1xBet Casino - Stanje na igračevom računu je konfiskovano.

Zdravo,

Uplatio sam 1900 američkih dolara 25. januara 2026. na svoj 1xBet račun.

Nakon igranja, uspešno sam podigao 300 USD.

Kasnije sam zatražio još jedno povlačenje od oko 1600 američkih dolara. Nakon toga je moj račun poslat na bezbednosnu proveru.

Nekoliko sati kasnije, moj saldo je iznenada postao 0 USD, a preostala sredstva su nestala sa mog računa.

Kontaktirao sam podršku i odeljenje bezbednosti nekoliko puta, ali nisam dobio nikakvo jasno objašnjenje ili rešenje.

Preostali iznos koji je nestao sa mog računa je približno 1669 američkih dolara.

Ljubazno molim za vašu pomoć u istrazi ove situacije i pomoći mi da povratim svoja sredstva.

Hvala vam.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke koji su kasnije konfiskovani?
• Da li ste akumulirali ove dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
• Da li ste završili potpunu KYC verifikaciju ili barem poslali bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
• Kakav ste odgovor dobili od korisničke podrške u vezi sa razlogom poništenja vašeg salda?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo Veronika,

Hvala vam na poruci i što ste razmotrili moju žalbu.

Uplatio sam približno 1900 američkih dolara na svoj račun i postavio nekoliko sportskih opklada. Tokom istog dana imao sam i dobitke i gubitke, tako da je stanje rastao i opadao, ali je na kraju ostalo oko 1900 američkih dolara, sa dodatnom dobitkom u neizvesnosti od oko 69 američkih dolara.

Nakon toga, uspešno sam podigao 300 dolara bez ikakvih problema.

Kasnije sam zatražio još jedno povlačenje od oko 1600 američkih dolara. U tom trenutku moj račun je poslat na bezbednosnu proveru. Nekoliko sati kasnije, ceo preostali saldo od približno 1669 američkih dolara je uklonjen i stanje na mom računu je postalo 0 američkih dolara.

Nisam koristio nikakav bonus i sva sredstva su došla od mog depozita i aktivnosti sportskog klađenja.

Kada sam kontaktirao podršku, samo su me obavestili da je moj nalog pod bezbednosnom proverom, ali nikada nisam dobio jasno objašnjenje zašto mi je stanje na računu oduzeto.

Bio bih vam veoma zahvalan na pomoći u istraživanju ove situacije i pomoći da povratim preostala sredstva.

Srdačan pozdrav.

Hvala vam na strpljenju tokom celog procesa žalbe.

Molimo vas da imate razumevanja da ako su vaši dobici poništeni, a vi ste se kladili samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.

To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.

Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.

Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav

Veronika