1xBet Casino - Igrač tvrdi da ograničenje depozita nije primenjeno.

Žalba protiv 1xBet – Nepoštovanje ograničenja depozita za odgovorno kockanje

Želeo bih da podnesem žalbu protiv 1xBet-a u vezi sa njihovim nepoštovanjem ograničenja mog depozita za odgovorno kockanje.

Dana 14. juna u 13:43, aktivirao sam ograničenje depozita od 100 KES putem odeljka Odgovorno klađenje na mom nalogu. Prema Politici odgovornog kockanja 1xBet-a (Odeljak 2.3), igrači mogu da postave ograničenja depozita kako bi ograničili iznos koji mogu da uplate.

Uprkos aktivnom ograničenju depozita, i dalje sam mogao da uplatim depozite veće od 100 KES. Ovo pokazuje da alat za odgovorno kockanje nije funkcionisao kako je predviđeno.

Više puta sam kontaktirao korisničku podršku 1xBet-a da bih prijavio da moj limit depozita ne radi. Međutim, nikada nisam dobio jasno ili smisleno objašnjenje. Umesto da pravilno istraže moju žalbu, agenti podrške su više puta prekidali ćaskanje bez rešavanja problema. Uprkos mojim ponovljenim zahtevima za pomoć, nisu preduzete nikakve efikasne mere da se sprovede moj aktivni limit depozita.

Verujem da je ovo ozbiljan propust mera odgovornog kockanja koje kazino tvrdi da pruža. Da je ograničenje depozita bilo pravilno primenjeno, ne bih mogao da nastavim sa uplaćivanjem nakon što je ograničenje aktivirano.

Stoga, s poštovanjem zahtevam potpuni povraćaj svih depozita izvršenih nakon 14. juna u 13:43, kada je aktiviran moj limit depozita od 100 KES. Ovi depoziti nikada nisu trebalo da budu prihvaćeni jer je aktivni limit trebalo da ih spreči.

Kao dokaz mogu da obezbedim snimke ekrana aktivnog ograničenja depozita, moju istoriju depozita i moje razgovore sa korisničkom podrškom. Ljubazno molim Casino Guru da istraži ovu stvar i zahteva od 1xBet da objasni zašto moje ograničenje aktivnog depozita nije primenjeno i da vrati sve depozite prihvaćene nakon što je ograničenje aktivirano.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste dobili potvrdu da su vaši limiti depozita uspešno aktivirani?
• Da li ste postavili isti limit depozita za vaše dnevne, nedeljne i mesečne depozite?
• Koliko dugo nakon postavljanja ograničenja depozita ste uplatili depozite u ovom kazinu?
• Da li ste kontaktirali korisničku podršku da biste pitali kako funkcionišu ograničenja depozita i zašto ograničenja nisu pravilno primenjena?
• Molim vas da mi pošaljete sve relevantne dokaze koje imate, a koji bi mogli pomoći u istrazi vašeg slučaja na veronika.f@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika