalje žalbe…
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Bez
PrevodHvala vam puno na odgovoru! Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina natalia.b@casino.guru Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana. Hvala unapred.
PrevodHvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo Linkijcpt,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo 1xBet kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani 1xBet kazino,
Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova korišćenja, za koja se igrač optužuje. Informacije mi možete poslati na michal.k@casino.guru
PrevodDragi svi,
Igračev nalog je zatvoren zbog kršenja naših Uslova i odredbi, posebno klauzule 7.1.1. koja se odnosi na korišćenje više naloga. Naša istraga je potvrdila da se više naloga pristupalo sa iste IP adrese i uređaja. Svi ostali detalji i prateći dokazi poslati su direktno Mihalu putem e-pošte na pregled.
Srdačan pozdrav,
1xBet tim
PrevodHvala vam na informacijama i dokazima koje ste nam dali, 1xBet kazino tim.
Dragi Linkijcpt,
Dobio/la sam dokaze koji potkrepljuju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja i ispitivanja svih relevantnih informacija i dokaza, moramo odbaciti ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova korišćenja kazina – tačnije, postojanja više naloga povezanih preko istog uređaja i IP adrese povezane sa povezanim nalozima. Svaki kazino održava veoma strogu politiku u vezi sa slučajevima višestrukih naloga, a tim kazina je postupio u skladu sa svojim uslovima korišćenja, sa kojima ste se složili kada ste registrovali svoj nalog, kako vam je tim kazina prethodno saopštio putem imejlova.
Svakako imate pravo da se ne složite sa ovim zaključkom i možete se obratiti organu za licenciranje kazina ako i dalje smatrate da je vaš stav opravdan, ali mi nismo u mogućnosti da ponudimo bilo kakvu dodatnu pomoć u vezi sa ovim pitanjem. Slobodno me obavestite o odluci organa za licenciranje ukoliko se odlučite za ovaj put na michal.k@casino.guru .
Žao nam je što nismo mogli biti od veće pomoći ovom prilikom.
Ukoliko u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas kontaktirajte, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
