1xBet Casino - Zahtevi igrača za samoisključenje su ignorisani.

Dragi tim gurua kazina,

Podnosim ovu žalbu kako bih prijavio/la ozbiljno kršenje obaveza odgovornog kockanja od strane 1xBet-a, što je rezultiralo gubicima od preko 74.000 kanadskih dolara koji su se mogli sprečiti. Ovaj rezime detaljno opisuje vremenski okvir, moje ponovljene pokušaje da rešim problem i rešenje koje tražim.

Rezime događaja

23. maj 2025. – Podneo sam pisani zahtev da mi se 1xBet nalog suspenduje na godinu dana zbog ozbiljnog problema sa kockanjem.

1xBet je prihvatio moj zahtev i naveo da su potrebna dodatna dokumenta, iako je moj nalog već bio u potpunosti verifikovan i bio sam u aktivnoj komunikaciji sa njihovim timom.

Uprkos tome, nije preduzeta nikakva hitna akcija. Moj nalog je ostao dostupan i mogao sam da nastavim sa kockanjem.

23. maj – 25. jun 2025. – Uplatio sam približno 74.666 kanadskih dolara na svoj račun — u potpunosti nakon mog zahteva za isključenje.

Jul 2025. – Moj nalog je konačno suspendovan nakon višestrukih praćenja i eskalacije preko AskGamblers-a, bez potrebe za novim dokumentima za verifikaciju. Ovo dokazuje da je 1xBet mogao da postupi po mom početnom zahtevu, ali je odlučio da to ne učini, čime je dozvoljeno da dođe do značajne štete.

Pokušaji rešavanja

Više puta sam kontaktirao imejlom, ponavljajući svoj zahtev za isključenje i hitnost moje situacije.

Podneo sam žalbu preko AskGamblers-a. Moj slučaj je zatvoren zbog tehničkih razloga, tvrdeći da moja početna poruka nije eksplicitno sadržala reči „problem sa kockanjem" — uprkos jasnim dokazima o šteti i ponovljenim zahtevima za isključenje.

Uložio sam sve razumne napore da ovo rešim direktno sa 1xBet-om, ali nije ponuđeno nikakvo smisleno rešenje niti povraćaj novca.

Kršenje obaveza licenciranja

Neaktivnost 1xBet-a predstavlja ozbiljan i grdan prekršaj u poštovanju protokola odgovornog kockanja. Bili ste svesni mog problema sa kockanjem i mog zahteva za isključenje, a ipak ste mi dozvolili da uplatim preko 74.000 kanadskih dolara. Kasnijim suspendovanjem mog naloga bez zahteva za novom dokumentacijom, pokazali ste da je mogla biti preduzeta hitna mera — ali nije.

Zahtevana rezolucija

Povraćaj svih depozita izvršenih nakon 23. maja 2025. godine, u ukupnom iznosu od približno 74.666 kanadskih dolara.

Pismena potvrda da je moj nalog trajno zatvoren.

Ovo nije jednostavan spor oko naloga. To predstavlja teško kršenje obaveza odgovornog kockanja koje me je finansijski uništilo i emocionalno slomilo. Tražio sam pomoć, ali umesto da me zaštiti, 1xBet je dozvolio da se šteta nastavi.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa 1xBet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li nas obavestiti da li je vaš nalog blokiran ili vam je i dalje dostupan? Da li ste na bilo koji način obavešteni o zatvaranju vašeg naloga?
• Da li je kazino komunicirao sa vama putem e-pošte ili ćaskanja uživo tokom vremena kada ste pokušavali da se samoisključite?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše zahteve za samoisključenje? Molim vas, podelite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru
• Možete li mi reći kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
• Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.

Dragi Tomaše,

Dajem ove odgovore kako bi moj slučaj bio jasan, u potpunosti potkrepljen i spreman za rešavanje. Šteta koja je ovde nastala bila je ozbiljna, u potpunosti sprečiva i direktno je proizašla iz nesposobnosti 1xBet-a da postupi po mom zahtevu za samoisključenje.

1. Status naloga

Moj nalog je zatvoren u julu 2025. godine nakon višestrukih praćenja i eskalacije putem AskGamblers-a. Ostao je u potpunosti dostupan više od mesec dana nakon mog zahteva za samoisključenje 23. maja 2025. godine.

