Igrač iz Turske je čekao 7 meseci da povuče svoj dobitak sa 1xBet-a, koji je nastavio da odugovlači proces uz ponovljena uveravanja o rešenju. Kazino je prvobitno odložio isplatu, a zatim je ograničio igračev nalog, zahtevajući nerazumno lekarsko uverenje kako bi se dokazalo odsustvo zavisnosti od kockanja – dokument koji nije izdat niti zahtevan u njegovoj jurisdikciji. Uprkos punoj saradnji igrača i pružanju standardnih dokumenata za verifikaciju, kazino je više puta propustio da adekvatno odgovori i koristio je zahtev za lekarskim uverenjem kao opravdanje za zadržavanje sredstava. Nakon dugotrajnog posredovanja i višestrukih produženja, kazino je konačno otkazao prvobitno povlačenje i obradio novo povlačenje u decembru 2025. godine, koje je igrač potvrdio da je primio. Igrač je potom označio žalbu kao rešenu nakon uspešne isplate.
1xBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo mesecima.
Predmet je zatvoren
Iznos: TL 90.000
1xBet Casino
Index sigurnosti 7.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo,
Hvala vam na odgovoru. U potpunosti razumem vašu politiku i izvinjavam se što vas nisam ranije kontaktirao. Tek sam nedavno saznao za vašu platformu i podršku koju pružate, zbog čega vas nisam mogao ranije kontaktirati.
Međutim, i dalje iskreno verujem da biste mogli da mi pomognete. Razlog zašto nisam ranije otvorio ovaj slučaj je taj što me 1xBet odugovlači već 7 meseci, stalno mi govoreći da će problem biti rešen „za dan ili dva". Verovao sam njihovim obećanjima i čekao, ali ništa nije rešeno.
U ovom trenutku, zaista ne verujem da mi bilo ko drugi može pomoći osim vašeg tima. Sa vašim iskustvom i podrškom, uveren sam da se ovo pitanje još uvek može rešiti. Stoga vas ljubazno i iskreno molim da ponovo razmotrite moj slučaj i prihvatite ga uprkos vremenu koje je proteklo.
Molim vas, zaista mi je potrebna vaša pomoć. Nalazim se u veoma teškoj situaciji i vaša pomoć bi mi mnogo značila.
Hvala vam na razumevanju i ponovnom razmatranju.
S poštovanjem,
Serdem O*****
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Kada je kazino poslednji put tražio dokument za verifikaciju od vas?
- Možete li, molim vas, navesti koje ste dokumente dostavili kazinu za KYC verifikaciju i kada ste tačno poslali svaki od njih?
- Kada je tačno od vas traženo da dostavite lekarsko uverenje kojim se potvrđuje da niste zavisnik od kockanja? Da li ste kazinu dali takvu potvrdu ili niste podneli nikakav takav dokument?
- Kada ste poslednji put pristupili svom kazino nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
PrevodZdravo Veronika,
Hvala vam puno što ste prihvatili moju žalbu i na vašoj spremnosti da pomognete.
Želeo bih da što jasnije objasnim detalje moje situacije:
1. Istorija i verifikacija naloga
Registrovao sam se na 1xBet 09.07.2016. i od tog datuma je moj nalog u potpunosti verifikovan. Uspešno sam ispunio sve KYC zahteve pre mnogo godina i do sada sam uvek mogao da uplaćujem i podižem sredstva bez ikakvih problema.
2. Zahtev za povlačenje i izdavanje lekarskog izveštaja
Podneo sam zahtev za povlačenje 90.000 turskih lira 17.05.2025.
Dana 04.08.2025., kazino me je obavestio da je moj nalog ograničen i zatražio je od mene da dostavim lekarsko uverenje kojim se dokazuje da nisam zavisnik od kockanja.
Istog dana sam im objasnio da je takav zahtev potpuno nerazuman i da ga neću moći ispuniti.
U Turskoj se ova vrsta medicinskog izveštaja dodaje u nacionalnu zdravstvenu bazu podataka (E-Nabız), koja je vidljiva članovima porodice. To bi izazvalo nepotrebne probleme i neprijatnosti. Nijedan legitiman kazino ne bi trebalo da zahteva tako veoma lični i irelevantan dokument.
3. Ponašanje kazina
Kao što takođe vidite, kazino već mesecima smišlja izgovore kako bi izbegao isplatu mog iznosa. Odlažu mi isplatu od maja i zaista verujem da je ovaj zahtev bio samo još jedan pokušaj da se izbegne isplata.
Spreman sam da pružim bilo koji normalan dokument, bilo koji dokaz i bilo kakvu verifikaciju koja im je legitimno potrebna — ali ovaj konkretan zahtev je neprihvatljiv.
4. Pristup nalogu
I dalje imam pristup svom nalogu, ali je trenutno ograničen. Ne mogu da uplaćujem ili isplaćujem novac.
Hvala vam puno na pomoći. Iskreno se nadam da možemo rešiti ovaj problem uz vašu podršku.
Srdačan pozdrav,
Serdem O.
PrevodZdravo Veronika,
Nadam se da ste dobro. Ljubazno vas kontaktiram jer nisam dobio odgovor već 6 dana. Hteo sam da vas pitam da li su vam potrebne dodatne informacije ili dokumenti od mene. Ako jesu, spreman sam da vam pružim sve što vam je potrebno na potpuno transparentan način.
S poštovanjem vas molim da pozovete 1xBet da učestvuje u raspravi o žalbi i zamolite ih da ukinu ograničenje na mom nalogu i obrade isplatu koja mi s pravom pripada. Zaista gubim strpljenje posle toliko meseci čekanja.
Hvala vam puno na razumevanju i podršci.
Srdačan pozdrav,
Serdem
PrevodHvala vam što ste nas kontaktirali i iskreno se izvinjavam zbog kašnjenja u odgovoru. Trenutno obrađujemo preko 900 aktivnih žalbi. Iako se trudimo da odgovorimo što je brže moguće, nije uvek moguće odmah odgovoriti na sve poruke. Imamo rok od 7 dana za odgovor na svaku žalbu i uvek ćemo vam se javiti čim budemo mogli. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Na jednom od snimaka ekrana koje ste ovde poslali, predstavnik kazina vas je obavestio da je potrebno lekarsko uverenje jer ste prethodno izjavili da patite od zavisnosti od kockanja. Možete li, molim vas, pojasniti ovu izjavu? Kada ste tačno izrazili zabrinutost u vezi sa vašim kockarskim navikama ili zavisnošću od kockanja u ovom kazinu?
Možete li takođe pojasniti šta se desilo između maja i avgusta, od trenutka kada ste podneli zahtev za isplatu do trenutka kada je kazino zatražio lekarsko uverenje od vas? Šta je tačno sprečilo isplatu vašeg zahteva za isplatu tokom ova četiri meseca?
PrevodZdravo Veronika,
Hvala vam puno na odgovoru.
Pre svega, želeo bih nešto veoma jasno da razjasnim:
NIKADA u prošlosti nisam rekao 1xBet-u da patim od zavisnosti od kockanja ili da imam bilo kakav problem vezan za kockanje.
Igram na ovoj platformi već mnogo godina i nikada nisam dao takvu izjavu. Tvrdnja kazina je potpuno lažna i nije ništa drugo do izgovor koji su izmislili da bi izbegli isplatu mog povlačenja.
Član sam 1xBet-a od 2016. godine i već dugi niz godina uplaćujem i podižem novac bez ikakvih problema. Nijednom nije bilo pomena o zavisnosti ili bilo kakvoj sličnoj zabrinutosti.
Što se tiče perioda između maja i avgusta:
Evo šta se tačno dogodilo:
• Podneo/la sam zahtev za povlačenje sredstava 17.05.2025.
• Kada uplata nije stigla u roku od prvih 24 sata, kontaktirao sam podršku.
