Igrač iz Katara se suočava sa neopravdanim kašnjenjem u uklanjanju dvofaktorske autentifikacije (2FA) sa svog 1xBet naloga, koji je i dalje blokiran uprkos ispunjavanju svih zahteva za verifikaciju. Rok za obradu od 12 radnih dana je istekao i on traži pomoć u vraćanju pristupa svom nalogu.
1xBet Casino - Pristup igračevom nalogu je odložen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 0h 6m 50s
1xBet Casino
Index sigurnosti 7.4 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodID naloga: [sakriveno od strane Casino Guru]
Imejl: [sakriveno od strane Casino Guru]
Telefon: [sakriveno od strane Casino Guru]
Problem: Neopravdano kašnjenje u uklanjanju 2FA nakon SLA od 12 radnih dana
Zatražio/la sam uklanjanje 2FA za moj 1xBet nalog i dostavio/la sam sva tražena dokumenta za verifikaciju (NID i pasoš) između 16. i 19. avgusta 2026. godine.
Podrška 1xBet-a je eksplicitno navela da je maksimalni vremenski okvir za obradu (SLA) za bezbednosne preglede 12 radnih dana. Ovaj vremenski okvir je zvanično istekao 3. septembra 2026. godine.
Od 4. septembra 2026. godine, moja dvostruka autentifikacija (2FA) nije uklonjena i pristup mom nalogu je i dalje blokiran. Pratio/la sam sva zvanična uputstva i uzdržao/la sam se od podnošenja duplih zahteva. Molim za intervenciju Casino Guru-a kako bi se rešio ovaj problem i vratio pristup mom nalogu.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li, molim vas, pojasniti zašto želite da onemogućite 2FA autentifikaciju na svom kazino nalogu?
- Koji metod 2FA autentifikacije je trenutno omogućen u vašem kazino profilu?
- Kada ste se poslednji put uspešno prijavili na svoj kazino nalog koristeći 2FA autentifikaciju?
- Da li ste prethodno uspešno verifikovali svoj identitet u ovom kazinu?
- Koliko je trenutno stanje pravog novca na vašem kazino računu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