2. Komunikacija tokom pokušaja samoisključivanja

Da. Komunicirao sam sa 1xBet putem e-pošte tokom ovog perioda. Prihvatili su moj zahtev, ali su naveli da će biti potrebna dodatna dokumentacija. Moj nalog je već bio potpuno verifikovan pre ovog zahteva i na kraju je zatvoren u julu bez dostavljanja ikakve nove dokumentacije. Ovo dokazuje da je kašnjenje u zatvaranju bilo nepotrebno i direktno odgovorno za moje gubitke.

3. Dokaz o zahtevu za samoisključenje

Prosledio sam imejlove sa mojim prvobitnim zahtevom za samoisključenje poslatim 23. maja 2025. godine, kao i naknadne imejlove koji potvrđuju zahtev. Ovaj zahtev je podnet zbog teške zavisnosti od kockanja. Čak i ako nisam koristio te tačne reči u svojoj prvoj poruci, moja namera je bila nesumnjiva. Konkretno sam tražio da budem samoisključen i da mi se nalog zatvori. 1xBet je potvrdio ovaj zahtev, što potvrđuje da su razumeli moju nameru i da su bili svesni mog problema sa kockanjem.

4. Datum poslednjeg depozita

Moj poslednji depozit je bio 25. juna 2025. godine, više od mesec dana nakon mog zahteva za isključenje. U vreme ovog depozita, stanje na mom bankovnom računu je bilo nula. Moj problem sa kockanjem me nije ostavio ni sa čim. Ova šteta je trebalo da bude u potpunosti sprečena da je moj račun zatvoren odmah nakon mog zahteva.

5. Odgovor na zahtev za povraćaj novca

Zatražio/la sam povraćaj novca za sve depozite izvršene nakon 23. maja 2025. godine, u ukupnom iznosu od približno 74.666 CAD. 1xBet je odbio/la ovaj zahtev i obavestio/la me da neće razmatrati dalju komunikaciju po ovom pitanju.

Dodatni pokušaji rešavanja

Takođe sam kontaktirao 1xBet telefonom kako bih se konsultovao sa kompanijom u vezi sa mojim zahtevom za samoisključenje. To nije rezultiralo zatvaranjem mog naloga niti preduzimanjem bilo kakvih zaštitnih mera.

Pored toga, prethodno sam podneo žalbu kompaniji AskGamblers. Taj slučaj je prvobitno zatvoren zbog tehničkih razloga jer nisam koristio tačan termin „zavisnost od kockanja" u svom prvom imejlu, uprkos mom jasnom zahtevu za samoisključenje. Kasnije sam pružio detaljne dokaze, ali stvar ostaje nerešena.

Ovo nije spor oko igre ili dobitaka. To je jasno i ozbiljno kršenje obaveza odgovornog kockanja. Kada igrač podnese zahtev za samoisključenje, saglasnost za kockanje se odmah opoziva. Operatoru više nije dozvoljeno da prihvata depozite ili opklade od tog klijenta, a račun mora biti blokiran bez odlaganja. Potvrda mog zahteva od strane 1xBet-a dokazuje da su bili upoznati sa mojom situacijom i da su mi ipak dozvolili da uplatim 74.666 CAD nakon mog isključenja. Ovo nije bio propust; to je bilo direktno kršenje njihove dužnosti pažnje i obaveza licenciranja.

Verujem da će Casino Guru ovo tretirati kao ozbiljno kršenje uslova i da će insistirati na potpunom povraćaju depozita koji nikada nisu smeli biti prihvaćeni. Spreman sam da odmah pružim dodatne dokaze na zahtev.

Ažuriranje:

1xBet je sada promenio objašnjenje zašto je moj nalog ostao otvoren nakon što sam zatražio isključenje. U početku su tvrdili da „nisam verifikovan", iako je moj nalog u to vreme bio potpuno verifikovan.

Sada tvrde da nisu zatvorili moj nalog jer nisam upotrebio tačne reči „zavisnost od kockanja" u svojoj početnoj poruci. To je izgovor koji jednostavno ne može da opstane ni pod jednim zakonskim ili licencnim okvirom.

