Igrač iz Čilea je podneo dokumenta za verifikaciju pre više od mesec dana i još uvek je čekao odgovor, iako je odeljenje za bezbednost kazina izjavilo da će proces trajati 72 sata. Njegova sredstva su zadržana dok se verifikacija ne završi. Potvrdili smo važnost KYC procesa iz bezbednosnih i usaglašenih razloga i zatražili detalje o dostavljenim dokumentima i datumu njihovog podnošenja. Problem je označen kao rešen nakon što je igrač potvrdio da je problem rešen. Ostali smo dostupni da pomognemo u vezi sa svim budućim nedoumicama.
1xBet Casino - Verifikacija igrača je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: $450.000 CLP
1xBet Casino
Index sigurnosti 7.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Možete li, molim vas, da navedete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste sva potrebna dokumenta dostavili što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo, dokumenti koje su tražili bili su moja nacionalna lična karta i izvod iz banke Banko Estado koji pokazuje moje poslednje transakcije. Ova dokumenta su poslata istog dana kada su tražena (17. maja). Odgovor koji sam dobio je da su dokumenti poslati na verifikaciju i da će, prema uslovima i odredbama, biti potrebno oko 72 sata da se dobije odgovor. Još uvek čekam taj odgovor.
Hvala vam
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodŽelimo da obavestimo sve koji prate ovaj slučaj da je igrač označio ovu žalbu kao rešenu koristeći posebno dugme.
Dragi igraču,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „Rešeno" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Ako u budućnosti budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve bakšiše. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi izuzetno vredna. Takođe može pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa pitanjima vezanim za onlajn kazino.
Unapred hvala na vašem vremenu i povratnim informacijama.
Srdačan pozdrav,
Atila
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