• Rečeno mi je da će biti obrađeno „u roku od 24 sata".
• Kada ponovo nije stiglo, kontaktirao sam ih još jednom.
• Stalno su ponavljali iste izgovore:
„Postoje kašnjenja"
„Molim vas, sačekajte",
„Uskoro će biti obrađeno."
Ova prepirka je trajala četiri meseca. Nikada nisu tražili nikakva dodatna dokumenta niti dali bilo kakvo pravo objašnjenje. Jednostavno su me odugovlačili i zaustavljali.
Onda, posle sveg ovog vremena, 08.04.2025. godine, iznenada su mi ograničili nalog i tražili lekarsko uverenje kojim se dokazuje da nisam zavisnik od kockanja — nešto što nikada u životu nisam čuo.
Ovaj zahtev apsolutno nema smisla.
Takođe, u Turskoj se takav medicinski izveštaj dodaje u nacionalni digitalni zdravstveni karton (E-Nabiz), gde ga članovi porodice mogu videti. To je veoma lično, neprikladno i potpuno irelevantno za finansijsku verifikaciju.
Zašto je ova situacija očigledno nepravedna:
Veronika, biću veoma iskrena sa tobom:
Posle četiri meseca odugovlačenja, očigledno je da jednostavno čekaju da odustanem.
Godinama sam igrao na ovoj stranici bez ijednog problema, a sada — samo zato što je iznos za povlačenje visok (90.000 TRY) — izmišljaju izgovore.
Iznenadni zahtev za „potvrdu o zavisnosti" nakon 4 meseca odlaganja nije slučajnost.
To je metoda da izbegnem plaćanje svog novca.
Moj zahtev:
Molim te, Veronika, ljubazno te molim da kontaktiraš kazino i zatražiš:
• da se ukine ograničenje na mom nalogu, i
• da kazino obradi isplatu na koju imam pravo.
Potpuno sam spreman da pružim bilo kakvu normalnu dokumentaciju za potvrdu, ali lekarsko uverenje o zavisnosti je potpuno neprihvatljivo i irelevantno.
Hvala vam još jednom na podršci i što ste odvojili vreme da pregledate moj slučaj.
Srdačan pozdrav,
Serdem
PrevodZdravo Veronika,
Molim vas, nemojte me pogrešno shvatiti, ali zaista sam izgubio strpljenje sa ovim kazinom. Mesecima su me odugovlačili, a onda su odjednom izmislili razlog niotkuda, ograničili mi račun i zadržali mi novac bez uplate.
Ljubazno vas molim da pozovete kazino na ovu žalbu i zatražite jasno objašnjenje zašto su mi ograničili nalog i zašto odbijaju da obrade moju isplatu. Takođe molim da se pozovu da mi odmah isplate sredstva.
Nažalost, ova situacija me je dovela u veoma tešku finansijsku poziciju. Nisam bio u mogućnosti da platim kiriju i račune za kreditne kartice, a zbog postupaka ovog kazina, morao sam da trpim dodatne kamate i kazne.
Izuzetno je nepravedno što kazino nema problema prilikom prihvatanja depozita, a istovremeno izmišlja beskrajne izgovore kada je u pitanju isplata.
Ova situacija je duboko razočaravajuća. Mi, kao igrači, oslanjamo se na platforme poput Casino Guru-a da zaštitimo naša prava i obezbedimo pravedan tretman. S poštovanjem molim tim Casino Guru-a da nepristrasno razmotri ovu žalbu i pomogne u osiguravanju da se donese pravedna odluka i da se ona pravilno sprovede.
Hvala vam na razumevanju i podršci.
Srdačan pozdrav,
Serdem
PrevodDragi Serdeme
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodZdravo Veronika,
Hvala vam puno na podršci, razumevanju i što ste vodili moju žalbu kroz ovaj proces. Zaista cenim vreme i trud koji ste posvetili mom slučaju.
Zdravo Mihal,
Hvala vam što ste preuzeli moju žalbu i što ste upravljali mojim slučajem kao Rešavač. Zadovoljstvo mi je što sam vas upoznao i cenim vaše angažovanje.
Ljubazno vas molim da što pre pregledate moj slučaj, pozovete kazino na diskusiju o žalbi i zatražite jasno objašnjenje u vezi sa ograničenjem koje je postavljeno na moj nalog. Takođe, s poštovanjem molim za vašu pomoć kako biste osigurali da kazino obradi moju isplatu i isplati sredstva koja mi po pravu pripadaju što je pre moguće.
Hvala vam obojici još jednom na podršci. Iskreno se nadam da će se ovo pitanje brzo i pravedno rešiti uz vašu pomoć.
Srdačan pozdrav,
Serdem
PrevodZdravo Serdem,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo 1xBet kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani 1xBet kazino,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa situacijom igrača i objasniti zašto ona i dalje ostaje nerešena uprkos tome što je prošlo dosta vremena?
Ukoliko postoje faktori koji utiču na situaciju, a koji se ne mogu javno podeliti, slobodno ih podelite direktno sa mnom na michal.k@casino.guru
PrevodZdravo Mihal,
Hvala vam puno što ste preuzeli moju žalbu i što ste pregledali moj slučaj. Zaista cenim vaš trud i spremnost da kontaktirate kazino kako biste razjasnili ovo pitanje.
Poštovani 1xBet kazino,
Godinama sam lojalan igrač na vašoj platformi. Tokom ovog vremena, izvršio sam brojne depozite i isplate bez ikakvih problema.
Odjednom, bez ikakvog valjanog razloga, označili ste me kao zavisnika od kockanja i tražili dokument koji dokazuje da nisam zavisnik od kockanja. Ovo je potpuno nerazumno i neprihvatljivo. Nikada nisam davao nikakve izjave koje sugerišu takav problem, a ovaj zahtev se pojavio tek nakon što sam pokušao da podignem 90.000 turskih lira.
Godinama nije bilo problema sa mojim uplatama ili isplatama. Sada, kada tražim veći iznos za isplatu, izmišljate razne izgovore da biste izbegli isplatu mojih sredstava. Ova situacija mi je prouzrokovala ozbiljne finansijske poteškoće skoro 8 meseci i jednostavno je neprihvatljiva.
S poštovanjem vas molim da budete iskreni sa Rezolverom, date tačne informacije, ukinete ograničenje na mom nalogu i obradi moje povlačenje bez daljeg odlaganja.
Molim vas da odmah rešite ovaj problem.
Srdačan pozdrav,
Serdem
PrevodZdravo Mihal,
Hvala vam na kontinuiranom angažovanju u mom slučaju. Želeo bih da podelim važnu informaciju i izrazim ozbiljnu zabrinutost zbog nedavnih postupaka kazina.
Igram na 1xBet-u već mnogo godina. Tokom sveg ovog vremena, nikada nisam imao problema vezanih za zavisnost od kockanja, niti sam ikada izjavio ili implicirao da sam na bilo koji način zavisan od kockanja. Uplaćivao sam i podizao sredstva mnogo puta bez ijednog problema.
Sada postavljam jedno veoma iskreno pitanje:
Da li sam odjednom postao „zavisnik od kockanja" tek nakon što sam zatražio povlačenje 90.000 lirskih lira?
Nakon mog zahteva za povlačenje novca, kazino me je prvo odlagao mesecima, zatim je zahtevao apsurdno lekarsko uverenje, a sada prete da će mi trajno zatvoriti nalog zbog „zavisnosti od kockanja". Ovo deluje kao jasan pritisak i zastrašivanje.
Kad god pokušam mirno da se obratim kazinu i potražim mirno rešenje, oni odgovaraju imejlovima koji sadrže pretnje umesto rešenja. Ovo je izuzetno nepravedno i uznemirujuće.
Kako se može smatrati pravednim ili razumnim potpuno zatvoriti dugogodišnji račun i konfiskovati sredstva na osnovu tvrdnje o zavisnosti koja nikada nije dokazana, nikada nije prijavljena i nikada nije postojala?