Dana 23. maja 2025. godine, napisao sam: „Verujem da je pauza najodgovornija odluka za moje blagostanje u ovom trenutku." To je jasan i nedvosmislen zahtev za samoisključenje povezan sa obavezama odgovornog kockanja. Međunarodni standardi licenciranja, uključujući one na Kurasau, Malti i u Velikoj Britaniji, zahtevaju od operatera da odmah reaguju na svaki takav zahtev, bez obzira na to da li igrač koristi magičnu frazu. Dužnost je operatera da zaštiti kupca kada je namera jasna.

Po njihovom sopstvenom priznanju, moj račun je blokiran samo nekoliko nedelja kasnije, kada sam ponovio svoje mišljenje i upotrebio tačne reči „zavisnost od kockanja" putem imejla. To kašnjenje je nezakonito i direktno je prouzrokovalo depozite od skoro 75.000 kanadskih dolara koji nikada nisu smeli biti prihvaćeni. Njihov pokušaj da prebace odgovornost na mene zato što nisam koristio magičnu reč je očigledan pokušaj da izbegnu svoje obaveze.

Ovo je izuzetno frustrirajuće jer sam više puta izneo svoj problem. Umesto da ispune svoju zakonsku obavezu, 1xBet je ignorisao jasna upozorenja, dozvolio mi je da nastavim da se kockam i sada menja izgovore kako bi izbegao odgovornost.

Još jednom zahtevam povraćaj svih depozita uplaćenih nakon 23. maja 2025. godine, kada je moj zahtev za isključenje prvi put podnet. Sve manje od toga je kršenje njihovih zakonskih obaveza i uslova licenciranja.

Hvala na odgovoru.

Imajte u vidu da verujemo da kazino ima obavezu da vas zaštiti ako ih obavestite o svojim problemima sa kockanjem. Ako se ne otkriju problemi sa kockanjem, igrač je odgovoran za depozite, dobitke i gubitke u kazinu.

Na osnovu informacija koje ste dali, i dalje biste imali kontrolu nad svojim kockanjem 23. maja.

Dana 24. jula ste obavestili kazino o patnji od štete povezane sa kockanjem, kasnije razjašnjenoj kao zavisnost, što smatramo signalom kazinu da vas trajno zaštiti.

Možete li, molim vas, opisati šta se dogodilo tokom vašeg telefonskog razgovora sa agentima kazina ili šta je bilo nakon vaših zahteva iz maja?

Radujem se vašem odgovoru.

Hvala vam na poruci. Uz poštovanje, moram da se ne složim sa idejom da sam „imao kontrolu" nad svojim kockanjem 23. maja. Sam čin podnošenja zahteva za samoisključenje je dokaz da nisam imao kontrolu.

Dana 23. maja sam jasno zatražio da mi se nalog zatvori. Pisano sam se javio 31. maja. Zatim sam pozvao kazino 1xbet, direktno rekavši njihovim agentima da imam problem sa kockanjem i da mi je očajnički potrebno isključenje. To nisu bili slučajni kontakti. Bila su to tri odvojena i očigledna pokušaja da se sprečim od kockanja.

Ovo nije teorija ili spekulacija. Ovo je osoba koja je potpuno izgubila kontrolu i nije stala dok joj bankovni račun nije pao na nulu. Uplatio sam skoro 75.000 dolara za manje od mesec dana. A sada, i vi i drugi sugerišete da, zato što nisam koristio tačne „magične reči", odgovornost nekako prebacuje nazad na mene? To je mučno i zaista obeshrabrujuće.

Trenutak da me zaštiti bio je trenutak kada sam prvi put zatražio samoisključenje 23. maja. Tada je počela odgovornost kazina. Umesto toga, moji zahtevi su ignorisani više od mesec dana, dok mi je bilo dozvoljeno da uplatim desetine hiljada dolara. To nije igrač koji „ima kontrolu". To je igrač koga je izneverio operater koji je imao jasno obaveštenje i odlučio da ne reaguje.

Teret odgovornosti u ovim okolnostima nije na meni. Jeste na kazinu. Ažurirana pravila licenciranja Kurasaa potvrđuju ovo: kada se podnese zahtev za samoisključenje, zaštita mora odmah stupiti na snagu. Ne radi se o tome da li sam ga savršeno formulisao. Radi se o dužnosti operatera da deluje.

