1xBet Casino - Igračev nalog je blokiran.

Moja zemlja prebivališta je Iran, koja nije navedena u padajućem meniju. Molim vas da ovo uzmete u obzir prilikom pregleda moje žalbe.

Moj 1xbet nalog je zamrznut i ne mogu da podignem svoja sredstva. Odeljenje za bezbednost je izjavilo da ne može da potvrdi da nalog pripada meni zbog greške pri registraciji. Slučajno sam uneo svoje ime i prezime obrnutim redosledom (Mirsalim kao ime, Reza kao prezime) zbog žurbe i nedostatka znanja engleskog jezika. Dao sam tačne podatke na osnovu moje nacionalne lične karte:

- Tačno ime: [sakriveno od strane Casino Guru]

- Tačno prezime: [sakriveno od strane Casino Guru]

- Nacionalni ID: [sakriveno od strane Casino Guru]

- Datum rođenja: [sakrio Casino Guru] (Solar Hijri) / [sakrio Casino Guru] (Gregorijanski)

- Broj telefona: [skriveno od strane Casino Guru] (registrovano na moje ime)

- Imejl: [sakriveno od strane Kazino Gurua]

Poslao sam više imejlova Odeljenju za bezbednost ( security-en@1xbet-team.com ) i čak su kontaktirali Odeljenje za blokove ( block@1xbet-team.com ), ali niko nije rešio moj slučaj. Moji imejlovi su ignorisani ili su dobijali generičke odgovore poput: „Molimo vas da obratite pažnju na zahteve Odeljenja za bezbednost, u suprotnom su dalje akcije nemoguće."

Molim da mi se račun odmrzne kako bih mogao/mogla da pristupim svojim sredstvima. Ako to nije moguće, tražim potpuni povraćaj mog duga. Spreman/spremna sam da dostavim sva dodatna dokumenta ako je potrebno.

Trenutno imam tehnički problem sa funkcijom otpremanja dokumenata na vašoj veb stranici. Sva potrebna dokumenta sam spremna i mogu ih poslati imejlom ako je potrebno. Molim vas, recite mi kako mogu da vam ih prosledim.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li je obrnuti redosled imena i prezimena jedina greška koju ste napravili prilikom popunjavanja vašeg kazino profila? Da li ste sve ostale lične podatke uneli istinito i ispravno? Ako je moguće, pošaljite mi snimak ekrana koji prikazuje lične podatke unete u vaš kazino profil.
• Da li ste naveli svoju tačnu zemlju prebivališta i adresu prilikom popunjavanja profila vašeg kazina?
• Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?
• Da li ste akumulirali ove dobitke sa ili bez bonusa?
• Koliko je trenutno stanje pravog novca na vašem kazino računu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika