Igrač iz Maroka je prošao kroz opsežan proces verifikacije sa 1XBET-om, pošto je podneo više dokumenata, uključujući ličnu kartu, selfi, vozačku dozvolu i izvod iz banke, ali je i dalje tražena dodatna dokumentacija poput pasoša. Smatrao je da je dugotrajan proces preteran i zatražio je pomoć. Kazino je kasnije blokirao njegov nalog, navodeći višestruke naloge na osnovu korišćenja deljenih uređaja i sličnog ponašanja u igri, što je on osporavao, insistirajući da ima samo jedan nalog. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom radi pojašnjenja, ali kazino je odbio da pruži dokaze koji podržavaju njihove tvrdnje. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“ zbog nedostatka dokaza, iako je igrač obavešten da se žalba može ponovo otvoriti ako postanu dostupne dodatne informacije. Kasnije je žalba ponovo otvorena kada je kazino pružio dokaze o pristupu nalogu sa iste internet veze i uređaja. Igrač je pojasnio da je svako deljeno korišćenje bilo nenamerno i da ne ukazuje na namerno korišćenje višestrukih naloga. Međutim, Tim za žalbe je zaključio da dokazi ukazuju na moguća kršenja uslova kazina, što je dovelo do odbijanja žalbe.
1xBet Casino - Proces verifikacije igrača je odložen.
Neopravdana žalba
Iznos: 24.000 MAD
1xBet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo dragi CasinoGuru,
ID 5*********
Prošlo je nekoliko nedelja kako sam prošao proces verifikacije sa odeljenjem za bezbednost 1KSBET-a, ali, nažalost, svaki put kada se od mene traži da pošaljem dokumente. Pa sam poslao svoju ličnu kartu, a onda su me zamolili da ponovo slikam iz drugog ugla. Uradio sam to drugi put, pa treći. Onda su me zamolili za selfi - poslao sam selfi. Onda su mi tražili vozačku dozvolu — poslao sam vozačku. Onda su tražili izvod iz banke — poslao sam i to da dokažem svoju adresu. I sada traže još jedan dokument: moj pasoš.
U ovom trenutku, osećam da postaje malo previše, i deluje nenormalno da je potrebno toliko vremena samo da se završi jednostavna verifikacija naloga. Zato se obraćam vama za pomoć.
NIKAD KORISTENI BONUS.
IGRAO KAZINO,SPORT.
PrevodDragi choasimo90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste dobili bilo kakvu poruku od odeljenja bezbednosti koja objašnjava potrebu za dodatnim dokumentima?
Da li postoji određeni vremenski rok koji je pomenuto odeljenje bezbednosti za završetak verifikacije?
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
PrevodDa li ste dobili bilo kakvu poruku od odeljenja bezbednosti koja objašnjava potrebu za dodatnim dokumentima? Moj poslednji mejl sa njima je bio pasoš koji sam poslao.
Da li postoji određeni vremenski rok koji je pomenuto odeljenje bezbednosti za završetak verifikacije?
Ne, ali ovde je potrebno previše, mi imamo 3 nedelje svaki put kada šaljem nove dokumente je dosadno..
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? LIČNA KARTA poslata najmanje 3 puta kada žele ponovo, VOZAČKA DOZVOLA, SELFI sa LIČNOM KARTOM, IZVOD IZ BANKE, PASOŠ...
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu? DA OFC
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
PrevodBonžur Domonika,
A ma grande suprise mon compte joueur est passe cette nuit od 24.000 MAD do 14.000 MAD.
Ils respondent finalement par ca
Dobar dan.
Obaveštavamo vas da smo doneli odluku da prekinemo svaku saradnju sa vama (zatvaranje vašeg igračkog naloga) na osnovu Opštih uslova i odredbi Kladioničarske kompanije:
Nakon završetka istrage, kompanija može doneti bilo koju odluku koju smatra pravednom i razumnom:
1. Da blokirate (zatvorite) nalog (uključujući sve višestruke naloge), što može podrazumevati:
- svi bonusi, besplatne opklade i dobici dobijeni od tih bonusa i besplatnih opklada prilikom korišćenja ovog višestrukog naloga postaju nevažeći i izgubljeni za vas
- po sopstvenom nahođenju, da otkažemo sve dobitke i vratimo vam stanje na vašem računu na početku istrage (umanjeno za sve otkazane dobitke) ostvareno sa vašeg glavnog i višestrukih računa. Takođe imamo pravo da vratimo sve iznose koji nam se duguju u vezi sa ovim višestrukim računom, direktno sa bilo kog vašeg računa (uključujući bilo koji drugi višestruki račun).
