1xBet Casino - Račun igrača je zamrznut i isplata je odložena.

Dragi tim gurua kazina,

Podnosim ovu zvaničnu žalbu protiv 1xBet u vezi sa mojim nalogom (ID: [redigovano]), koji je zamrznut od 22. maja 2026. godine, sa ukupnim stanjem od 13.650,50 EGP.

Tim za bezbednost je ograničio moj nalog nakon depozita. U početku su tvrdili da postoje netačne informacije u mom ličnom profilu. Odmah sam ih kontaktirao, ispravio nesporazum i dostavio svaki dokument koji je tim za bezbednost tražio.

Tokom protekle tri nedelje, dostavio sam svoj nacionalni lični dokument (obe strane), selfi za verifikaciju sa svojim ličnim dokumentom, zvanične snimke ekrana od mog mobilnog operatera koji dokazuju vlasništvo nad registrovanim brojem telefona i kompletan dokaz o transakciji depozita.

Uprkos punoj saradnji i slanju višestrukih imejlova na njihovu bezbednosnu adresu, dočekuje me potpuna tišina. Kad god pokušam da podignem svoja sredstva, sistem blokira transakciju porukom o grešci koja kaže: „Zahtev za dokument. Molimo vas da kontaktirate tim za podršku."

Poštovao/la sam sve KYC politike i nema opravdanja za ovoliko dugo zadržavanje mojih sredstava. Molim za preispitivanje mog slučaja kako bi mi se pomoglo da ponovo aktiviram svoj nalog i vratim svoj puni iznos od 13.650,50 EGP.

Hvala vam,

[redigovano]

ID naloga: [redigovano]

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a karimali254,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Korisnička podrška je pomenula da ste uneli pogrešne podatke u svoj lični profil. Koji podaci su bili pogrešni? Kako ste rešili nesporazum?
• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Žan

Dragi Žan,

Hvala vam što ste preuzeli moj slučaj. Evo preciznih odgovora na vaša pitanja kako bismo razjasnili situaciju:

1. U vezi sa netačnim informacijama u profilu: Nalog je prvobitno registrovan pod mojim nadimkom/prezimenom „Karim El Nadžavi", a ne pod mojim punim imenom kako je navedeno u mojoj nacionalnoj ličnoj karti. Da bih ispravio ovaj nesporazum i ispunio KYC propise, odmah sam kontaktirao njihovu podršku, objasnio situaciju i dostavio svoj zvanični nacionalni lični dokument na kojem je navedeno moje puno ime [redigovano] kako bih ispravio profil.

2. Starost naloga i datum blokiranja: Nalog je relativno nov; kreiran je 12. marta 2026. godine. Ograničenje je postavljeno 22. maja 2026. godine, nakon nedavnog depozita.

3. i 4. Odigrane igre i korišćenje bonusa: Od trenutnog stanja, lično sam uplatio 6.500 egipatskih funti sopstvenih sredstava. Dobio sam bonus od 6.500 egipatskih funti putem zvanične promocije kazina „Srećni petak". Ukupan iznos i dobici su akumulirani kroz kombinaciju sportskog klađenja na fudbalske utakmice, kao i igranje igara na sreću (kao što su Aviator/Plane) i drugih kazino igara.

U potpunosti sam sarađivao slanjem svih zvaničnih dokumenata (ličnu kartu, selfi i dokaz o vlasništvu operatera) kako bih otklonio sve nedoumice. Nadam se da će vam ovo pomoći da nastavite sa 1xBet-om.

Srdačan pozdrav,

[redigovano]

Dragi/a karimali254,

Hvala vam na odgovoru i na dodatnim pojašnjenjima u vezi sa vašom situacijom.

Zaista razumem koliko vam ovo mora biti frustrirajuće, posebno nakon što ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju i uložili iskrene napore da rešite problem. Međutim, na osnovu informacija koje ste podelili, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam pomognemo u vezi sa vašom žalbom.

Navođenje nadimka ili pogrešnog imena tokom registracije, čak i ako je nenamerno, predstavlja ozbiljno kršenje uslova korišćenja kazina. Molimo pogledajte ovde :

Zadržavamo čvrst stav protiv nepoštenog ponašanja, koje uključuje sumnjivo klađenje i nezakonite radnje. Nakon uočavanja takvog ponašanja, zadržavamo pravo da preduzmemo različite mere na osnovu specifičnih okolnosti. Ove mere mogu uključivati privremenu suspenziju ili trajno gašenje vašeg naloga, otkazivanje vaših opklada ili zadržavanje povezane zarade.

„Sumnjivo klađenje" se odnosi na slučajeve u kojima sumnjamo da je opklada, ili više opklada, postavljena pod sumnjivim uslovima. Takvi uslovi uključuju:

....

• Davanje netačnih ili obmanjujućih informacija prilikom registracije naloga.

Iako cenimo što su vaši dokumenti i lični podaci bili tačni, početno netačno ime predstavlja kršenje njihovih politika, što je nažalost dovelo do zatvaranja računa i problema sa povlačenjem sredstava.

Razumem da je ovo teška situacija, ali moramo naglasiti važnost osiguravanja da su sve informacije tačne prilikom registracije za bilo koji onlajn kazino u budućnosti. Ovo je ključno za zaštitu i vašeg naloga i vaše mogućnosti da pristupite svojim sredstvima bez komplikacija.

Hvala vam na razumevanju i želim vam puno sreće u budućim igračkim iskustvima.

Srdačan pozdrav,

Žan