Igračica iz Tajvana je uspešno uplatila i podigla sredstva sa 1XBET, ali je suočena sa odbijanjem većeg zahteva za podizanje od 150.000 NT. Nakon što je dostavila dokaz o identitetu i učestvovala u video konferenciji, njen nalog je blokiran zbog navodnih višestrukih naloga, što je ona negirala. Tim za žalbe je pregledao slučaj i utvrdio da je kazino pružio dokaze koji podržavaju njihovu odluku, što je dovelo do odbijanja žalbe kao neopravdane zbog kršenja uslova i odredbi kazina u vezi sa višestrukim nalozima. Igračica je obaveštena o svom pravu da kontaktira organ za licenciranje kazina ako se ne slaže sa ovim zaključkom.
1xBet Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 256.642 NT$
1xBet Casino
Index sigurnosti 7.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodUplatio sam ukupno 72.000 NT na 1XBET i uspešno povukao 900 NT i 175.000 NT, zatim ostvario profit od 256.642 da bih povukao još 150.000, ali sam odbijen i zatražen mi je dokaz o identitetu, koji sam dostavio. Takođe sam ih sve dostavio. Imao sam video konferenciju sa njima, a onda su odlučili da imam više naloga, a samo jedan, i blokirali su mi nalog i sredstva bez dokaza. Mogu da podelim imejl program i proces sa svima vama kako biste znali kako 1XBET otežava stvari igračima koji su ostvarili profit i blokirali naloge i novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam što ste ozbiljno shvatili moju žalbu!
1. Da li je moguće da je neko u vašem domaćinstvu ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u kazinu?
Odgovor: Ne
2. Možete li nam reći za koje igre ste specijalizovani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
A: Specijalizovan sam za sportsko klađenje i bejzbol, uz povremeno igranje na slot mašinama.
3. Da li ste akumulirali bonuse sa ili bez važećih bonusa?
A: Nisam iskoristio nijedan od poena koje mi je poslao, niti sam iskoristio nijedan od bonus novca.
Ovo su pitanja na koja sam odgovorio.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam puno na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo VANGČINHO,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo 1xBet kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani 1xBet kazino,
Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova korišćenja, za koja se igrač optužuje. Informacije i dokaze mi možete poslati na michal.k@casino.guru za nezavisnu recenziju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo Mihal,
Pišemo vam kako bismo potvrdili da smo vam putem e-pošte dostavili dokaze koji potvrđuju navodna kršenja naših uslova korišćenja.
Čekam vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
1xBet tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam na informacijama i dokazima koje ste nam dali, 1xBet kazino tim.
Dragi VANGČINHO,
Dobio/la sam dokaze koji potkrepljuju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja i ispitivanja svih relevantnih informacija i dokaza, moramo odbaciti ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova korišćenja kazina – tačnije, postojanja više naloga povezanih preko istog uređaja i IP adrese povezane sa povezanim nalozima. Svaki kazino održava veoma strogu politiku u vezi sa slučajevima višestrukih naloga, a tim kazina je postupio u skladu sa svojim uslovima korišćenja, sa kojima ste se složili kada ste registrovali svoj nalog, kako vam je tim kazina prethodno saopštio putem e-pošte.
Svakako imate pravo da se ne složite sa ovim zaključkom i možete se obratiti organu za licenciranje kazina ako i dalje smatrate da je vaš stav opravdan, ali mi nismo u mogućnosti da ponudimo bilo kakvu dodatnu pomoć u vezi sa ovim pitanjem. Slobodno me obavestite o odluci organa za licenciranje ukoliko se odlučite za ovaj put na michal.k@casino.guru .
Žao nam je što nismo mogli biti od veće pomoći ovom prilikom.
Ukoliko u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas kontaktirajte, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
