Igrač iz Egipta je zatražio od odeljenja za bezbednost u 1xbet-u da mu otvore račun za isplatu, ali problem je ostao nerešen uprkos tome što je pružio tražene informacije. Nije dobio nikakve odgovore na svoje poruke neko vreme. Tim za žalbe je pregledao situaciju, ali je zaključio da je zatvaranje računa posledica dostavljanja netačnih ličnih podataka tokom registracije, što je sprečilo uspešnu verifikaciju. Shodno tome, kazino je imao pravo da blokira isplate i nikakva dalja pomoć nije mogla biti pružena u ovom pitanju.
1xBet Casino - Igrački račun ostaje zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 3.495.328 EGP
1xBet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZovem se gospodin AMA. Zamolio sam odeljenje za bezbednost u 1xbet-u da mi otvori račun kako bih podigao novac. Problem nije rešen. Šta da radim? Poslao sam mu sve što je tražio od mene i odgovorio odeljenju za bezbednost. Vaš problem nije rešen. Sada odeljenje za bezbednost već neko vreme ne odgovara na moje poruke kako bi rešilo problem.
ID:
1191327297
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju:
- Zašto je vaš nalog zatvoren? Da li ste vi zahtevali njegovo zatvaranje ili ga je kazino zatvorio?
- Da li ste završili potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu?
- Zašto predstavnik korisničke podrške kazina veruje da dotični nalog ne pripada vama?
- Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina koristeći istu adresu e-pošte koju ste koristili za registraciju na veb stranici kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodOdgovori
1 - Bilo je zatvoreno iz kazina
2- Da, podneo/la sam sva dokumenta
3- Zato što sam greškom uneo pogrešne podatke i zatražio da ih izmenim, ali mi nije odgovoreno
4- Da
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru i što ste razjasnili situaciju.
Nažalost, ne možemo da nastavimo sa vašom žalbom. Dostavljanje tačnih ličnih podataka je osnovni zahtev prilikom kreiranja naloga u bilo kom onlajn kazinu. Ako se tokom registracije unesu nasumični ili netačni podaci, kazino neće moći da verifikuje nalog, bez obzira na dokumenta koja se kasnije dostave. Ovaj proces verifikacije je suštinski deo mera protiv prevara i pranja novca, a kazina su zakonski obavezna da ga se pridržavaju.
Pošto je vaš nalog registrovan sa netačnim ličnim podacima, kazino ima pravo da odbije verifikaciju i blokira isplate. U takvim slučajevima ne možemo vam dalje pomoći.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