2. Po našem sopstvenom nahođenju (u izuzetnim slučajevima), dozvolićemo dalje korišćenje glavnog naloga i priznati ga kao važeći, dok će sve opklade koje ste postavili sa višestrukog naloga biti poništene, a višestruki nalozi će biti blokirani i/ili otkazani odlukom kompanije (odluka se donosi za svaki konkretan slučaj pojedinačno, u skladu sa obimom prekršaja).
Odluka je doneta nakon rigorozne istrage slučaja koju je sprovela Odeljenje za bezbednost.
Molimo vas da ne kreirate igračke naloge kod Kompanije.
Zbog činjenice da su vaše radnje prepoznate kao flagrantno kršenje Uslova i odredbi naše kompanije, odluka o prekidu bilo kakve saradnje sa vama je konačna i nije podložna daljoj žalbi.
Sva dalja pitanja u vezi sa slučajem blokiranja sa vaše strane biće ignorisana.
Možete povući samo uplaćeni iznos.
Evidement, je n'ai ku'un seul compte joueur, une tres belle ekcuse pour ne pas paier mes gains, donc je conteste fermement. Priere d'inviter un representant un casino pour ku'ils communikuent des preuves et nous montrer ou ils sont ces multiples comptes. A kui sont ils lies? autrement c'est du VOL..
PrevodDragi choasimo90, da li biste mogli da potvrdite da li postoji mogućnost da neko drugi iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe ima nalog u ovom kazinu?
Da li ste koristili VPN?
Da li ste koristili samo načine plaćanja koji su registrovani na vaše ime?
PrevodHvala vam puno, choasimo90, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodDragi choasimo90,
Zovem se Mirka i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika 1xBet kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani 1xBet kazino,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
PrevodHvala vam, nadam se da nam 1xbet šalje dokaze i pokazuje nam koji je nalog povezan sa mojim, jer ne razumem.
PrevodPoštovani korisniče,
Prosledili smo vaš slučaj nadležnom odeljenju.
Čim dobijemo odgovor, odmah ćemo vas obavestiti.
Hvala vam na strpljenju.
S poštovanjem,
1xBet tim za podršku
PrevodHvala vam, dragi predstavnike, barem vi komunicirate.
PrevodPoštovani 1xBet kazino,
Molimo vas da nas obavestite kada primite bilo kakva ažuriranja
Hvala vam.
PrevodPoštovani korisniče i timu Casino Guru-a,
Nalog je blokiran zbog korišćenja višestrukih naloga, na osnovu korišćenja deljenog uređaja i sličnog ponašanja tokom igre, povezanog sa nalogom broj 87736463.
Ova akcija je preduzeta u skladu sa našim Uslovima i odredbama, tačnije:
Član 7.1:
Svaki registrovani kupac može imati samo jedan nalog. Kupcima je dozvoljeno da registruju samo jedan nalog po porodici, adresi, imejl adresi, IP adresi, kreditnoj/debitnoj kartici, elektronskom novčaniku ili elektronskom načinu plaćanja. Osobama koje su na drugi način povezane sa kupcem neće biti dozvoljeno da se registruju na veb lokaciji.
S obzirom na ovo jasno kršenje, blokada je primenjena nakon internih istražnih procedura.
S poštovanjem,
1xBet tim za podršku
PrevodPoštovani 1xBet kazino,
Možete li mi, molim vas, poslati dokaze koji podržavaju tvrdnje miroslava.d@casino.guru ?
Hvala vam.
PrevodNalog je blokiran zbog korišćenja višestrukih naloga, na osnovu korišćenja deljenog uređaja i sličnog ponašanja tokom igre, povezanog sa nalogom broj 87736463.
NEMAM SLIČNO PONAŠANjE U IGRI, IGRAO SAM ZA SEBE, MOLIM VAS, PODELITE DOKAZ.
Samo konfiskuješ dobitke izmišljajući lep izgovor. Nije fer, dragi kazino.
Možete li nam dati ime ove osobe koja vodi račun?
Kao što sam rekao, imam JEDAN nalog kod vas već 3 godine.
PrevodPoštovani predstavniku Casino Guru-a,
Iz bezbednosnih i poverljivih razloga, kao što je objašnjeno u ovom i prethodnim slučajevima, možemo da pružimo samo ograničene informacije. Nažalost, ovo možda ne ispunjava zahteve Casino Guru-a za dokazima, jer nismo u mogućnosti da delimo snimke ekrana ili internu dokumentaciju koju naše Odeljenje za bezbednost zadržava pravo da uskrati.
