Igrač iz Japana je deponovao 5000 SGD u 1kBet i akumulirao saldo od 12,000 SGD. Međutim, proces povlačenja je odložen više od nedelju dana zbog obimnih zahteva za verifikaciju, uključujući pružanje selfija sa ličnom kartom i računom za komunalne usluge. Igrač je sumnjao da je kazino možda namerno odlagao isplatu. Nakon opsežne komunikacije i eskalacije problema sa kazinom, verifikacija naloga je završena 1. februara i igrač je mogao da podnese zahtev za povlačenje. Žalba je tada označena kao rešena.
1xBet Casino - Proces povlačenja igrača je prekomerno odložen.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 5.000 $
1xBet Casino
Index sigurnosti 7.6 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodID naloga: 1098108033
Deponovao sam 5000 SGD sa 1kBet-om, i napravio nekoliko opklada naknadno, tu su gubici i dobici, ali na kraju moj bilans je bio 12k SGD. pokušao sam da se povučem i proces verifikacije je započeo. razumem da je to deo njihovog procesa verifikacije naloga. Ali počelo je da postaje smešno, prvo me traže da unesem detalje na svom nalogu, a zatim traže da napravim selfi mene i mog NRIC-a zajedno sa porukom njihovog tima obezbeđenja, što sam i uradio. Zatim su me zamolili da pošaljem račun za komunalije. Ceo proces je odložen više od nedelju dana, kao što možete videti iz moje e-pošte, što je znatno duže od svih drugih sajtova za klađenje/kazina. Zašto se čini kao da namerno odlažu proces da ne bi isplatili? Tražim vašu pomoć u ovome.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo DestiniZ93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1kBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku?
- Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodZdravo Nik,
Hvala na brzom odgovoru.
Prvo, da to ispravim, ja sam zapravo iz Singapura, ali nisam mogao da pronađem državu Singapura tokom procesa registracije.
Zatim odgovaram na vaša pitanja.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku?
- počelo je od 11. januara, kada imam problema sa povlačenjem sredstava.
Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne?
- obezbedio sam:
- 1) Selfi na kojem držim svoj NRIC, sa timom za bezbednost u pozadini na mom računaru.
- 2) plaćeni račun za komunalne usluge za jedan od poslednja 3 meseca, sa mojim imenom ili adresom za registraciju
Ali nisam siguran da li je bilo šta od njih odobreno ili ne jer na njih nisu odgovorili. Samo su tražili još dokumenata, a odgovori su bili više puta iako sam ih predao.
Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
- Poslednji put sam razgovarao sa njima 18. januara u vezi sa mojim upitom o statusu za ažuriranja
Nadam se da ovo pomaže.
pozdrav,
Desmond
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodPostaje toliko frustrirajuće, sada me traže ličnu kartu, ali to je zapravo prvi dokument koji se traži od njih. Zašto se jednostavno oseća kao da namerno odlažu vreme?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodSamo ažuriranje,
razgovarao sa njihovim ćaskanjem za podršku uživo, sada im treba moja vozačka dozvola, ali ja nemam vozačku dozvolu. Takođe, predao sam im svoju nacionalnu legitimaciju napred i nazad. Koja je razlika? Počinje da se oseća kao da namerno samo otežavaju stvari i ne isplaćuju ih?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo DestiniZ93,
Pošto verifikacija traje duže od preporučenog perioda, sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala Nik,
Zdravo Natalija, hvala na pomoći da pomognete u ovom slučaju.
pozdrav,
Desmond
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani DestiniZ93,
Nadam se da si dobro. Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate sa verifikacijom. Tu sam da pomognem i obratiću se kazinu u vaše ime. Videćemo šta možemo da uradimo kada im se jave.
Poštovani 1kBet kazino,
Želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i sarađujete na rešavanju žalbe igrača. Možete li dati više informacija o ovom slučaju? Konkretno, bio bih zahvalan za pojašnjenje o sledećem:
- Da li su dokumenti koje je igrač podneo već verifikovani?
- Zašto je od igrača zatraženo da pošalje fotografiju svoje vozačke dozvole kada je data fotografija njihove nacionalne lične karte? Kako je igrač napomenuo, oni nemaju vozačku dozvolu, a za proveru identiteta bi trebalo da bude dovoljna lična karta.
Radujem se vašem brzom odgovoru. Ako imate bilo kakve dokaze koje možete da podelite, slobodno mi pošaljite e-poštu na natalia.b@casino.guru .
srdačan pozdrav,
Natalia
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodAžuriranje:
1kBet me je zamolio da dostavim svoj pasoš, na šta sam se obavezao i predao im, opet ne razumevajući koja je razlika između pasoša i nacionalne lične karte. Nakon što su ih poslali, rekli su mi da fajl mora biti veći od 1MB, što mi opet nema smisla zašto slika za pasoš mora biti veća od 1MB, obično je zahtev da bude manja.
Ova verifikacija je bila više od 2 nedelje, a ja još uvek nisam verifikovao svoj nalog i ne mogu da podignem svoj saldo od 12k. Iskreno tražim vašu ljubaznu pomoć po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Desmond
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodDobijajući još smešnije zahteve, nakon poslanog selfija sa mnom kako držim svoju ličnu kartu sa razgovorom njihovog bezbednosnog tima u pozadini, tražili su još selfija. Prilično je očigledno da samo pokušavaju da odlože vreme da ne isplate. Molim vas pomozite mi, osećam se bespomoćno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi igrače,
Prosledili smo vaš slučaj nadležnom odeljenju i čekamo odgovor. Čim dobijemo ažuriranje, obavestićemo vas.
Srdačan pozdrav,
1KSBET tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam što ste ovo proverili, 1kBet kazino. Očekujemo dalja ažuriranja od vas.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo,
Izvinjavam se na čekanju. Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je verifikacija računa završena 1. februara i da je vraćena mogućnost klađenja i povlačenja sredstava.
Hvala vam puno na saradnji.
Srdačan pozdrav,
1KSBET tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na novostima, 1kbet kazino.
Poštovani DestiniZ93, možete li proveriti da li vaš nalog sada ima status "verifikovan" i da li možete da podnesete zahtev za povlačenje?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi DestinyZ93,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDa. moj nalog je sada verifikovan i mogu da se povučem. Hvala vam puno na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani DestiniZ93,
Lepo je čuti da je vaš problem rešen. Označiću žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