Ovaj slučaj se odnosi na depozite nezakonito prihvaćene nakon validnog zahteva za samoisključenje. Moja namera je bila očigledna. Činjenice su jasne: podneo sam više zahteva za isključenje koji su nedeljama ignorisani, tokom kojih sam uplaćivao ogromne iznose. Nijedan regulator, medijator ili sudija neće to videti kao da sam „pod kontrolom". U trenutku kada sam zatražio samoisključenje, obaveza da me zaštitite u potpunosti je prešla na 1xBet. Vaše nedejstvovanje odmah je direktno kršenje standarda odgovornog kockanja.

Ako se ovo ne može direktno rešiti, neću imati drugog izbora nego da ovo eskaliram preko regulatora i posrednika, gde će ove činjenice biti jasno vidljive.

Ispunio sam svoju dužnost zahtevajući isključenje. Kazino nije uspeo da ispuni svoju odbijajući da deluje.

Kao nastavak mog prethodnog posta, želim da razjasnim da se u ovom slučaju ne radi o lošoj usluzi. Radi se o direktnom kršenju obaveza odgovornog kockanja.

Dana 23. maja sam podneo zahtev za samoisključenje. Javio sam se pismeno i telefonom, jasno iznoseći svoje namere. Uprkos tome, dogodile su se četiri stvari:

Zanemareni zahtevi za isključenje

23. maja sam zvanično zatražio isključenje. Više puta sam se obratio. Moja namera je bila očigledna i dosledna. Pa ipak, kazino nije reagovao.

Nezakoniti depoziti

Između 23. maja i 25. juna, uplatio sam 74.666 kanadskih dolara. Svaki dolar od ove uplate se dogodio nakon mog zahteva za isključenje. Ovi depoziti nikada nisu smeli biti prihvaćeni u skladu sa obavezama odgovornog kockanja.

Reaktivno zatvaranje tek nakon eskalacije

Moj nalog je ostao otvoren do jula, kada je konačno zatvoren tek nakon što sam eskalirao slučaj preko AskGamblers-a. Do tada nije bilo više sredstava za uplatu. Ovo je bila reaktivna kontrola štete, a ne odgovorna akcija.

Dokaz da nisam imao kontrolu

Da sam imao kontrolu, ne bih molio osoblje da mi zatvori račun zbog problema sa kockanjem. Umesto toga, između 23. maja i 25. juna, uplatio sam skoro 75.000 dolara, kockajući se dok mi stanje na bankovnom računu nije palo na nulu. To je suprotno od toga da sam „imao kontrolu".

Odgovornost za delovanje prešla je na operatera u trenutku kada je moj zahtev za isključenje podnet 23. maja. Ignorisanje tog zahteva, prihvatanje skoro 75.000 dolara depozita i zatvaranje mog računa samo pod spoljnim pritiskom nije samo nemar. To je kršenje propisa.

Ovaj slučaj se odnosi na nezakonite depozite prihvaćene nakon validnog zahteva za isključenje. Ta činjenica je jasna, nesporna i ne može se opravdati semantikom ili kašnjenjima.

Konačni odgovor

Ponovo, ovaj slučaj se ne odnosi na lošu uslugu ili kašnjenja. Radi se o direktnom kršenju obaveza odgovornog kockanja i nezakonitim depozitima prihvaćenim nakon validnog zahteva za samoisključenje.

1. Zanemareni zahtevi za isključenje (od 23. maja nadalje)

Dana 23. maja 2025. godine, podneo sam pisani zahtev za samoisključenje zbog problema sa kockanjem. Nastavio sam pismeni odgovor 31. maja, a kasnije sam direktno obavestio agente da imam problem sa kockanjem i da mi je očajnički potrebno zatvaranje računa. To su bila tri jasna zahteva za isključenje koja su trebalo da pokrenu trenutnu zaštitu. Umesto toga, kazino nije reagovao.