Imajte u vidu da se slučaj i dalje eskalira interno i da ćemo, ukoliko nam u budućnosti bude dozvoljeno da otkrijemo dodatne informacije, to učiniti u skladu sa tim.
U potpunosti razumemo da ovo može dovesti do toga da slučaj bude označen kao nerešen na vašoj platformi.
Hvala vam na razumevanju.
S poštovanjem,
1xBet tim za podršku
PrevodHvala vam na odgovoru, 1xBet kazino.
Dragi choasimo90,
Kazino navodi da nisu u mogućnosti da dostave dokaze koji potkrepljuju njihove tvrdnje i da bez ikakvih dokaza nemamo načina da efikasno posredujemo u situaciji. Shodno tome, nemamo drugu opciju osim da zatvorimo žalbu kao „nerešenu". Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da u budućnosti pruži dokaze, žalba se može ponovo otvoriti i bićete obavešteni putem e-pošte.
Ovaj kazino posluje sa licencom koju je izdao Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaa. Ovaj regulator navodi da oni ne rešavaju pojedinačne sporove između igrača i operatera igara, ali ako želite da ih kontaktirate, to možete učiniti ovde: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact
Žao mi je što nismo mogli biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Mirka
PrevodDragi choasimo90,
Ova žalba je ponovo otvorena na zahtev kazina. Dostavljeni su dokazi koji pokazuju da je vašem nalogu i drugom nalogu pristupljeno korišćenjem iste internet veze i uređaja. Možete li da pojasnite kako je to moguće?
Hvala vam.
PrevodDragi choasimo90,
Možete li, molim vas, odgovoriti na ta pitanja?
- Da li postoji neko u vašem domaćinstvu ko ima račun u ovom kazinu?
- Koje uređaje i veze (kućni Wi-Fi, mobilni podaci,...) ste koristili za pristup kazino nalogu?
- Da li je još neko pristupio ovom kazinu sa istog uređaja kao i vi?
- Da li ste koristili VPN prilikom pristupa veb stranici kazina?
PrevodDa li postoji neko u vašem domaćinstvu ko ima račun u ovom kazinu?
Ne, to je jedino
Koje uređaje i veze (kućni Wi-Fi, mobilni podaci,...) ste koristili za pristup kazino nalogu?
Kad sam kod kuće koristim kućni vaj-faj, kad sam napolju i treba mi da se igram koristim mobilne internet podatke. Tako da koristim laptop i ajfon.
Da li je neko drugi pristupio ovom kazinu sa istog uređaja kao i vi? Ne
Da li ste koristili VPN prilikom pristupa veb stranici kazina? NIKADA, savršeno znam da je VPN zabranjen, tako da se nikada neću dovesti u opasnost.
PrevodŽeleo bih da pojasnim da lično posedujem i koristim samo jedan nalog na 1xBet.
Ako je pristup ostvaren sa istog uređaja ili internet veze kao i sa drugog naloga, to može biti zbog:
Činjenica da delim svoju Wi-Fi / internet vezu sa drugim ljudima
Ili da sam u prošlosti koristio deljeni uređaj (na primer, telefon ili računar prijatelja ili rođaka).
Međutim, nikada nisam kreirao niti koristio više naloga sam i uvek sam poštovao Uslove korišćenja.
Ljubazno molim kazino da ponovo razmotri ovu blokadu, jer verujem da je ovo nesporazum izazvan zajedničkim korišćenjem interneta ili uređaja, a ne namernim korišćenjem višestrukih naloga.
Hvala vam na razumevanju.
PrevodDragi choasimo90,
Prema dokazima koje je kazino pružio, imamo osnovane osnove da verujemo da ste ili sami kreirali više naloga ili ste više puta delili uređaj sa drugim igračem u ovom kazinu.
Pošto ste u svom odgovoru pomenuli: „ ovo je nesporazum izazvan zajedničkim korišćenjem interneta ili uređaja, a ne namernim korišćenjem višestrukih naloga ", to takođe sugeriše da ste upoznati sa ovim slučajevima.
Izvinjavam se, ali nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Korišćenje više naloga na istom uređaju ukazuje na korišćenje više naloga od strane jedne osobe i bilo bi nemoguće dokazati da se ne radi o jednoj osobi koja igra na oba naloga.
Imajte u vidu da je veoma važno da ne delite svoj uređaj sa drugima kada pristupate onlajn kazino nalozima, jer to može dovesti do komplikacija i ozbiljnih kršenja uslova korišćenja kazina. Ako se ne slažete sa nama, uvek možete kontaktirati organ za licenciranje, ali ne mislim da će njihovo mišljenje biti drugačije.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Mirka