Želim još jednom jasno da kažem:
• Nisam zavisnik od kockanja.
• Spreman sam da pružim bilo koji dokument ili dokaz koji razumno zahtevaju, osim potvrde o medicinskoj zavisnosti, koja je irelevantna i veoma nametljiva.
• Bio sam potpuno transparentan i spreman na saradnju tokom celog ovog procesa.
Mihale, iskreno te molim da pomogneš u rešavanju ove žalbe na pravedan i nepristrasan način. Molim te, pažljivo razmotri koja strana postupa u dobroj veri, a koja u lošoj veri.
Ponašanje kazina jasno pokazuje kontinuirane izgovore, odlaganja, a sada i pretnje.
S poštovanjem molim za vašu pomoć u obezbeđivanju pravednog rešavanja ovog slučaja i isplate mojih zakonitih sredstava. Takođe bih želeo da se zahvalim timu Casino Guru što se zalaže za prava igrača i pravičnost. Iskreno se nadam da neću biti ostavljen sam u slučaju gde sam očigledno u pravu.
Hvala vam puno na vašem vremenu i podršci.
Srdačan pozdrav,
Serdem
PrevodZdravo Mihal,
Kao što vidite, kazino se čak ni ne trudi da odgovori. Sama ova tišina govori mnogo. Znaju da nisu u pravu i znaju da je moj zahtev legitiman. Nažalost, jednostavno ne žele da isplate sredstva koja mi po pravu pripadaju.
Svi razlozi koje su do sada izneli nisu ništa više od izmišljenih izgovora kako bi izbegli obradu mog povlačenja.
Hvala vam na kontinuiranoj pažnji posvećenoj ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Serdem
PrevodDragi Serdem,
Hvala vam na odgovorima. U potpunosti razumem vašu zabrinutost zbog kašnjenja u dobijanju odgovora od kazina. Iako bih pozdravio i raniji odgovor, kazino je i dalje u okviru vremenskog roka navedenog u našem procesu rešavanja žalbi. Ostajem optimističan da će odgovoriti u dogledno vreme.
Nakon pregleda snimaka ekrana koje ste podelili, izgleda da ste razgovarali o nekoliko imejl poruka sa timom za podršku. Molimo vas da mi prosledite svu komunikaciju (uključujući imejlove, ćaskanje uživo, WhatsApp, Telegram ili bilo koju drugu relevantnu komunikaciju) koju ste imali sa timom kazina kako bih bolje razumeo situaciju. michal.k@casino.guru .
Hvala unapred.
PrevodZdravo Mihal,
Upravo sam vam poslao detaljan imejl koji uključuje sve relevantne snimke ekrana i kompletnu prepisku sa veb-sajtom, jasno prikazujući kašnjenja i ponovljene zahteve za čekanje.
Možete li, molim vas, potvrditi kada primite moj imejl?
Hvala vam na vremenu i pomoći.
Srdačan pozdrav,
Serdem
PrevodDragi Serdem,
Potvrđujem prijem vašeg imejla. Međutim, izgleda da on ne sadrži kompletnu prepisku koju ste vodili sa 1xbet timom.
Molimo vas da nam prosledite svu komunikaciju između vas i 1xbet tima na pregled.
PrevodZdravo Mihal,
U vezi sa vašim zahtevom, delim i imejl prepisku koju sam imao sa veb-sajtom.
Da jasno sumiramo proces:
• 11. maja sam poslao imejl u kojem sam ih obavestio da moja uplata nije primljena.
• Kao odgovor, tražili su izvode iz mog bankovnog računa, koje sam u celosti dostavio.
• Nakon toga, usledila je serija imejlova gde mi je više puta rečeno da je proces u toku i da treba da sačekam.
• Na kraju su tražili izveštaj o zavisnosti, što smatram nerazumnim i nepovezanim sa procesom odvikavanja.
Takođe prilažem snimke ekrana svih ovih imejlova za vaš pregled.
Srdačan pozdrav,
Serdem
PrevodZdravo Mihal,
Sada je sedmi dan, a kazino još uvek nije učinio nikakav potrud da odgovori na žalbu. Ova tišina jasno pokazuje situaciju.
Kao što možete videti i iz dokaza koje sam izneo, taktike odugovlačenja su nešto što oni koriste više puta u svakoj fazi. Sedam dana nisu rekli ni reč. Ovo nije slučajnost; to je pokušaj da me obeshrabre i nateraju da odustanem.
Međutim, uveren sam jer znam da sam u pravu. Oni su potpuno svesni da nepravedno uskraćuju moje legitimno povlačenje sredstava.
Ljubazno molim za vašu podršku i intervenciju u ovom pitanju kako bi se ovo pitanje konačno rešilo na pravičan način.
Hvala vam na pažnji i pomoći.
Srdačan pozdrav,
Serdem
PrevodPrevodZdravo Mihal,
Hvala vam na ažuriranju.
Kao što vidite, kazino ne pokazuje ni minimalnu spremnost da odgovori na ovu žalbu. Njihova kontinuirana tišina govori sama za sebe i dodatno potvrđuje obrazac izbegavanja i odlaganja sa kojim se suočavam već mesecima.
S poštovanjem vas molim da ovo ponašanje ozbiljno uzmete u obzir prilikom procene mog slučaja. Licencirani operater koji ignoriše formalnu žalbu i odbija da pruži bilo kakvo objašnjenje ne može postupati u dobroj veri.
U ovom trenutku, ljubazno molim da se žalba reši u moju korist i da se ponašanje kazina jasno odrazi u vašim konačnim beleškama i oceni. Prakse poput ovih prevazilaze lošu korisničku uslugu i ulaze u teritoriju obmanjujućeg i nepravednog ponašanja. Drugi igrači zaslužuju da budu svesni ovoga.
Hvala vam na vremenu, fer radu i podršci tokom ovog procesa.
Srdačan pozdrav,
Serdem
PrevodZdravo Mihal,
Nadam se da si dobro.
Prošlo je više od 20 dana otkako je ova žalba podneta. Tokom ovog vremena, svi dokazi jasno pokazuju da je moj zahtev legitiman i da sam u svakoj fazi postupao u dobroj veri.
Uprkos tome što je formalno pozvan na žalbu i dato mu je dovoljno vremena, kazino još uvek nije pružio nikakav odgovor više od 10 dana. Ova kontinuirana tišina dodatno pokazuje da nisu voljni da reše problem i da jednostavno izmišljaju izgovore kako bi izbegli isplatu mog zakonitog povlačenja.
S poštovanjem molim da se ovo ponašanje uzme u obzir prilikom procene mog slučaja. Situacija je veoma razočaravajuća i iskreno se nadam da se ovo pitanje može pravedno rešiti na osnovu iznetih činjenica.
Hvala vam na kontinuiranoj pažnji i podršci.
Srdačan pozdrav,
Serdem
PrevodZdravo Mihal,
Kazinu je dat rok od 14 dana da odgovori na ovu žalbu, ali nisu dali ni jednu reč. Ovakvo ponašanje jasno pokazuje koliko su nepouzdani i nemogući poverenja.
Potpunim ignorisanjem žalbe, još jednom su potvrdili da postupaju u lošoj veri. Moja sredstva se zadržavaju bez ikakvog valjanog opravdanja, a umesto da objasne svoje postupke, izabrali su ćutanje.
S poštovanjem molim da se ovaj potpuni nedostatak odgovora zvanično uzme u obzir prilikom finalizacije ovog slučaja. Situacije poput ove trebalo bi da posluže kao jasno upozorenje drugim igračima, jer nijedan kupac ne bi trebalo da bude tretiran na ovaj način.
Hvala vam na vremenu, fer-praktičnosti i profesionalizmu tokom ovog procesa.
