Igračica iz Gvajane je podnela svu potrebnu dokumentaciju kazinu i uplatila je 100 dolara koristeći svoju Visa debitnu karticu. Nakon pokušaja da unovči 200 dolara, suočila se sa stalnim problemima sa nedostupnim metodama isplate, kao što su Airtm i Sticpay, koje su ili bile onemogućene ili nisu radile za isplate iako su bile dostupne za depozite. Igračica je potvrdila da je njen nalog u potpunosti verifikovan, ali je izrazila frustraciju zbog kašnjenja i nedostatka odgovora od strane bezbednosnog tima kazina i korisničke podrške. Na kraju je odlučila da isplati svoj dobitak i zatvori nalog. Potvrdili smo da dostupnost načina plaćanja zavisi od faktora koji su van kontrole kazina, uključujući licenciranje i bankarska ograničenja. Pošto je igračica potvrdila da na računu nema preostalih sredstava i da je stanje isplaćeno, žalba je zatvorena kao nerešena.
1xBet Casino - Igrač se suočava sa stalnim problemima sa povlačenjem novca.
Drugo
Iznos: 200 $
1xBet Casino
Index sigurnosti 7.4 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo, odlučio sam da igram u ovom kazinu, svi moji dokumenti su verifikovani, uplatio sam 100 dolara sa moje Visa debitne kartice, nakon igranja sam odlučio da unovčim 200 dolara nazad na Visa debitnu karticu koju koristim za depozit. Čekao sam 24 sata i uplata je bila odlučena. Kontaktirao sam podršku, rekli su mi da koristim drugu metodu. Proverio sam da li je Airtm dostupan i za depozit i za isplatu, rekli su mi da uplatim mali depozit sa druge metode koju želim da koristim. Uplatio sam 1 dolar. Kada sam otišao da podignem novac, Airtm nije bio dostupan nakon ponovnog kontaktiranja podrške, a zatim su tražili da koristim drugu metodu. Kako ovo može biti tako frustrirajuće i nerazumno???
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa 1xBet kazinom. Molim vas da imate razumevanja da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja nisu isključivo nadležni kazinu. Nekoliko faktora, kao što su licenciranje, geolokacija, ugovori sa dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe može biti obustavljen u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima. Možete li nas molim da nas obavestite o nekom alternativnom načinu za isplatu vaših dobitaka? Možete li nas ljubazno potvrditi da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju? Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodZdravo, razumem, da, moj profil je u potpunosti verifikovan, takođe i verifikacija, pošto koristim svoju Visa debitnu karticu za depozit, isplata je nekoliko puta odbijena, traže da isprobam druge metode, kao što sam već pomenuo. Proverio sam dva puta da bih se uverio da su i isplata i depozit bili dostupni za Airtm. Uplatio sam mali depozit sa svog Airtm naloga u kazino. Kada sam proverio isplatu, bila je onemogućena. Postoji još jedna opcija, pozovite SticPay, ali je dostupna samo za isplatu, a ne za depozit. Probao sam to i nije uspelo. Stalno traže da koristim druge metode, ali i dalje nije dostupno samo za isplatu, molim vas, recite mi rešenje za ovaj problem.
PrevodZdravo, rešavanje ovog problema traje duže nego obično, jer tim za bezbednost ne odgovara na imejlove poslednje 2 nedelje, a korisnička podrška ne čini ništa da reši situaciju, jer nije u njihovim rukama. Odlučio sam da iskoristim dobitak i obrišem aplikaciju da je nikada više ne koristim. Hvala svima na vremenu. Možete zatvoriti žalbu.
PrevodDragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
PrevodDragi svi,
Dobili smo potvrdu od igrača da problem ostaje nerešen. Međutim, na računu nije ostalo sredstava, jer je stanje naknadno odigrano.
Dragi igraču,
Žao mi je što to čujem. Iako razumem da bi situacija mogla biti drugačija da je vaše povlačenje uspešno obrađeno iz prvog pokušaja, nažalost nismo u mogućnosti da zahtevamo povraćaj dobitaka koji su kasnije kladjeni i izgubljeni.
Iz tog razloga, ova žalba će sada biti zatvorena.
Hvala vam na razumevanju. Žao nam je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Atila
