Igrač iz Tajvana je otkrio da mu je 1xBet nalog blokiran nakon 7 godina korišćenja, a kazino je kao razlog naveo zavisnost od kockanja. On je ovu odluku smatrao nerazumnom i uvredljivom, posebno zato što nije profitirao od svoje igre. Potražio je pomoć da povrati pristup svom nalogu. Nakon komunikacije sa kazinom, njegov nalog je ponovo aktiviran i sada mu je ponovo imao pristup. Problem je označen kao rešen u sistemu.
1xBet Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 50.000 NT$
1xBet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi haolinvanggg,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa 1xBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Da li ste ikada obavestili kazino o zavisnosti od kockanja ili bilo kakvim problemima koje vam kockanje može prouzrokovati? Na snimku ekrana koji ste podelili, kazino tvrdi da ste im rekli o tome.
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što vam je nalog blokiran?
- Da li sam dobro razumeo da je na vašem računu u kazinu ostalo sredstava nakon što je kazino zatvorio vaš račun? Da li su vam ponudili načine da vam vrate ovaj iznos?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo
Tokom 7 godina korišćenja 1xbet-a, iskreno, bio sam onlajn istom frekvencijom.
Kunem se da nikada nisam imao problem sa kockanjem i nikada nisam rekao službi za korisnike.
Jednog dana mi je nalog iznenada blokiran. Korisnička služba je rekla da imam problem sa zavisnošću od kockanja. Bilo je zaista frustrirajuće i nepravedno.
Svi računi su verifikovani i nema problema sa uplatama i isplatama tokom 7 godina.
Mislim da je prilično nerazumno i nepoštovanje iznenada blokirati nalog samo zbog zavisnosti od kockanja.
Dozvoljeno mi je da podignem novac, ali mi je račun i dalje blokiran.
Mislim da ne bi trebalo da lišavamo kupce njihovog prava na zabavu.
Služba za korisnike je odgovorila i zatražila od mene da dostavim lekarsko uverenje, ali na Tajvanu, ako nema medicinske istorije koja zahteva lečenje, lekar ili bolnica neće izdati nikakvo uverenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam puno na odgovoru, haolinwanggg. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju (imejlove, dnevnike ćaskanja) između vas i kazina natalia.b@casino.guru Alternativno, možete objaviti snimke ekrana ovde.
Molim vas, takođe navedite zašto ste uneli sporni iznos za ovu žalbu kao 50.000 TWD, ako niste imali sredstava na računu kada je zatvoren, ako sam dobro razumeo. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo, nakon komunikacije i koordinacije sa 1xbet timom
Moj nalog je ponovo aktiviran i sada je dostupan
Ako bude nekih naknadnih informacija, obavestiću vas
Hvala vam na vašem rukovanju. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi haolinvanggg,
Hvala vam na obaveštenjima! Drago nam je da ponovo imate pristup svom nalogu i da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