Srdačan pozdrav,
Serdem
PrevodDragi Serdem,
Razumem vaša osećanja. Iako tim kazina još uvek nije odgovorio u uobičajenom roku, to je donekle razumljivo s obzirom na božićne i novogodišnje praznike, jer možda neće sva odeljenja funkcionisati punim kapacitetom. Stoga ću produžiti rok za dodatnih sedam dana. Ukoliko tim kazina ne odgovori u produženom roku, zatvorićemo žalbu kao „nerešenu", što može negativno uticati na njihovu ocenu bezbednosnog indeksa.
Poštovani 1xBet kazino,
Produžiću rok za 7 dana kako bih pomogao u razjašnjenju slučaja. Ako ne odgovorite u predviđenom roku, zatvorićemo žalbu kao „nerešenu", što može negativno uticati na vašu ocenu bezbednosnog indeksa.
PrevodZdravo Mihal,
Uz dužno poštovanje, da je kazino delovao ozbiljno i u dobroj veri, odgovorili bi u roku od ovih 15 dana. Umesto toga, deluje kao da namerno čekaju da odustanem, samo da bi izbegli da uplate svoja zakonska sredstva.
Želim da budem veoma jasan: ne tražim ništa nepravedno ili nerazumno. Samo tražim isplatu koja mi legitimno pripada.
Iskreno, verujem da možda neće ponovo odgovoriti, jer nemaju valjano ili opravdano objašnjenje za svoje postupke. Svi dokazi jasno pokazuju da sam u pravu u ovoj žalbi.
Neću odustati od ovog slučaja. Uveren sam da je istina na mojoj strani i nastaviću da tražim svoju zakonitu isplatu dok se ovo pitanje ne reši.
Hvala vam na kontinuiranoj pažnji i pravednosti.
Srdačan pozdrav,
Serdem
PrevodZdravo Mihal,
U ovoj fazi, smatram da bi bilo razumno da se ova žalba zatvori.
Kazino je više puta pokazao da nije spreman da se uključi u smislenu komunikaciju ili da ovo pitanje shvati ozbiljno. Nakon tako dugog perioda čekanja i višestrukih produženja, njihova kontinuirana tišina jasno pokazuje nedostatak poštovanja i odgovornosti.
Ljubazno molim da se žalba zaključi u moju korist i shodno tome označi, sa jasnim napomenama koje odražavaju nesaradnju kazina i nepružanje bilo kakvog objašnjenja. Nema smisla dalje čekati kada operater ne pokazuje nameru da odgovori.
Verujem da je važno da drugi igrači budu u mogućnosti da vide ovaj ishod i razumeju kako se takve situacije rešavaju, kako bi mogli da donose informisane odluke.
Hvala vam na vremenu, fer-praktičnosti i profesionalizmu tokom ovog procesa.
Srdačan pozdrav,
Serdem
PrevodDragi Serdem,
Hvala vam što ste nam se obratili i pružili detaljne informacije o vašoj situaciji.
Budite uvereni da je vaš slučaj prosleđen nadležnom odeljenju i da se trenutno aktivno razmatra. Razumemo vašu zabrinutost i želimo da potvrdimo da radimo na pronalaženju odgovarajućeg rešenja, uzimajući u obzir informacije koje ste već dostavili.
Ljubazno vas molimo da budete strpljivi dok naši stručnjaci pregledaju vaš slučaj i koordinišu moguće alternativne opcije. Čim bude bilo kakvih ažuriranja ili daljih uputstava, tim će vas direktno kontaktirati.
Hvala vam na saradnji i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
1xBet tim
PrevodPoštovani 1xBet tim,
Hvala vam na odgovoru.
Međutim, moram jasno da kažem da više nemam vremena ni strpljenja da čekam. Moj račun je ograničen, a sredstva su mi zadržana više od 8 meseci na osnovu nerazumnih i neosnovanih potraživanja. Tokom celog ovog perioda, nije dato nikakvo valjano objašnjenje ili rešenje.
U potpunosti sam sarađivao u svakoj fazi i dostavio svu razumnu traženu dokumentaciju. Ograničenje na mom računu i kontinuirano neisplaćivanje mojih sredstava su neopravdani. Ova situacija mi je već prouzrokovala ozbiljne finansijske poteškoće.
Stoga vas zvanično molim da odmah poništite ovo pogrešno ograničenje i obradi moje povlačenje bez daljeg odlaganja. Svako dalje odlaganje pod nejasnim izjavama poput „u preispitivanju" je neprihvatljivo nakon tako dugog perioda.
Imajte na umu da Casino Guru već razmatra ovu stvar i da će vaš odgovor i radnje u ovoj fazi biti uzeti u obzir u skladu sa tim.
Očekujem jasno rešenje i isplatu mojih zakonitih sredstava što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Serdem
PrevodDragi Serdem,
Hvala vam na poruci i na kontinuiranoj saradnji.
Želimo da vas obavestimo da je vaša žalba trenutno na razmatranju od strane nadležnog odeljenja. Informacije koje ste dostavili su primljene i vaš slučaj se pažljivo proverava.
Budite uvereni da ćete biti blagovremeno obavešteni kada se pregled završi ili ako budu potrebni dodatni dokumenti sa vaše strane. Ljubazno vas molimo da sačekate naše zvanično obaveštenje, koje će biti dostavljeno što je pre moguće.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
1xBet tim
PrevodPoštovani 1xBet tim,
Vaš odgovor je neprihvatljiv.
Već više od 8 meseci „preispitujete" moj slučaj. Tokom celog ovog perioda, više puta ste odugovlačili proces raznim nerazumnim izgovorima i još uvek niste isplatili moja zakonska sredstva.
Dostavio sam svaki dokument koji ste tražili. Pa ipak, kada sam pokušao da podignem relativno veliki iznos, iznenada ste zahtevali nebitan i neopravdan dokument, ograničili moj račun i zadržali mi novac. Ovo nije legitiman proces revizije – to je namerna taktika odugovlačenja.
Ponovno traženje dodatnog vremena pod nejasnim izjavama poput „u preispitivanju" jednostavno nije verodostojno nakon tako dugog perioda. Osam meseci čekanja je više nego dovoljno.
Ovim zahtevam da odmah ispravite ovu pogrešnu radnju, ukinete neopravdano ograničenje na mom računu i obradite moju uplatu bez daljeg odlaganja kako bi se ovaj slučaj konačno mogao završiti.
Svako dalje odlaganje samo će pojačati zaključak da se radi o namernom odbijanju plaćanja.
Očekujem hitno rešenje.
Srdačan pozdrav,
Serdem
PrevodZdravo Mihal,
Kao što vidite, kazino stalno ne uspeva da odgovori u datim rokovima. Njihov obrazac je veoma jasan — jedina svrha je odugovlačenje i gubljenje vremena. Izgleda da veruju da ću na kraju odustati, ali to nije slučaj.
Osam meseci čekam sa jednim izgovorom za drugim. Čak i sada, umesto da pruže jasan odgovor ili rešenje, oni nastavljaju da traže još vremena. Nikada nisam video nerazumniju upotrebu „pregleda" kao izgovora.
S poštovanjem molim da se ovo ponašanje ozbiljno razmotri i da se žalba reši u moju korist, na osnovu činjenica, dokaza i kontinuiranog nedostatka saradnje kazina.
Hvala vam na kontinuiranoj pravednosti i podršci.
Srdačan pozdrav,
Serdem
PrevodŽeleli bismo da zamolimo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo rok za 3 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, zatvorićemo žalbu kao „nerešenu", što može negativno uticati na njenu ocenu.
PrevodDragi Serdem,
Hvala vam na poruci.
Želeli bismo da pojasnimo da je vaš nalog bio ograničen zbog mera odgovornog kockanja u vezi sa sumnjom na zavisnost od kockanja. U skladu sa našim internim politikama i propisima o odgovornom kockanju, takvo ograničenje ne može biti automatski ukinuto.
