Igrač iz Francuske Gvajane, sa prebivalištem u kontinentalnoj Francuskoj, prijavio je neopravdano zatvaranje naloga i konfiskaciju 1.065,09 evra od strane 1xBet nakon procesa verifikacije KYC-a. Negirao je optužbe za korišćenje više naloga, tvrdeći da je pružio sve potrebne identifikacione dokumente i da je 1xBet priznao njegov legitimitet dozvolivši prethodne isplate. Pregledali smo slučaj, ali nismo mogli da pravedno procenimo istragu ili objašnjenje kazina zbog nedovoljne stručnosti i nedostatka uvida u konkretne okolnosti. Shodno tome, žalba je zatvorena bez dalje intervencije.
1xBet Casino LAT - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 1.065 €
1xBet Casino LAT
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodNapomena: Ja sam stanovnik kontinentalne Francuske, ali sam izabrao Francusku Gvajanu u meniju jer Francuska nije bila dostupna.
Predmet: Neopravdano zatvaranje naloga i konfiskacija 1.065,09 € od strane 1xBet
Opis: Podnosim ovu žalbu protiv 1xBet u vezi sa nepravednom konfiskacijom 1.065,09 € (moj ukupan saldo je bio 1.582,50 €).
Nakon niza pobeda, tim za bezbednost je zatražio potpunu KYC verifikaciju. U potpunosti sam sarađivao i pružio:
Moj nacionalni identifikacioni broj
Moja vozačka dozvola
Moj pasoš
Dokaz o adresi
Selfi uživo sa mojom ličnom kartom i rukopisom poruke sa kodom „H78xjM".
Odmah nakon što sam dokazao svoj identitet, 1xBet mi je zatvorio nalog i obrisao celu istoriju klađenja, optužujući me za „višestruki nalog" bez pružanja ikakvog dokaza.
Strogo poričem ovu optužbu. Imam samo jedan nalog i jedini sam korisnik. Činjenica da mi je 1xBet dozvolio da povučem svoje početne depozite (517,41 €) dokazuje da me priznaju kao legitimnog vlasnika naloga. Da sam zaista prekršio njihove uslove, zamrznuli bi ceo iznos. Umesto toga, konfiskovali su samo moj dobitak (1.065,09 €).
Imam video snimak mog računa koji prikazuje celokupno stanje i moj identitet. Molim vas za pomoć da povratim preostalih 1.065,09 €.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Kristina,
Hvala vam na poruci. Evo odgovora na vaša pitanja:
1. Adresa domaćinstva/IP adresa: Živim sa suprugom i osmogodišnjim sinom. Moja supruga nije zainteresovana za sportsko klađenje i nikada nije otvorila nalog u ovom ili bilo kom drugom kazinu. Ja sam jedina osoba u mom domaćinstvu koja koristi ovu IP adresu za klađenje. Nikada nisam delio svoj uređaj ili nalog ni sa kim.
Takođe bih želeo da naglasim da je moj nalog otvoren i aktivan od 2016. godine. Lojalan sam kupac već 10 godina bez ikakvih problema. Veoma je sumnjivo da me, nakon decenije lojalnosti, kazino tek sada optužuje za „višestruki nalog" tačno kada imam značajan dobitak.
2. Igre na koje sam se fokusirao: Uglavnom sam se fokusirao na sportsko klađenje.
3. Bonus: Ne, igrao sam sa svojim pravim novcem. Nije bilo aktivnog bonusa tokom mog dobitnog niza.
Važno pojašnjenje u vezi sa sredstvima: Kazino mi je ograničio pristup. Moj ukupan iznos od 1.582,50 € je trenutno zaglavljen na računu. Iako su u svojoj komunikaciji tvrdili da će mi „dozvoliti" samo da povučem svoje početne depozite (517,41 €) i konfiskujem svoje dobitke (1.065,09 €), još uvek nisam ništa povukao. Ne verujem procesu kazina i zabrinut sam da bi pokušaj povlačenja samo depozita ugrozio moj zahtev za puni legitimni iznos. Trenutno ionako ne mogu da izvršim nikakve radnje na računu.
Srdačan pozdrav,
Armin62RCL
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala vam na odgovoru, Armin62RCL. Žao mi je što moram da kažem da nemam dobre vesti. Ako vam je nalog blokiran nakon što ste se kladili samo na sport, verovatno je kazino otkrio aktivnost koja je dovela do te odluke. Pošto nemamo dovoljno stručnosti ili uvida u ovu oblast onlajn kockanja, nismo u mogućnosti da tačno protumačimo istragu kazina ili njihovo objašnjenje i stoga ne možemo pravedno da procenimo ovaj slučaj. To ne znači da smatramo vašu žalbu neopravdanom; jednostavno nismo u mogućnosti da je pravilno procenimo. Razumem koliko vam ovo mora biti frustrirajuće i izvinjavam se što vam ne možemo više pomoći.
Nakon pregleda dostupnih informacija, moramo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo mogli da rešimo ovo za vas. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom — učinićemo sve što možemo da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