2. Prihvatanje nezakonitih depozita

Između 23. maja i 25. juna 2025. godine, uplatio sam 74.666 kanadskih dolara (54.200 američkih dolara). Svaki dolar je uplaćen nakon mog početnog zahteva za isključenje. Prema obavezama odgovornog kockanja, ovi depoziti nikada nisu smeli biti prihvaćeni. Činjenica da su dozvoljeni pokazuje ozbiljan propust u zaštiti igrača.

3. Lažna tvrdnja o trenutnom zatvaranju u julu

Kazino tvrdi da je moj nalog zatvoren „odmah" nakon što sam prijavio zavisnost u julu. To je netačno. Moj nalog je zatvoren tek nakon što sam eskalirao slučaj spolja preko AskGamblers-a. Da je zatvaranje zaista bilo trenutno, intervencija bi se dogodila u trenutku kada je zavisnost prijavljena. Umesto toga, zatvaranje je zahtevalo spoljni pritisak, što je dokaz kašnjenja i nehata.

4. Priznanje samog operatera protivreči njegovoj odbrani

Dana 11. avgusta 2025. godine, u javnom odgovoru TrustPilot-u, sam 1xBet je napisao:

„Vaš nalog je blokiran zbog zavisnosti od kockanja. Da, mi smo protiv zavisnosti. Naš sajt postoji za zabavu i opuštanje. Za sve postoji mera."

Ovo priznanje dokazuje dve stvari:

Operator priznaje da sam pretrpeo štetu povezanu sa kockanjem.

Operator potvrđuje da je zatvaranje povezano sa zavisnošću od kockanja.

To direktno protivreči njihovoj tvrdnji da je zatvaranje zasnovano samo na izjavi iz jula. Ako je zatvaranje bilo zbog zavisnosti, onda su moji početni zahtevi iz maja, gde sam otkrio problem sa kockanjem, bili validni zahtevi za isključenje. Ignorišući ih i prihvatajući skoro 75.000 dolara depozita, operater je prekršio obaveze odgovornog kockanja.

Zaključak

Ovaj slučaj nije o semantici ili o tome da li sam 23. maja upotrebio tačnu reč „zavisnost". Radi se o dužnosti operatera da deluje nakon što je podnet zahtev za isključenje. Tri zahteva su ignorisana, desetine hiljada dolara su nezakonito prihvaćene, a zatvaranje je usledilo tek kada je to bilo primorano spoljnim pritiskom. Njihovo sopstveno pisano priznanje dokazuje osnovu moje žalbe.

Vremenski okvir, činjenice i samo priznanje operatera dokazuju istu poentu: 1xBet je ignorisao valjane zahteve za isključenje, prihvatao nezakonite depozite i delovao je samo pod spoljnim pritiskom. Ovo nije greška igrača. Ovo je regulatorni propust.

Želim da ovde pružim jasan zapis jer sam tokom skoro tri meseca bio primoran da prođem kroz višestruke izgovore od strane 1xBet-a. Dužina je namerna kako bi Casino Guru, regulatori i javnost mogli da vide tačno šta se dogodilo i koliko težak proces ovo čine.

1. „Samo zahtev za ćaskanje"

Nisam se oslanjao isključivo na ćaskanje. 23. maja sam podneo pisani zahtev za isključenje putem imejla. 31. maja sam ponovo kontaktirao pismeno. Kasnije sam direktno telefonom potvrdio zahtev za isključenje. Moj nalog je već bio u potpunosti verifikovan (KYC je završen), tako da moj identitet nikada nije bio upitan.

2. „Zahtev je na kraju ispunjen"

Moj račun je zatvoren tek u julu i to nakon spoljne eskalacije. Između 23. maja i 25. juna uplatio sam 74.666 kanadskih dolara. Svaki od tih depozita se dogodio nakon mog prvog zahteva za isključenje. Pravila odgovornog kockanja zahtevaju hitnu akciju, a ne zatvaranje mesecima kasnije pod pritiskom.

3. „Ovde se radi o gubicima, a ne o isključenju"

Ne tražim povraćaj gubitaka od kockanja. Tražim povraćaj depozita koji su nezakonito prihvaćeni nakon što sam se formalno isključio. Ova razlika je ključna.

4. „Nema osnova za povraćaj novca"

Razlozi su jasni. Kada je zatraženo isključenje, svi dalji depoziti su bili nezakoniti. Uplatio sam 74.666 kanadskih dolara posle 23. maja. To je ključna činjenica koja se ne sme prevideti.