Da biste nastavili sa razmatranjem mogućnosti uklanjanja blokade, obavezno je dostaviti zvanično lekarsko uverenje kojim se potvrđuje odsustvo zavisnosti od kockanja. Dokument mora biti izdat od strane ovlašćene medicinske ustanove i poslat na našu imejl adresu za podršku radi pregleda.
Imajte u vidu da bez ove medicinske potvrde, ograničenje sa naloga ne može biti uklonjeno.
Cenimo vaše razumevanje da su ove mere na snazi radi zaštite dobrobiti igrača i usklađivanja sa standardima odgovornog kockanja. Kada primimo potrebni dokument, naš tim će ga pregledati i obavestiti vas o sledećim koracima.
Srdačan pozdrav,
1xBet tim
PrevodZdravo Mihal,
Poštovani 1xBet tim,
Želeo bih jasno da odgovorim na najnoviju izjavu kazina i da svoj stav bude apsolutno jasan.
Zahtev za „medicinski izveštaj o zavisnosti od kockanja" je potpuno nerazuman i neprihvatljiv.
U zemlji u kojoj živim, ne postoji zvanična institucija koja izdaje takav izveštaj za potrebe onlajn kazina. Ovaj zahtev je ne samo nerealan, već i nemoguć za ispunjenje.
Igram na ovoj platformi već mnogo godina. Bezbroj puta sam uplaćivao i podizao sredstva, a takav dokument nikada ranije nije tražen.
Dakle, moram da postavim očigledno pitanje:
Zašto je ovaj dokument odjednom potreban tek nakon što sam zatražio povlačenje 90.000 turskih lira?
Sasvim mi je jasno da nakon značajne pobede, kazino pokušava nepravedno da zadrži i stanje na mom računu i moje dobitke uvođenjem nepovezanog i izmišljenog zahteva. Osam meseci mi je račun ograničen, a sredstva su zadržavana bez ikakvog legitimnog osnova.
Želim ovo veoma jasno da kažem:
• Kazino nema ovlašćenje da odlučuje da li sam zavisnik od kockanja.
• Nikada nisam izjavio/la da sam zavisan/na od kockanja.
• Dostavio/la sam sva standardna dokumenta za verifikaciju koja su tražena od mene.
• Neću pribaviti niti podneti ovaj takozvani izveštaj o zavisnosti, jer je irelevantan, nametljiv i nije legalno niti praktično dostupan.
Da li sam kažnjen zbog pobede?
Zašto igrači nisu ograničeni kada izgube, već su iznenada ograničeni kada pobede?
Mihale, s poštovanjem te molim da objektivno proceniš ovu situaciju. Kazino očigledno izmišlja izgovore kako bi izbegao isplatu mog zakonitog dobitka. Ovo nije pitanje usklađenosti; ovo je odbijanje plaćanja.
Kao neutralna i fer platforma, ljubazno molim Casino Guru da pozove kazino da:
• ukinuti neopravdano ograničenje na mom nalogu, i
• obradite moju uplatu bez daljeg odlaganja.
Od početka sam delovao transparentno i u dobroj veri. Iskreno se nadam da će ovaj slučaj biti završen pravedno, na osnovu činjenica, a ne izmišljenih opravdanja.
Hvala vam na vremenu i razmatranju.
Srdačan pozdrav,
Serdem
PrevodPoštovani 1xBet tim,
Vašem nedavnom odgovoru, čini se, nedostaje potrebna prikladnost i opravdanje. Ni u jednom trenutku nije nagovešteno da bi ovo pitanje moglo biti povezano sa mogućom zavisnošću od kockanja.
Problem koji je pred nama se odnosi na neočekivano produženi proces verifikacije, koji je trebalo da bude završen pre nekog vremena.
Ljubazno vas molim da se pozabavite ovom situacijom sa ozbiljnošću koju ona zahteva.
Svako dalje neopravdano izbegavanje u rešavanju ovog pitanja dovešće do zatvaranja ovog slučaja zbog kršenja fer prakse kockanja, negativno bi uticalo na vašu ocenu indeksa bezbednosti kazina i poslužilo bi kao upozorenje drugim igračima u vezi sa vašim praksama.
Ostajem optimista da možemo postići pravedno rešenje.
PrevodZdravo Mihal,
Hvala vam puno na ovoj jasnoj i pravednoj proceni. Zaista cenim vaš objektivan pristup i ozbiljnost sa kojom se bavite ovim pitanjem.
Kao što ste ispravno naveli, ovaj slučaj nikada nije bio povezan sa zavisnošću od kockanja. Ključni problem je uvek bio neopravdano produžen proces verifikacije i zadržavanje mojih sredstava bez valjanog razloga.
U potpunosti sarađujem i nadam se da će, uz vaše učešće, ovaj slučaj konačno biti rešen pošteno i u skladu sa pravilnim praksama kockanja.
Hvala vam još jednom na podršci i profesionalizmu.
Srdačan pozdrav,
Serdem
PrevodDragi Mihale,
Dragi Serdem,
S poštovanjem želimo da napomenemo da je 3. avgusta 2025. godine, u 08:18, tokom komunikacije sa našim timom za korisničku podršku, igrač samostalno izjavio da se njegovo mentalno stanje pogoršava. U skladu sa našom politikom odgovornog igranja, konsultant za podršku je sledio obaveznu proceduru i razjasnio da li igrač doživljava zavisnost od kockanja.
Kao odgovor na ovo direktno pitanje, igrač je eksplicitno potvrdio „Da".
Na osnovu ove potvrde, slučaj je eskaliran u skladu sa propisima o odgovornom kockanju. Kao rezultat toga, zahtev za lekarsko uverenje nije bio proizvoljan, već standardna i opravdana mera usmerena isključivo na proveru da li je igrač ili prošao odgovarajuće medicinske konsultacije ili ga je procenio kvalifikovani stručnjak i da trenutno ne doživljava zavisnost od kockanja, te da je stoga u mogućnosti da nastavi da igra odgovorno.
Želeli bismo da naglasimo da su ove akcije preduzete isključivo u okviru pravila odgovornog igranja, sa primarnim ciljem zaštite dobrobiti igrača i obezbeđivanja usklađenosti sa regulatornim standardima. Zahtev nije bio vezan za dobitke, iznos povlačenja ili bilo kakvu nameru odlaganja isplate, već je strogo poštovao interne procedure pokrenute izjavama samog igrača tokom komunikacije sa podrškom.
Srdačan pozdrav,
1xBet tim
PrevodZdravo Mihal,
Poštovani 1xBet tim,
Želeo bih jasno da odgovorim na najnoviju izjavu kazina, jer sadrži ozbiljne nedoslednosti.
Pre svega, želim da jednu stvar učinim potpuno jasnom:
Ni u jednom trenutku nisam izjavio da sam zavisnik od kockanja.
Moguće je da sam tokom komunikacije 3. avgusta 2025. godine pomenuo da mi se mentalno stanje pogoršalo. Međutim, to je bila direktna posledica višemesečnog finansijskog stresa izazvanog odbijanjem kazina da obradi moju isplatu, a ne zbog zavisnosti od kockanja.
Osećaj stresa, anksioznosti ili mentalne iscrpljenosti zbog 8-mesečnog neplaćenog povlačenja novca ne znači da je zavisnost od kockanja.
Kritična kontradikcija u objašnjenju kazina
Ovo je ključno pitanje koje otkriva neslaganje:
• Moj zahtev za povlačenje sredstava je podnet u maju 2025. godine.
• Kazino nije isplatio moja sredstva između maja i avgusta.
• Takozvana „zabrinutost zbog zavisnosti" pokrenuta je tek u avgustu, nakon višemesečnih neobjašnjivih odlaganja.
Ako je kazino zaista verovao da moja sredstva treba da budu ograničena iz razloga odgovornog kockanja, onda:
Zašto moje povlačenje novca nije obrađeno između maja i avgusta, mnogo pre nego što se ovaj avgustovski razgovor uopšte dogodio?
