Igrač iz Izraela je uplatio 1.850 dolara na svoj 1xbet račun, ali je mogao da podigne samo 622 dolara, što je potom blokirano dok se čeka verifikacija. Podneo je svu traženu dokumentaciju, ali nije dobio odgovor više od nedelju dana. Kazino je potom zahtevao nemoguće lekarsko uverenje kako bi dokazao da nema zavisnost od kockanja, što ga je navelo da poveruje da je to taktika da se izbegne isplata njegovog povlačenja. Intervenisali smo zahtevajući od kazina da pruži regulatorno obrazloženje za ovaj zahtev i pozvali ih da završe verifikaciju i isplate dobitke. Kazino je odgovorio da je račun ograničen zbog igračevog sopstvenog priznanja zavisnosti od kockanja i potvrdio da je vraćen ceo iznos. Pošto igrač nije dalje odgovorio, žalba je potom zatvorena.
1xBet Casino - Igračevo povlačenje sredstava je blokirano i komunikacija sa nalogom je prekinuta.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 622 USD₮
1xBet Casino
Index sigurnosti 7.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?
- Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu, molim vas?
- Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste aktivirali neke bonuse pored vašeg depozita?
Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
PrevodHvala vam puno na odgovoru, Karejkoom70009. Kada ste poslednji put pristupili svom kazino nalogu?
Da li ste dobili bilo kakvo objašnjenje od kazina u vezi sa blokiranim nalogom? Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na kristina.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana. Razumem da ovo može potrajati, pa cenim vašu pomoć.
PrevodDragi/a Karejkoom70009,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
PrevodZdravo Karejkoom70009,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo 1xBet kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani 1xBet kazino,
U potpunosti poštujemo vaše politike odgovornog kockanja i, kao Kazino Guru, snažno podržavamo važnost rešavanja svih pitanja odgovornog kockanja koja se mogu pojaviti. Moramo s poštovanjem napomenuti da trenutni zahtev koji se nameće igraču deluje nesrazmerno. Osim ako to izričito ne zahteva lokalno zakonodavstvo, onlajn kazina uglavnom nemaju ovlašćenje da zahtevaju zvaničnu medicinsku dokumentaciju kojom se potvrđuje odsustvo zavisnosti od kockanja.
Pošto vaš kazino posluje pod licencom koju je izdala Uprava za igre na sreću Kurasaoa (CGA), ljubazno vas molimo da nam dostavite sve zvanične regulatorne odredbe ili zahteve koje je izdala CGA, a koji odobravaju zahtev za lekarskim uverenjima od igrača, posebno onih koji žive u jurisdikciji igrača.
Na osnovu trenutno dostupnih informacija, preduzete mere izgleda da nemaju dovoljno opravdanja i ostavljaju utisak nerazumne prepreke za povlačenje legitimnih dobitaka igrača.
Stoga vas s poštovanjem molimo da završite proces verifikacije igrača i, kada bude uspešno završen, nastavite sa prenosom igračevog dobitka bez daljeg nepotrebnog odlaganja.
Ukoliko postoje neki drugi faktori koji utiču na situaciju, a koji se ne mogu javno podeliti, slobodno ih podelite direktno sa mnom na michal.k@casino.guru .
PrevodZdravo,
Hvala vam na poruci.
Potvrđujemo da je žalba prihvaćena na razmatranje i prosleđena nadležnom odeljenju na dalju istragu.
Trenutno se informacije date u žalbi preispituju zajedno sa nadležnim stručnjacima. Pažljivo proveravamo sve detalje vezane za slučaj i pripremamo odgovor u vezi sa pokrenutim pitanjima.
Ljubazno vas molimo za strpljenje dok je ova revizija u toku. Čim dobijemo potrebne informacije i pojašnjenja od nadležnog odeljenja, vratićemo se sa ažuriranjem i dati dodatne komentare u vezi sa vašim slučajem.
Hvala vam na saradnji i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
1xBet tim
PrevodPoštovani 1xBet tim,
Radujemo se informacijama koje ćete nam pružiti ili, idealno, završetku procesa verifikacije, zajedno sa naknadnom obradom igračevog povlačenja sredstava.
PrevodZdravo,
Hvala vam na poruci.
Nakon pregleda vašeg slučaja, želeli bismo da pojasnimo da je vaš nalog trenutno podložan ograničenju odgovornog kockanja na osnovu vašeg sopstvenog priznanja zavisnosti od kockanja.
Kao rezultat toga, ograničenja koja se primenjuju na nalog su u skladu sa našom Politikom odgovornog kockanja. Takođe bismo želeli da potvrdimo da vam je celokupno raspoloživo stanje na vašem igračkom nalogu već vraćeno.
U ovoj fazi, na računu nema preostalih sredstava dostupnih za povlačenje.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
1xBet tim
PrevodPoštovani 1xBet tim,
Hvala vam na odgovoru.
Dragi/a Karejkoom70009,
Prema odgovoru tima kazina, celokupno raspoloživo stanje na vašem igračkom računu vam je već vraćeno.
Možete li, molim vas, potvrditi da li ovaj slučaj mogu smatrati rešenim ili me obavestiti da li vam je potrebna dodatna pomoć u vezi sa ovim pitanjem?
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodDragi/a Karejkoom70009,
Iako izgleda da je stvar razjašnjena i da su vam sredstva već vraćena, nismo dobili vašu potvrdu o tome da li je problem rešen na vaše zadovoljstvo ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Zbog nedostatka vašeg odgovora, nažalost, moramo da nastavimo sa zatvaranjem ove žalbe kao odbijene.
Želeo bih da se zahvalim timu kazina na saradnji tokom pregleda ovog slučaja.
Ukoliko u budućnosti budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas kontaktirajte. Potrudićemo se da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