Zatvaranje

Nadam se da ovaj rezime jasno razjašnjava moj stav. Postupio sam ispravno, podneo sam zahteve za isključenje putem više kanala i moj nalog je u potpunosti verifikovan. Depoziti prihvaćeni nakon toga predstavljali su kršenje obaveza odgovornog kockanja i nikada nisu smeli biti uzeti.

Želim da se osvrnem na suštinu ovog spora i zašto je stav 1xBet-a neodrživ.

Zašto je standard „formulacije o zavisnosti" slab

Pravila odgovornog kockanja ne zahtevaju magične reči. Regulatori i najbolje prakse priznaju svaki zahtev za isključenje, kao što je „zatvori moj nalog", „zaključaj moj nalog", „isključi moj nalog", „suspenduj me" kao obavezujući. Obaveza operatera počinje od prvog zahteva za isključenje, a ne od trenutka kada kupac slučajno upotrebi reč „zavisnost".

Podneo sam više jasnih zahteva. 23. maja sam poslao imejl tražeći isključenje. 31. maja sam ponovo kontaktirao pismeno. Kasnije sam potvrdio telefonom. Moj nalog je već bio potpuno verifikovan, tako da identitet nikada nije bio problem. Svaki od njih je u praksi bio zahtev za isključenje, bez obzira na to da li sam koristio tačnu frazu koju sada zahtevaju.

Priznali su selektivno sprovođenje propisa. Njihov odgovor potvrđuje: „Blokirali smo tek kada ste rekli zavisnost od kockanja." To je u suštini priznanje da su ignorisali valjane zahteve za isključenje dok nisam upotrebio određene reči. Regulatori to vide kao lošu veru, a ne kao usklađenost.

Osnovni test

Umesto rasprave o terminologiji, verujem da se problem može svesti na tri jasna pitanja:

Da li sam zahtevao isključenje? Da.

Da li su depoziti i dalje primani nakon toga? Da. 74.666 kanadskih dolara je uplaćeno između 23. maja i 25. juna.

Da li je šteta mogla da se spreči? Da.

To je ceo slučaj. Kada je zatraženo isključenje, depoziti su trebali odmah da prestanu. Činjenica da su odlučili da ne deluju do kasnijeg vremena, i to tek pod pritiskom, ne opravdava štetu koja je usledila.

Verujem da ova formulacija jasno pokazuje da njihova odbrana nema legitimitet. Bilo koji regulator ili posrednik će to videti na isti način.

1. U maju sam podneo više zahteva za isključenje, jasno navodeći da želim da se samoisključim jer imam problem. Uprkos tome, 1xBet je zadržao moj nalog otvorenim i prihvatio dodatnih 74.666 kanadskih dolara. To je nezakonito.

2. 1xBet sada priznaje da sam tražio samoisključenje, ali se sada bori tvrdeći da moje reči nisu bile „dovoljno dobre". U stvari, tražili su od mene da pojasnim šta sam mislio pod „štetom povezanom sa kockanjem" samo u julu — dva meseca nakon mojih pokušaja isključenja i dugo nakon što je novac nestao. Regulatori ovo ne priznaju kao validan izgovor.

3. Ovo nije o tome da ja nisam poštovao njihov izmišljeni postupak. Radi se o tome da 1xBet nije odmah poštovao svoje obaveze odgovornog kockanja kada su zahtevi za isključenje podneti.

-

1xBet zna da su moji zahtevi za isključenje bili jasni. Eksplicitno sam rekao da želim da se samoisključim i da imam problem, u više navrata. Njihova odbrana da se računaju samo reči „zavisnost od kockanja" nije ništa više od izmišljenog izgovora. Regulatori ne priznaju taj standard, a obaveze odgovornog kockanja su eksplicitne: svaki zahtev za isključenje mora se odmah ispoštovati, bez obzira na formulaciju.

1xBet takođe zna da njihov regulator ne može da sprovede povraćaj novca, zbog čega udvostručuju izgovore umesto da preuzmu odgovornost. Nijednom operateru ne bi trebalo dozvoliti da nezakonito profitira od depozita nakon zahteva za isključenje tako što sam odlučuje o svom slučaju. Ovde se ne radi o tome da igrač ne koristi „čarobnu reč". Radi se o tome da operater ne ispuni svoje zakonske obaveze i nanese štetu koja se može sprečiti.

