1xBet Casino - Dobici igrača su konfiskovani, a račun zatvoren.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Draga Kristina,

Hvala vam što ste preuzeli moj slučaj.

Evo tačnih odgovora na vaša pitanja:

1. U vezi sa IP adresom i domaćinstvom:

Apsolutno niko u mom domaćinstvu nema nalog na 1xBet-u niti deli moje uređaje. Međutim, profesionalno radim kao IT sistemski inženjer u velikoj nacionalnoj instituciji. Ako bih se prijavio na svoj 1xBet nalog koristeći mrežu na radnom mestu, moja veza bi se pojavila pod deljenom javnom IP adresom koju koriste stotine zaposlenih iza NAT zaštitnog zida. Ako bi njihov automatizovani sistem označio deljenu javnu IP adresu iz korporativne ili javne mreže, to je tehnički lažno pozitivan rezultat, a ne višestruki nalog. Upravo zato zahtevam da dostave konkretne dokaze o otisku uređaja, umesto da se oslanjaju na generičko podudaranje IP adresa.

2. Što se tiče odigranih utakmica:

Bio sam isključivo fokusiran na sportsko klađenje (tačnije, fudbal).

3. Što se tiče bonusa:

Dobici su u potpunosti akumulirani sa mog stanja pravog novca, bez ikakvog aktivnog bonusa.

Nadam se da ovo razjašnjava situaciju. Njihov zahtev za višestruke naloge je podnet bukvalno nekoliko trenutaka nakon što sam prošao poslednju foto-verifikaciju u realnom vremenu „Dokaz o životu", što snažno ukazuje da je to samo izgovor za konfiskaciju mog legitimnog dobitka.

Hvala vam na pomoći i radujem se vašim sledećim koracima.

Srdačan pozdrav,

Ismail A***

Hvala vam na odgovoru, Ismailadili. Žao mi je što moram da kažem da nemam dobre vesti. Ako vam je nalog blokiran nakon što ste se kladili samo na sport, verovatno je kazino otkrio aktivnost koja je dovela do te odluke. Pošto nemamo dovoljno stručnosti ili uvida u ovu oblast onlajn kockanja, nismo u mogućnosti da tačno protumačimo istragu kazina ili njihovo objašnjenje i stoga ne možemo pravedno da procenimo ovaj slučaj. To ne znači da smatramo vašu žalbu neopravdanom; jednostavno nismo u mogućnosti da je pravilno procenimo. Razumem koliko vam ovo mora biti frustrirajuće i izvinjavam se što vam ne možemo više pomoći.

Nakon pregleda dostupnih informacija, moramo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo mogli da rešimo ovo za vas. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom — učinićemo sve što možemo da vam pomognemo.