Vremenska linija jasno pokazuje da:
• Kašnjenje u plaćanju postojalo je pre bilo kakvog pomena o mentalnom stresu.
• Argument „odgovornog igranja" je uveden retroaktivno kako bi se opravdalo već postojeće neplaćanje.
Na tvrdnju da sam odgovorio sa „Da"
Čak i da sam u tom trenutku priznao emocionalnu patnju (što je sasvim razumljivo nakon višemesečnog ignorisanja), to ne predstavlja medicinsku dijagnozu zavisnosti od kockanja.
Kazino:
• nije medicinski autoritet,
• nema zakonsku ili stručnu kompetenciju za dijagnostikovanje zavisnosti,
• i ne mogu razumno zahtevati lekarsko uverenje na osnovu stresa izazvanog sopstvenim postupcima.
Štaviše, u mojoj zemlji ne postoji praktično ili odgovarajuće lekarsko uverenje koje se izdaje za potrebe onlajn kazina u ovom kontekstu.
Moj stav ostaje nepromenjen
• Nisam zavisnik od kockanja.
• Nikada ranije nisam bio ograničen iz razloga odgovornog igranja, uprkos godinama aktivnosti.
• Dostavio/la sam svu standardnu KYC i verifikacionu dokumentaciju.
• Stres koji sam doživeo bio je uzrokovan neplaćanjem, a ne kockarskim ponašanjem.
Ovaj zahtev se očigledno koristi kao naknadno opravdanje za uskraćivanje mojih sredstava.
Mihale, s poštovanjem te molim da proceniš ovaj slučaj na osnovu logike, vremenskih okvira i proporcionalnosti.
Objašnjenje kazina ne opravdava zašto su mi sredstva zadržana mesecima pre ovog navodnog okidača.
Ljubazno molim da se neopravdano ograničenje ukine i da se moja povlačenja isplate bez daljeg odlaganja.
Hvala vam na vašoj kontinuiranoj pažnji i pravednosti.
Srdačan pozdrav,
Serdem
PrevodZdravo Mihal,
Nadam se da si dobro.
U ovoj fazi, moj stav i obrazloženje su jasni i iskreno verujem da je moja žalba dokazala svoju validnost. Ne želim da gubim više vremena niti da dodatno produžavam ovu situaciju.
Stoga bih želeo da predložim razumno i konstruktivno rešenje:
• Kazino odmah uklanja ograničenje sa mog naloga,
• Sporna sredstva se vraćaju na stanje mog 1xBet naloga,
• Zatim podnosim novi zahtev za povlačenje putem standardne procedure.
Ovo rešenje bi omogućilo obema stranama da nastave dalje kao da do ovog osmomesečnog kašnjenja nikada nije ni došlo i bio bi jedini praktičan način da kazino pokaže dobru veru.
Ne tražim nikakav poseban tretman — samo pristup sopstvenim sredstvima putem normalnog procesa povlačenja.
Mihale, s poštovanjem te molim za podršku i pravednu procenu kako bi se ovaj slučaj rešio u moju korist. Zaista se oslanjam na tvoju nepristrasnu odluku i principe pravičnosti koje zastupa Casino Guru.
Hvala vam na kontinuiranom trudu i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Serdem
PrevodZdravo Mihal,
Pišem vam da bih se javio/la na vaš odgovor, jer još uvek čekam vaš odgovor.
U ovom trenutku, moje strpljenje je nažalost iscrpljeno nakon višemesečnih odlaganja i neizvesnosti. Pružio sam sve tražene informacije i postupao u dobroj veri tokom celog ovog procesa.
Ljubazno vas molim da nastavite sa rešavanjem ove žalbe u moju korist, na osnovu dokaza i ponašanja kazina tokom ovog slučaja.
Hvala vam na pažnji i na vašem kontinuiranom trudu.
Srdačan pozdrav,
Serdem
PrevodPoštovani 1xBet tim,
Hvala vam na odgovoru. Prihvatam dostavljene informacije; međutim, želeo bih da izrazim izvesnu zabrinutost u vezi sa vremenom, jer je ovo konkretno pitanje pokrenuto tek nakon nekoliko meseci odlaganja sa vaše strane u rešavanju situacije igrača.
Igrač je već ponudio razumno objašnjenje u vezi sa porukom na koju se poziva u razgovoru. Procena stvari na osnovu jednog, selektivno odabranog odgovora, po našem mišljenju, ne pruža fer ili potpunu sliku situacije. Da bismo mogli pravilno da pregledamo ovu stvar, ljubazno vas molimo da nam dostavite ceo razgovor koji je igrač vodio sa vašim timom za podršku 3. avgusta 2025. godine, zajedno sa svakom povezanom prepiskom iz okolnih dana koja može pružiti dodatni kontekst pomenutoj izjavi.
Uz to rečeno, iako u potpunosti poštujemo vaše politike odgovornog kockanja i, kao Kazino Guru, snažno podržavamo važnost rešavanja svih pitanja odgovornog kockanja koja se mogu pojaviti, moramo s poštovanjem napomenuti da trenutni zahtev koji se nameće igraču deluje nesrazmerno. Koliko je nama poznato, u nadležnosti igrača ne postoji praktično ili odgovarajuće medicinsko uverenje izdato posebno za potrebe onlajn kockanja. Štaviše, osim ako to izričito ne zahteva lokalno zakonodavstvo, onlajn kazina generalno nemaju ovlašćenje da zahtevaju zvaničnu medicinsku dokumentaciju kojom se potvrđuje odsustvo zavisnosti od kockanja.
Pošto vaš kazino posluje pod licencom koju je izdala Uprava za igre na sreću Kurasaoa (CGA), ljubazno vas molimo da nam dostavite sve zvanične regulatorne odredbe ili zahteve koje je izdala CGA, a koji odobravaju zahtev za lekarskim uverenjima od igrača, posebno onih koji žive u Turskoj.
PrevodZdravo Mihal,
Hvala vam na detaljnom i poštenom odgovoru kazinu. Zaista cenim koliko ste jasno i objektivno rešili nedoslednosti i nesrazmernosti u njihovim tvrdnjama.
Želeo bih još jednom da potvrdim da:
• Nikada se nisam izjašnjavao/la kao zavisnik/ca od kockanja.
• Svako pominjanje psihološke patnje bilo je direktno povezano sa višemesečnim neplaćanjem i ograničenjem računa, a ne sa kockarskim ponašanjem.
• Korišćenje jedne poruke, izvučene iz konteksta, za opravdanje uskraćivanja sredstava mesecima nije ni fer ni razumno.
U potpunosti se slažem sa vašom procenom da je zahtevanje lekarskog uverenja za potrebe onlajn kockanja nepraktično i nesrazmerno, posebno imajući u vidu da takav dokument ne postoji u mojoj jurisdikciji i da nije propisan lokalnim zakonom.
Ostajem u potpunosti saradljiv i spreman sam da pružim svaku razumnu dokumentaciju za potvrdu, kao što sam to činio tokom celog ovog procesa. Moj jedini zahtev je pravedno rešavanje ovog slučaja i isplata mojih zakonitih sredstava.
Da bih ovo pitanje pomerio ka pravednom i praktičnom rešenju, želeo bih da predložim razumno rešenje.
Ljubazno molim kazino da:
• Ukida ograničenje na mom nalogu i
• Vraća sporna sredstva na moj 1xBet račun.
Kada se ovo uradi, spreman sam da podnesem novi zahtev za povlačenje u skladu sa njihovim standardnim procedurama. Ovaj pristup bi efikasno resetovao situaciju i omogućio obema stranama da nastave dalje kao da do ovog produženog odlaganja nije ni došlo.
Verujem da bi ovo bio najjasniji pokazatelj dobre vere i spremnosti kazina da reši stvar pošteno, bez daljih nepotrebnih odlaganja ili nesrazmernih zahteva.
