Igrač iz Japana imao je nerešene probleme sa isplatama sa 1xBet-a, u ukupnom iznosu od 200.000 jena, koje nije primio uprkos uspešnim manjim transakcijama. Izrazio je frustraciju zbog zahteva 1xBet-a za nemogućom dokumentacijom od njegove banke, koja je potvrdila da ne mogu da dostave takav dokaz. Igrač je planirao da podnese žalbu ako se situacija ne reši. Problem je rešen jer su obe odložene isplate na kraju primljene nakon upornog praćenja i pritiska, što je dovelo do zatvaranja žalbe.
1xBet Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: ¥200.000
1xBet Casino
Index sigurnosti 7.4 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodNaslov: Povlačenje nije primljeno – 200.000 jena – Nemogući zahtevi i nema stvarne bankarske podrške
Zdravo,
Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa nerešenim problemima sa isplatom kod 1xBet.
Zatražio sam dva povlačenja:
- 08.03.2026. – 100.000 jena (bankovski transfer – bankarstvo zajednice)
- 13.03.2026. – 100.000 jena (VISA debitna kartica)
Ukupno: 200.000 jena
Oba iznosa NISU primljena.
Međutim:
- 07.03.2026. – 10.000 jena (uspešno primljeno)
- 03.12.2026. – 10.000 jena (uspešno primljeno)
Ovo dokazuje da su podaci o mom bankovnom računu i kartici tačni.
---
Više puta sam kontaktirao svoju banku (MUFG – Mitsubishi UFJ Bank), uključujući i ličnu posetu filijali.
Banka je jasno potvrdila:
- NE izdaju nikakvu zvaničnu potvrdu o „neprimljenim sredstvima" (PDF/e-pošta)
- NE podržavaju praćenje putem RRN/ARN brojeva
- Njihov sistem za ćaskanje NE dozvoljava lične podatke
- Transakcije se ne mogu verifikovati putem ćaskanja
Takođe sam testirao njihov zvanični sistem za ćaskanje:
- Četbot prihvata samo veoma kratka pitanja zasnovana na ključnim rečima (oko 20 karaktera)
- NE dozvoljava upite specifične za transakcije
- Jasno je navedeno da se lični podaci ne smeju unositi
- U praksi se ne može povezati sa pravim operaterom
Imam snimke ekrana koji dokazuju sve gore navedeno.
---
Uprkos tome, 1xBet kontinuirano zahteva nemoguć dokument i odbija da nastavi bez njega.
Dodatno:
- Oni pružaju samo interni „ID broj" ili RRN kod
- Ovo NISU validni dokazi o transakcijama sa strane banke
- Nije dostavljena zvanična potvrda o transferu ili SWIFT potvrda
To znači da NE POSTOJI validan dokaz da je uplata zaista poslata.
---
U ovom trenutku:
- Učinio sam sve što je bilo moguće sa moje strane
- Traženi dokument je tehnički nemoguće dobiti
- Banka je jasno odbila takve zahteve
- Sredstva još uvek nedostaju
Ova situacija izgleda kao namerna taktika odugovlačenja ili nefer praksa.
---
Odmah zahtevam jedno od sledećeg:
1. Ponovo obradite isplate (ukupno 200.000 jena)
ILI
2. Dostavite važeći, bankarski proverljiv dokaz o transferu
---
Ako se ovaj problem ne reši, eskaliraću ovaj slučaj dalje na više platformi za žalbe.
Spreman sam da pružim sve snimke ekrana, bankarske potvrde i evidenciju komunikacije.
Srdačan pozdrav,
1xbet ID 471524999
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDraga Lašeleva,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde. Obavezno uključite i odgovore iz kazina.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam na odgovoru.
Želeo bih jasno da razjasnim sve detalje mog slučaja.
1) KYC verifikacija
Završio/la sam verifikaciju identiteta koristeći vozačku dozvolu tokom registracije. Moj nalog je verifikovan i uspešno sam vršio/la uplate i isplate ranije bez ikakvih problema.
2) Korišćenje bonusa
NISAM koristio/la nikakav bonus. Sva korišćena sredstva su iz mojih sopstvenih depozita.
3) Uspešna povlačenja
Prethodno sam uspešno izvršio/la dva povlačenja sredstava:
- 07.03.2026. – 10.000 jena (primljeno)
- 03.12.2026. – 10.000 jena (primljeno)
Ove transakcije jasno dokazuju da su moji podaci o plaćanju (bankovni račun i kartica) tačni i da ispravno funkcionišu.
