Igrač iz Egipta se suočava sa problemima prilikom povlačenja 13.650,50 egipatskih funti sa svog zamrznutog računa na 1xBet, koji je ograničen od 22. maja 2026. godine, zbog navodno netačnih informacija. Uprkos tome što je dostavio traženu dokumentaciju i više puta kontaktirao, ne dobija odgovor i nailazi na sistemske greške prilikom pokušaja povlačenja sredstava.
1xBet Casino - Račun igrača je zamrznut i isplata je odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 23h 47m 15s
1xBet Casino
Index sigurnosti 7.6 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDragi tim gurua kazina,
Podnosim ovu zvaničnu žalbu protiv 1xBet u vezi sa mojim nalogom (ID: [redigovano]), koji je zamrznut od 22. maja 2026. godine, sa ukupnim stanjem od 13.650,50 EGP.
Tim za bezbednost je ograničio moj nalog nakon depozita. U početku su tvrdili da postoje netačne informacije u mom ličnom profilu. Odmah sam ih kontaktirao, ispravio nesporazum i dostavio svaki dokument koji je tim za bezbednost tražio.
Tokom protekle tri nedelje, dostavio sam svoj nacionalni lični dokument (obe strane), selfi za verifikaciju sa svojim ličnim dokumentom, zvanične snimke ekrana od mog mobilnog operatera koji dokazuju vlasništvo nad registrovanim brojem telefona i kompletan dokaz o transakciji depozita.
Uprkos punoj saradnji i slanju višestrukih imejlova na njihovu bezbednosnu adresu, dočekuje me potpuna tišina. Kad god pokušam da podignem svoja sredstva, sistem blokira transakciju porukom o grešci koja kaže: „Zahtev za dokument. Molimo vas da kontaktirate tim za podršku."
Poštovao/la sam sve KYC politike i nema opravdanja za ovoliko dugo zadržavanje mojih sredstava. Molim za preispitivanje mog slučaja kako bi mi se pomoglo da ponovo aktiviram svoj nalog i vratim svoj puni iznos od 13.650,50 EGP.
Hvala vam,
[redigovano]
ID naloga: [redigovano]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodDragi/a karimali254,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Korisnička podrška je pomenula da ste uneli pogrešne podatke u svoj lični profil. Koji podaci su bili pogrešni? Kako ste rešili nesporazum?
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