Hvala vam još jednom na profesionalizmu i što se zalažete za fer praksu kockanja.
Srdačan pozdrav,
Serdem
PrevodDragi Mihale,
Dragi Serdem,
Hvala vam na kontinuiranoj komunikaciji.
U ovoj fazi, želimo da napomenemo da je naš tim već dostavio sve dostupne i relevantne informacije u vezi sa ovim slučajem.
Pravila i interne procedure naše kompanije su razvijene i odobrene u skladu sa zahtevima našeg regulatornog organa. Prilikom registracije, svaki igrač potvrđuje da je pregledao i prihvatio Uslove i odredbe, uključujući i politiku odgovornog igranja. Stoga smatramo neprikladnim prvo prihvatiti ova pravila, a kasnije odbiti da ih se pridržavate kada se primene u praksi.
Molimo vas da imate u vidu da se ista procedura primenjuje podjednako na sve igrače, bez izuzetka. U slučajevima kada igrač prijavi probleme vezane za zavisnost od kockanja ili kada postoji zabrinutost u vezi sa dobrobiti igrača, nalog se odmah stavlja pod ograničenje u skladu sa našim obavezama odgovornog igranja.
Ukoliko igrač želi da povrati pristup nalogu, standardni i jedinstveni zahtev za sve zemlje i igrače je da dostave lekarsko uverenje kojim se potvrđuje odsustvo zavisnosti od kockanja. Prihvataju se uverenja i javnih i privatnih medicinskih ustanova.
Ako igrač odbije da dostavi takvu dokumentaciju, nažalost, nalog će ostati ograničen u skladu sa našim politikama.
Istovremeno, želimo da pojasnimo da ne zadržavamo sredstva igrača. Čak i u slučaju zatvaranja ili ograničenja naloga, igračima se pruža mogućnost da povuku preostali iznos nakon što se završi interni proces pregleda i donese konačna odluka.
Što se tiče konkretnog povlačenja sredstava o kome je reč, igrač može nastaviti komunikaciju sa našim timom za podršku kako bi razjasnio status transakcije. Da bismo vam dodatno pomogli, ljubazno molimo igrača da navede datum, vreme i iznos zahteva za povlačenje, kao i ID zahteva za povlačenje, ako je dostupan, kako bismo mogli da proverimo trenutni status ove transakcije.
Srdačan pozdrav,
1xBet tim
PrevodPoštovani 1xBet tim,
Dragi Mihale,
Želeo bih još jednom jasno da izjavim da nikada nisam tvrdio niti izjavio da patim od zavisnosti od kockanja. Ipak, u ovoj fazi, moja glavna briga nije da dalje raspravljam o ovoj tački, već jednostavno da dobijem sredstva koja mi s pravom pripadaju.
Ako kazino potvrdi da moja sredstva neće ostati na platformi i da će isplata biti izvršena, ograničenje naloga može ostati na snazi, jer je moj jedini zahtev završetak mog povlačenja.
Na zahtev, u nastavku su navedeni detalji predmetnog povlačenja:
• Datum zahteva za povlačenje: 07.05.2025.
• Vreme zahteva: 14:49
• ID zahteva za povlačenje: 3524839361
• Način povlačenja: Bankovni transfer
• Status prikazan na veb-sajtu: Označeno kao završeno 07.05.2025. u 15:20
Uprkos tome što je označeno kao završeno, sredstva nikada nisu uplaćena na moj bankovni račun.
Ljubazno Vas molim da bez daljeg odlaganja završite ovu uplatu i potvrdite kada će transfer biti završen.
Srdačan pozdrav,
Serdem
PrevodZdravo Mihal,
Ljubazno molim da žalba ostane otvorena dok sredstva ne budu uplaćena na moj bankovni račun. Ukoliko se to ne desi, s poštovanjem molim da se žalba reši u moju korist.
U potpunosti sam spreman da dostavim sve bankovne izvode ili zvanične dokumente kako bih dokazao da sredstva nisu stigla na moj bankovni račun.
Moj jedini zahtev u ovom trenutku je da kazino odmah završi isplatu, bez daljeg produžavanja procesa. Prošlo je 8 meseci otkako je ovo povlačenje označeno kao završeno.
Sam kazino navodi da su ograničenja naloga i isplate odvojene stvari. Ako je to slučaj, onda:
• Zašto mi isplata nije isplaćena?
• Zašto sam više puta odlagao/odlagala po nekoliko meseci?
• Zašto je ograničenje mog naloga kasnije iskorišćeno kao opravdanje za neplaćanje?
Ovi postupci jasno pokazuju nedostatak dobre vere.
Ako je potrebno, otvoren sam i za poništavanje prethodnog zahteva za povlačenje i podnošenje novog zahteva za povlačenje, jednostavno da bi se ovo pitanje dovelo do pravednog i konačnog zaključka.
Hvala vam na kontinuiranoj podršci i nepristrasnom rešavanju ovog slučaja.
Srdačan pozdrav,
Serdem
PrevodZdravo Mihal,
Takođe bih želeo da izrazim zabrinutost u vezi sa rokovima za odgovor. Izgleda da kazino svaki put koristi pune rokove za odgovor, što nepotrebno produžava proces.
Ako je moguće, ljubazno bih pitao da li bi vreme za odgovor strana moglo biti skraćeno na 1 dan, kako bi se ovo pitanje moglo rešiti bez daljeg odlaganja i kako bi se sve strane podstakle da brzo preuzmu odgovornost.
Trenutno se nalazim u veoma teškoj finansijskoj situaciji i, nažalost, više nemam mogućnosti da čekam unedogled. Iskreno se nadam da ćete ovom zahtevu pristupiti sa razumevanjem.
Hvala vam na razmatranju i kontinuiranoj podršci.
Srdačan pozdrav,
Serdem
PrevodZdravo Mihal,
Ljubazno molim za vaš odgovor, jer zaista nemam više vremena ni snage da čekam. Ova situacija traje već mesecima i hitno mi je potrebno razjašnjenje kako će se ovaj slučaj nastaviti.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Serdem
PrevodZdravo Mihal,
Ljubazno bih želeo da vas podsetim da je ova žalba otvorena 4. decembra i da je do danas prošlo 49 dana bez ikakvog opipljivog napretka ili rešenja.
Tokom ovog perioda, kazino je konstantno koristio maksimalno dozvoljeno vreme odziva, što je samo produžilo proces umesto da ga pomeri ka pravednom ishodu.
S poštovanjem vas molim da ohrabrite kazino da izvrši uplatu koja mi s pravom pripada, jer ne postoji valjan razlog da ovo pitanje ostane nerešeno.
U ovom trenutku, za mene je ključno da se ovo pitanje u potpunosti reši do ovog petka. Iskreno verujem da je došlo vreme da kazino preuzme odgovornost i dovede ovo pitanje do kraja.
Hvala vam na razumevanju i kontinuiranoj podršci.
Srdačan pozdrav,
Serdem
PrevodDragi Serdem,
U potpunosti razumem vašu zabrinutost i cenim vaše strpljenje dok se stvar razmatra. Iako prepoznajemo važnost što bržeg pronalaženja rešenja, određene okolnosti mogu zahtevati dodatno vreme. Budite uvereni da pažljivo postupamo sa ovim slučajem u skladu sa našim procedurama za rešavanje žalbi i da ostajemo posvećeni radu na postizanju pravednog ishoda, umesto da ostavimo stvar nerešenom.
Poštovani 1xBet tim,
Hvala vam na odgovoru. Iako priznajemo iznete tačke, čini se da se trenutna komunikacija više fokusira na proceduralne prepreke nego na napredak ka konstruktivnom rešenju. S poštovanjem napominjemo da ovaj pristup možda nije u potpunosti u skladu sa principima pravednog i transparentnog rešavanja žalbi.
