1xBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom kartice.

Pokušavam da podignem 1500 MAD sa svog 1xBet naloga.

Završio/la sam verifikaciju identiteta i dostavio/la sva tražena dokumenta. Problem je što sam koristio/la virtuelnu karticu za jednokratnu upotrebu od Revolut-a za uplatu sredstava.

Ova vrsta kartice se automatski briše nakon jedne transakcije i nema fizički oblik, tako da je nemoguće dostaviti fotografiju kartice kako je traženo.

Već sam naveo/la:

Dokaz o transakciji

Izvod iz banke

Lična dokumenta

Uprkos tome, tim za bezbednost stalno šalje isti automatizovani odgovor tražeći fotografiju kartice, koja ne može postojati.

Molim 1xBet da ručno pregleda moj slučaj i prihvati alternativnu verifikaciju.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Ahrafe222,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako, i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.

• Možete li mi, molim vas, reći koje ste dokumente za verifikaciju već dostavili pored navedenih i kada ste tačno poslali poslednji?
• Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
• Da li ste dobili neke konkretne poruke od tima za obezbeđenje u kojima se objašnjavaju razlozi zašto im je potrebna fotografija kartice?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Petra