4) Nedostajuća povlačenja
Međutim, sledeća povlačenja NISU primljena:
- 08.03.2026. – 100.000 jena (bankovski transfer – bankarstvo zajednice)
- 13.03.2026. – 100.000 jena (VISA debitna kartica)
Ukupan nedostajući iznos: 200.000 jena
5) Potvrda banke
Više puta sam kontaktirao svoju banku (MUFG – Mitsubishi UFJ Bank), pa čak i lično posetio filijalu banke.
Banka je jasno potvrdila sledeće:
- NE izdaju nikakav dokument kao što je „potvrda o neprijemu sredstava"
- Ne mogu da dostave takvu potvrdu putem imejla ili PDF-a
- Ne mogu da verifikuju transakcije koristeći RRN ili ARN kodove
- Njihov sistem ne podržava ovu vrstu zahteva
Stoga je dokument koji je zahtevao kazino tehnički nemoguće dobiti.
6) Bankovni izvodi
Već sam dostavio/la svoje bankovne izvode u PDF formatu.
Ovo jasno pokazuje:
- Nije bilo prijemnih transakcija od 100.000 jena na dan 08.03.2026.
- Nije bilo prijemnih transakcija od 100.000 jena na dan 13.03.2026.
- Bez povraćaja novca ili bilo koje povezane transakcije
Ovo dokazuje da sredstva nikada nisu primljena.
7) Ponašanje u kazinu
Uprkos svemu ovome, kazino nastavlja da zahteva nemoguć dokument i odbija da nastavi.
Oni samo pružaju interne identifikacione brojeve ili RRN kodove, koji NISU validan dokaz o transferu i banka ih ne može verifikovati.
Kazino nije dostavio zvaničan, bankarski proverljiv dokaz o uplati.
---
Zaključak:
- Završio/la sam sve potrebne verifikacije
- Nisam koristio/la nijedan bonus
- Potvrđeno je da moji načini plaćanja rade
- Dostavio/la sam izvode iz banke kao dokaz
- Traženi dokument je nemoguće dobiti
U ovom trenutku, učinio sam sve što je bilo moguće sa moje strane.
Ljubazno molim:
1) Neposredna ponovna obrada isplata (ukupno 200.000 JPY), ILI
2) Važeći, bankarski proverljiv dokaz o transferu
Prilažem svu relevantnu dokumentaciju i snimke ekrana za vaš pregled.
Takođe sam vam poslao/la bankovne izvode i snimke ekrana sa ćaskanja uživo putem imejla. Molim vas da ih sve pažljivo pregledate.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Jusuf *****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodHvala što ste podelili svoj odgovor.
Prema izvodu iz banke koji ste poslali, nije bilo uspešne transakcije 12. marta.
- Možete li, molim vas, navesti koje transakcije odgovaraju dvema uspešnim isplatama?
Proverio sam snimke ekrana koje ste podelili i čini se da transakcije od 2 x 100.000 nisu uspešno obrađene. Takođe, izgleda da su u evrima, a ne u jenima.
- Da li vas je služba za podršku kazina obavestila drugačije?
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana evidencije kazina, jer se sve 4 transakcije trenutno pojavljuju u vašoj istoriji isplata?
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodŽeleo bih da podelim svoje iskustvo sa 1xBet-om u vezi sa odloženim isplatama.
Zatražio sam dve isplate od po 100.000 jena. Jedna je obrađena nakon dužeg kašnjenja, a i druga je značajno kasnila. Ukupno je trebalo više od 10 dana da primim sredstva.
Tokom ovog procesa, više puta su mi tražili da dostavim dokumenta za koja je moja banka (MUFG) jasno navela da ne mogu biti izdata, kao što su potvrda korišćenjem RRN kodova ili zvanične potvrde o neprijemu računa.
Uprkos tome što su pružili važeće bankovne izvode i istoriju transakcija debitnim karticama koji ne pokazuju priliv sredstava, tim za podršku je nastavio da traži nemoguće dokumente, što je izazvalo nepotrebna kašnjenja.
Na kraju, obe uplate su primljene, ali tek nakon kontinuiranog praćenja i pritiska.
Verujem da ovakvo ponašanje nije prihvatljivo i može biti veoma stresno za korisnike. Delim ovo kako bih pomogao drugima da budu svesni potencijalnih kašnjenja i poteškoća prilikom povlačenja sredstava.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDraga Lašeleva,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen i da su vaše isplate konačno primljene. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