Da pojasnimo, ovo pitanje nije povezano sa aktivnošću igranja, niti je igrač izrazio nameru da nastavi da igra u vašem kazinu. Žalba se odnosi na produženi proces verifikacije i rezultirajuće kašnjenje u obradi igračevog povlačenja dobitaka.
Kao što je već rečeno, iako u potpunosti poštujemo vaše politike odgovornog kockanja — i kao Kazino Guru, snažno podržavamo važnost rešavanja legitimnih pitanja odgovornog kockanja — moramo s poštovanjem istaći da zahtev koji se trenutno nameće igraču deluje nesrazmerno. Koliko je nama poznato, u nadležnosti igrača ne postoji praktično ili priznato medicinsko uverenje izdato posebno za potrebe onlajn kockanja. Štaviše, osim ako to nije izričito propisano lokalnim zakonodavstvom, onlajn kazina generalno nisu ovlašćena da zahtevaju zvaničnu medicinsku dokumentaciju kojom se potvrđuje odsustvo zavisnosti od kockanja.
U ovom kontekstu, uslovljavanje obrade povlačenja dostavljanjem takvog lekarskog uverenja deluje neopravdano. Koliko nam je poznato, nijedan organ za licenciranje ne zahteva ovu meru. Ako delujete na osnovu određene regulatorne ili zakonske obaveze, ljubazno bismo vas zamolili da nam dostavite potkrepljujuće dokaze ili reference, jer bismo vam bili zahvalni na mogućnosti da dalje razmotrimo ovaj zahtev.
Na osnovu trenutno dostupnih informacija, preduzete mere izgleda da nemaju dovoljno opravdanja i ostavljaju utisak nerazumne prepreke za povlačenje legitimnih dobitaka igrača.
Stoga vas s poštovanjem molimo da završite proces verifikacije igrača i, nakon što bude uspešno završen, nastavite sa transferom igračevog dobitka bez daljeg nepotrebnog odlaganja. Ukoliko se ovo ne reši u narednih nekoliko dana, možda nećemo imati drugog izbora nego da zatvorimo žalbu kao nerešenu , što će negativno uticati na ocenu kazina i poslužiti kao referentna tačka za druge igrače u vezi sa vašim praksama.
Radujem se vašim brzim akcijama.
PrevodDragi Mihale,
Poštovani 1xBet tim,
Pre svega, želeo bih iskreno da vam se zahvalim, Mihale, na vašem pravednom, jasnom i profesionalnom rešavanju ove žalbe. Zaista cenim trud koji ste uložili da ovaj slučaj bude razumno i blagovremeno rešen.
Uz to rečeno, želeo bih da predložim konačno i praktično rešenje kako bi se ovo pitanje moglo završiti bez daljeg odlaganja.
Ljubazno molim kazino da:
• Privremeno ukinite ograničenje na mom nalogu,
• Vratite stanje vezano za sporno povlačenje na moj 1xBet nalog, tako da
• Mogu odmah da podnesem novi zahtev za povlačenje sredstava iz banke u skladu sa vašim procedurama.
Nakon što se povlačenje uspešno obradi, ograničenje računa može se ponovo primeniti ako smatrate da je to potrebno. Moj jedini prioritet u ovom trenutku je prijem svojih zakonitih sredstava, jer čekam već 8 meseci.
Nažalost, više nemam vremena ni kapaciteta da čekam dalje. S poštovanjem, ali čvrsto molim da se ovo pitanje reši do sutra, kako bismo konačno mogli da zatvorimo ovaj slučaj.
Mihale, još jednom hvala na razumevanju i podršci, i unapred hvala timu 1xBet na brzom preuzimanju odgovornosti.
Srdačan pozdrav,
Serdem
PrevodPoštovani 1xBet tim,
Ljubazno vas molim da danas ažurirate moj nalog kako bih mogao ponovo da izvršim isplatu i konačno primim svoja sredstva.
Ovaj proces sada traje već 8 meseci i izazvao mi je značajan stres i finansijske poteškoće. Iskreno želim da sve negativne aspekte ovog perioda ostavimo iza sebe i da ovo pitanje rešimo mirno i razumno.
Molim vas, dozvolite mi da danas podignem svoja sredstva kako bismo mogli da zatvorimo ovaj slučaj i krenemo dalje. Više nemam snage ni kapaciteta da trpim dalja odlaganja.
S poštovanjem, ali hitno Vas molim da danas obradite moju uplatu.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Serdem
PrevodZdravo Mihal,
Želeo bih da vas obavestim da je prošlo skoro četiri dana od poslednjeg roka koji ste naveli kazinu. Tokom ovog vremena, nisu ni ukinuli ograničenje na mom nalogu, niti su me kontaktirali, niti obradili moju uplatu.
Ova kontinuirana tišina i neaktivnost nažalost pojačavaju utisak da kazino ne postupa u dobroj veri. Moja sredstva su efikasno zadržana oko 9 meseci, a kašnjenje se nastavlja.
S poštovanjem molim da se ne odobravaju dalja produženja, jer kazino stalno koristi periode za odgovor kako bi produžio proces bez preduzimanja stvarnih akcija. U ovom trenutku, oni su potpuno svesni zašto uplata nije izvršena.
Godinama sam verovao ovom kazinu i uplaćivao značajne iznose tamo, tako da je ova situacija veoma razočaravajuća. Verujem da bi i drugi igrači trebalo da budu upoznati sa takvim praksama.
Stoga vas ljubazno molim da, ako kazino danas ne završi moju uplatu, razmotrite zaključenje žalbe u moju korist na osnovu dokaza i produženih kašnjenja.
Hvala vam na razumevanju i na kontinuiranom pravednom rešavanju mog slučaja.
Srdačan pozdrav,
Serdem
PrevodDragi Mihale,
Dragi Serdem,
Hvala vam na poruci.
U vezi sa povlačenjem sredstava, naše odeljenje za plaćanja nam je dostavilo sledeće informacije:
Zahtev za povlačenje podnet u maju je otkazan 25.12.2025. godine, a sredstva su vraćena na igračev račun. Istog dana, igrač je podneo novi zahtev za povlačenje i povukao raspoloživi saldo.
Prema našoj evidenciji, povlačenje izvršeno 25.12.2025. je označeno kao plaćeno. Ukoliko ova sredstva nisu uplaćena na vaš bankovni račun, ljubazno vas molimo da nam dostavite izvod iz banke ili video snimak iz vaše bankovne aplikacije koji prikazuje kompletnu istoriju transakcija za relevantni račun od 25.12.2025. do danas. Ovo će omogućiti našem odeljenju za plaćanja da izvrši dalju proveru i pomogne u pronalaženju uplate.
U ovom trenutku, stanje na igračevom računu je nula, što potvrđuje da kazino nije zadržao sredstva i da ih je igrač povukao.
Što se tiče ograničenja naloga, naši zahtevi ostaju nepromenjeni i nastavljaju da se primenjuju u skladu sa našom politikom odgovornog igranja. Međutim, kao što ste takođe napomenuli, ovo nije primarna tema trenutne žalbe. Kao što je gore pokazano, ograničenja naloga ne sprečavaju igrače da povlače svoja sredstva, a u ovom slučaju, kazino nije zadržao sredstva.
Radujemo se prijemu traženih dokumenata kako bismo mogli da nastavimo sa dodatnom proverom i pružimo vam dalju pomoć prilikom povlačenja sredstava.
Srdačan pozdrav,
1xBet tim
PrevodŽelimo da obavestimo sve koji prate ovaj slučaj da je igrač označio ovu žalbu kao rešenu koristeći posebno dugme.
Dragi Serdem,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „Rešeno" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Ako u budućnosti budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve bakšiše. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi izuzetno vredna. Takođe može pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa pitanjima vezanim za onlajn kazino.
Unapred hvala na vašem vremenu i povratnim informacijama.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
