1xBet Casino - Igrački nalog je zatvoren bez obrazloženja.

Poštovani tim za žalbe Casino Guru-a,

Zvanično podnosim formalnu žalbu protiv 1xBet-a u vezi sa proizvoljnim i neopravdanim zamrzavanjem i potpunom blokadom mog igračkog naloga. Moj jedini cilj podnošenja ove žalbe je da mi se u potpunosti vrati pristup nalogu.

Detalji naloga:

- ID igrača: 948212133

- Zemlja: Alžir

Opis slučaja:

U petak, 4. septembra, proaktivno sam pokrenuo kontakt sa Odeljenjem za bezbednost 1xBet putem imejla kako bih obavio rutinski administrativni ispit u vezi sa ažuriranjem i aktiviranjem bezbednih metoda isplate. Da bih osigurao apsolutnu usklađenost, odmah sam priložio visokokvalitetne kopije moje zvanične biometrijske lične karte zajedno sa jasnim selfijem za verifikaciju.

Odmah nakon što sam poslao/la dokumenta putem imejla, moj nalog je potpuno zamrznut, što je rezultiralo greškom „Nalog nije pronađen" prilikom prijavljivanja. Naknadno sam dobio/la obaveštenje imejlom od korisničke podrške u kojem se navodi da je moj nalog stavljen pod istragu. Prošlo je više od 6 dana (preko 140 sati) otkako sam u potpunosti ispunio/la sve procedure verifikacije, a platforma još uvek nije pružila nikakav formalni odgovor, obrazloženje ili ažuriranje, čime je potpuno prekršen njihov navedeni protokol pregleda od 72 sata.

Kada sam pokušao da pratim ovaj problem putem ćaskanja za podršku uživo, agenti nisu pružili nikakvu tehničku podršku ili korisnu pomoć. Svi njihovi odgovori su bili generički, više puta su mi govorili da čekam na odgovor imejla Odeljenja za bezbednost u nedogled, a ćaskanje su naglo zatvarali više puta.

Sva moja istorijska isplaćivanja su strogo i isključivo izvršena korišćenjem načina plaćanja koji se u potpunosti podudaraju sa zvaničnim zakonskim imenom registrovanim na profilu naloga. Moj profil je potpuno čist i ne postoji nikakva usklađenost ili tehnički razlog za blokiranje mog pristupa.

Traženi ishod:

Zahtevam da 1xBet odmah ukine preventivnu blokadu mog naloga sa brojem 948212133 i vrati potpuni pristup mom profilu.

Prilažem snimke ekrana zvaničnih obaveštenja e-poštom koji dokazuju da je moj nalog u fazi nerešenog pregleda.

Hvala vam na intervenciji.

S poštovanjem,

Verifikovani igrač

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa 1xBet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa istragom vašeg naloga? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas