Igrač iz Alberte se suočava sa ciklusom verifikacije svog naloga na 1xBet-u i nije mogao da podigne svojih 1.100 kanadskih dolara već 12 meseci. Njegov nalog je blokiran zbog isteka identifikacije uprkos tome što je više puta slao ažuriranu dokumentaciju, a ne dobija nikakve odgovore od korisničke podrške.
1xBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo više od godinu dana.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
0d 5h 5m 31s
1xBet Casino
Index sigurnosti 7.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Možete li, molim vas, da navedete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste sva potrebna dokumenta dostavili što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Pored toga, možete li nam reći kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo Atila,
Hvala vam na odgovoru.
Problem nije u tome što se moji dokumenti još uvek pregledaju. Problem je u tome što sam zaglavljen u petlji verifikacije više od godinu dana, a nisam dobio nikakav smislen odgovor od Odeljenja za bezbednost 1xBet-a.
Već sam dostavio/la svu potrebnu dokumentaciju u ispravnom formatu, uključujući:
1) Moj ažurirani, važeći lični dokument sa fotografijom izdat od strane vlade (koji će zameniti moj istekli).
2) Dodatna dokumenta za verifikaciju (kao što je dokaz o prebivalištu) koja zahteva kazino (šalju se direktno Odeljenju za bezbednost i informativnom timu).
Prvobitno sam ih poslao koristeći iCloud imejl adresu koja je registrovana na mom 1xBet nalogu. Nakon što mi je rečeno da ne primaju moje iCloud imejlove, ponovo sam poslao sve i sa svog ličnog Gmail naloga. Uprkos tome, još uvek nisam dobio nikakav odgovor od Odeljenja za bezbednost. Poslednji imejl koji sam im poslao sa svim mojim kompletnim važećim dokumentima bio je pre 4 dana.
Moja poslednja komunikacija sa kazinom bila je putem njihovog ćaskanja uživo i telefonske podrške. Nažalost, stalno me usmeravaju nazad na istu imejl adresu Odeljenja za bezbednost, koje nije odgovorilo na moje imejlove. Kao rezultat toga, nisam imao nikakav napredak uprkos tome što sam više puta pratio njihova uputstva.
U ovom trenutku, uradio sam sve što je od mene traženo. Moj nalog je i dalje ograničen za klađenje ili isplatu novca isključivo zato što Odeljenje za bezbednost nije obradilo niti odgovorilo na moja ažurirana dokumenta za verifikaciju.
Drago mi je da vam direktno ili 1xBet-u pružim sva dodatna dokumenta ili dokaze ako se to zatraži. S poštovanjem molim Casino Guru da kontaktira kazino i zamoli da ručno pregledaju moja dostavljena dokumenta što pre kako bi moja verifikacija konačno mogla biti završena i moj iznos od 1.100 CAD mogao biti povučen.
Hvala vam na pomoći.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti sva dokumenta koja ste dostavili kazinu na verifikaciju, zajedno sa bilo kakvom komunikacijom između vas i korisničke podrške kazina?
Informacije možete poslati na moju imejl adresu: attila.g@casino.guru .
Hvala vam puno na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Zdravo molawuyi,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Attila, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Attila ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Attila kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Attila, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Attila ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Attila kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Attila je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
