1xBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Poštovani time za medijaciju,

Podnosim ovu žalbu u vezi sa nerešenim problemom sa isplatom sa 1xBet-a koji datira od 19. maja.

Rezime slučaja:

Zahtev za isplatu: 19. maja sam izvršio isplatu koristeći opciju „1xBet Cash" dodeljenu lokaciji Amaravati VIP Zone 2.

Problem: Lokalni agent je zatražio/iskoristio jedinstveni kod za povlačenje generisan sa mog naloga; međutim, agent nikada nije predao novac niti je prebacio sredstva na moj bankovni račun.

Odgovor podrške: Kada sam kontaktirao korisničku podršku ( info-ind@1xbet-team.com ), tvrdili su da je iznos uspešno uplaćen na moj bankovni račun i zatražili su PDF izvod iz banke, zajedno sa ID-om blagajnika i EPOS ID-om agenta.

Usklađenost i zastoj: Dostavio sam kompletan PDF izvod iz banke kojim se potvrđuje da nikada nije primljen nikakav kredit, zajedno sa kompletnim snimcima ekrana ćaskanja. Međutim, kao redovan kupac, nikada mi nije dostavljen ID blagajnika ili EPOS ID.

Uprkos pružanju sve tražene dokumentacije, problem ostaje nerešen, a kazino nije pružio nikakav važeći UTR/referentni broj transakcije kako bi potkrepio svoju tvrdnju da su sredstva isporučena.

Zahtevana rezolucija:

Molim 1xBet da mi ili uplati nedostajući iznos direktno na verifikovani bankovni račun ili da mi vrati sporni iznos na moj 1xBet račun za igre na sreću.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
• Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
• Možete li, molim vas, podeliti izvod iz banke koji pokriva relevantni period? Možete mi ga poslati putem e-pošte na attila.g@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila