1xBet Casino - Sredstva igrača se nezakonito zadržavaju.

Pišem vam da bih podneo zvaničnu žalbu protiv 1xBet zbog nezakonitog zadržavanja mojih sredstava u ukupnom iznosu od 7.997,52 gelijskih lari (2.984,52 dolara).

Uprkos pružanju svih traženih dokumenata za verifikaciju — uključujući overeno i na engleski prevedeno državno lekarsko uverenje iz Nacionalnog centra u Džordžiji — kazino nastavlja da odbija moj KYC bez valjanog obrazloženja.

Ključno je da imam zvaničnu e-poštu od odeljenja za bezbednost 1xBet-a u kojoj se navodi da je njihova istraga završena i obećava se potpuni povraćaj mog novca. Sada ignorišu moje naknadne e-poruke i odbijaju da ispune svoj pisani sporazum.

Već sam pokrenuo slučaj na AskGamblers-u, ali kazino i dalje ne reaguje. Ja sam student sa čistim dosijeom i nepravedno se prema meni postupa. Tražim pomoć od Casino Guru-a u povratku moje legitimne imovine.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa 1xBet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Koja dokumenta su vam tražena tokom procesa verifikacije?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde. Obavezno uključite odgovore kazina.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Hvala ti što si preuzeo moj slučaj, Tomase.

Želeo bih da pružim važnu informaciju: 1xBet je upravo javno potvrdio na drugoj medijacionoj platformi (AskGamblers) da su primili sva moja „potrebna dokumenta i dokaze".

Uprkos ovom priznanju i njihovom prethodnom pisanom obećanju da će mi vratiti preostali iznos od 7.997,52 gelijskih lari, oni nastavljaju da odugovlaču proces tvrdeći da je istraga „trenutno u toku". Prošlo je nekoliko dana otkako sam dostavio overena dokumenta koja su tražili.

Još uvek čekam povraćaj novca koji su obećali. Nadam se da će vaša intervencija pomoći da se ubrza ovaj proces, jer operater očigledno odlaže plaćanje bez ikakvog valjanog razloga.

Zdravo Tomaše, evo odgovora na tvoja pitanja:

• Istorija naloga: Registrovao sam se pre oko mesec dana. Moj nalog je blokiran početkom maja 2026. godine, odmah nakon što sam zatražio povlačenje sredstava.

• Dostavljena dokumenta: Dostavio/la sam sva tražena dokumenta, uključujući ličnu kartu i overenu verifikaciju identiteta putem pošte/e-pošte, kako je zahtevao njihov tim za obezbeđenje.

• Odigrane utakmice: Sakupio/la sam svoj dug isključivo putem sportskog klađenja.

• Bonus: Ne, nisam koristio/la nikakve bonuse. Ovaj saldo je postignut korišćenjem mojih sopstvenih deponovanih sredstava.

• Komunikacija: Prilažem snimke ekrana njihove zvanične e-pošte gde su obećali da će mi vratiti novac. Takođe, kao novost, 1xBet je nedavno odgovorio na moju drugu žalbu na AskGamblers-u, javno potvrđujući da su primili sva moja dokumenta

Hvala na odgovoru, Aleksandre22.

Žao mi je što moram da kažem da nemam dobre vesti. Ako vam je nalog blokiran nakon što ste se kladili samo na sport, verovatno je kazino otkrio aktivnost koja je dovela do te odluke. Pošto nemamo dovoljno stručnosti ili uvida u ovu oblast onlajn kockanja, nismo u mogućnosti da tačno protumačimo istragu kazina ili njihovo objašnjenje i stoga ne možemo pravedno da procenimo ovaj slučaj. To ne znači da smatramo vašu žalbu neopravdanom; jednostavno nismo u mogućnosti da je pravilno procenimo. Razumem koliko vam ovo mora biti frustrirajuće i izvinjavam se što vam ne možemo više pomoći.

Nakon pregleda dostupnih informacija, moramo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo mogli da rešimo ovo za vas. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom, a mi ćemo učiniti sve što možemo da vam pomognemo.