Igrač iz Bangladeša je prijavio da je 1xBet prekršio svoju pisanu obavezu da mu vrati glavni depozit nakon što je blokirao račun. Uprkos poštovanju svih uslova, 1xBet je prekinuo komunikaciju i odbio da obradi povraćaj novca, što ga je navelo da zatraži intervenciju od Casino Guru-a. Rekao je da je uglavnom igrao slotove, izgubio pristup nakon što je podneo KYC dokumenta i da mu je Odeljenje za bezbednost reklo da će mu biti vraćen samo originalni depozit. Nakon pregleda slučaja, utvrdili smo da su prilikom registracije dati lažni lični podaci, što je predstavljalo kršenje Uslova i odredbi kazina i opravdalo je postupak kazina. Stoga smo odbacili žalbu kao neopravdanu.
1xBet Casino - Igrački račun je zatvoren, a sredstva su konfiskovana.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: ৳11.000
1xBet Casino
Index sigurnosti 7.4 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste izgubili pristup svom nalogu direktno nakon što ste podneli dokumenta za KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina putem e-pošte da biste pitali o razlogu blokiranja vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodZdravo Atila,
Hvala vam što ste pregledali moj slučaj. Evo odgovora na vaša pitanja:
Na koje igre ste se fokusirali?
Uglavnom sam igrao slotove.
Da li ste izgubili pristup svom nalogu direktno nakon što ste podneli dokumenta za KYC verifikaciju?
Da. Nakon što sam dostavio sva tražena dokumenta Odeljenju za bezbednost 1xBet-a radi KYC verifikacije, pregledali su ih i ubrzo nakon toga blokirali/zatvorili moj nalog.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Bez obzira na dobitke ili bonuse, Odeljenje za bezbednost 1xBet-a je eksplicitno izjavilo putem e-pošte da će mi vratiti iznos originalnog depozita (isključujući dobitke i bonuse). Prihvatio sam njihove uslove i složio se da primim samo svoj glavni depozit.
Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina putem e-pošte da biste pitali o razlogu blokiranja vašeg naloga?
Da, bio sam u komunikaciji sa njihovim Odeljenjem za bezbednost putem imejla. Međutim, nakon što sam pristao na njihov uslov da primim samo povraćaj prvobitnog depozita i zatražio da ga obrade, potpuno su prestali da odgovaraju na moje imejlove i prekinuli komunikaciju.
Samo želim da mi se vrati početni depozit, kako je obećao 1xBet. Nadam se da mi možete pomoći da rešim ovaj problem i da dobijem nazad svoj početni depozit.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodNema smisla trošiti toliko vremena. Sve sam podelio. 1xBet je rekao da su obavezni da mi vrate originalni depozit, isključujući sve dobitke ili bonus iznose. Nakon toga, pristao sam na njihove uslove, a onda su prekinuli komunikaciju. Ne želim nikakve probleme i ne mogu više ovoliko dugo da čekam. Moj depozit je samo 3000 taka i biću srećan ako mi ga jednostavno vrate. Slažem se sa njihovim uslovima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Želeli bismo da vas obavestimo da smo, zbog toga što je Atila, vaš određeni rešavač sporova, na odmoru, odlučili da produžimo rok za dodatnih 7 dana. Pošto Atila ima detaljno razumevanje vaše situacije i održava direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Iskreno cenimo vaše strpljenje i uveravam vas da će vas Atila kontaktirati u najkraćem mogućem roku.
Hvala vam na razumevanju i kontinuiranom strpljenju.
Srdačan pozdrav, Kazino Guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodHvala vam na strpljenju.
Nakon pregleda vašeg slučaja, primetili smo da ste podneli više žalbi u vezi sa ovim pitanjem. Na osnovu informacija dostupnih u tim žalbama, jasno je da su tokom procesa registracije dati lažni lični podaci.
Želeli bismo da naglasimo da je odgovornost svakog igrača da pruži tačne i proverljive lične podatke prilikom kreiranja kazino naloga. Davanje lažnih informacija predstavlja kršenje Uslova i odredbi kazina i daje kazinu pravo da preduzme mere protiv naloga, uključujući i konfiskaciju dobitaka.
Pod ovim okolnostima, nismo u mogućnosti da zaključimo da je kazino postupio nepravedno. Stoga, sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo vašu žalbu kao neopravdanu.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