Hvala vam što ste mi dozvolili da ažuriram ovaj slučaj.

Već sam jasno objasnio svoj stav: 23. maja sam zatražio isključenje i otkrio problem sa kockanjem, a depoziti su i dalje prihvaćeni kršeći politiku. Ta tačka nije sporna.

Ono što mi je potrebno pojašnjenje je sledeće:

U kojoj fazi 1xBet smatra da je otkrivanje štete od kockanja od strane igrača dovoljno da pokrene isključenje?

Ako direktna izjava poput „odlazak je najbolji za moje blagostanje u ovom trenutku" ili „Imam problem sa kockanjem i potrebno mi je da zatvorim račun" nije dovoljna, šta bi onda bilo?

Verujem da je ova razlika ključna. Ovaj slučaj se ne odnosi na gubitke, već na depozite koji nikada nisu smeli biti prihvaćeni nakon što je šteta otkrivena. To ostavlja samo dve mogućnosti: ili operater ne razume sopstvenu politiku, ili je razume i odlučuje da je ne sprovodi. Nijedno nije prihvatljivo.

To je ono o čemu tražim od posrednika da se izjasni i zato zahtevam povraćaj skoro 75.000 kanadskih dolara uplaćenih 23. maja i kasnije.

U ovoj fazi smatram da sam pružio sve potrebne dokaze – imejlove, vremensku liniju, pa čak i direktan dokaz da je isključenje zahtevano i da je šteta od kockanja otkrivena pre nego što je prihvaćeno 74.666 kanadskih dolara u depozitima.

Ono sa čime se mučim je zašto se 1xBet ne shvata ozbiljno kao takav. Ovo nije siva zona. To je jasno kršenje njihove sopstvene politike odgovornog kockanja iz Odeljka 5 i regulatornih obaveza.

Zahtevi za isključenje moraju biti odmah i bez odlaganja uvaženi. Podneo sam te zahteve, otkrio sam štetu, a oni su i dalje prihvatali desetine hiljada depozita. To da li tvrde da su „pogrešno razumeli" ili su to namerno ignorisali ne menja činjenicu da je to bio prekršaj.

Zamolio bih da se fokus sada prebaci na 1xBet: zašto ne sprovode sopstvene politike i zašto se jasno i ozbiljno kršenje ne tretira kao takvo.

U ovom trenutku nemam mnogo više da dokažem ili dodam. Činjenica ostaje da 1xBet nije ispunio svoje obaveze odgovornog kockanja. Nisam imao kontrolu i uradio sam upravo ono što je trebalo tako što sam više puta zahtevao isključenje.

Ovaj slučaj se ne odnosi na to da ja bilo šta dalje dokazujem. Radi se o tome da operater nije postupio po jasnim zahtevima za isključenje, da je nastavio da prima depozite i da je kršio sopstvene politike odgovornog kockanja.

Ovo je jasno kršenje uslova i to je centralno pitanje, i verujem da se to razmatra na odgovarajući način.

Srdačan pozdrav,

Kalem

Ažuriranje moje žalbe

Hvala vam što ste mi dozvolili da ažuriram ovaj slučaj. Evo najjasnijeg rezimea mog stava, uključujući direktne reference na politiku odgovornog kockanja kompanije 1xBet, Odeljak 5, koja je prekršena.

Pozadina i vremenska linija

Dana 23. maja 2025. godine, zatražio sam da mi se zabrani kockanje na godinu dana, navodeći značajne gubitke i uticaj na moje blagostanje. Kasnije, tokom telefonskog razgovora, direktno sam otkrio da imam problem sa kockanjem i da mi je potrebno da mi se račun zatvori.

Uprkos ovim zahtevima, moj nalog je ostao otvoren i 1xBet je nastavio da prihvata depozite od 74.666 kanadskih dolara između 23. maja i 25. juna 2025. Moj nalog je blokiran tek nakon što sam eskalirao stvar preko AskGamblers-a.

Kršenje sopstvene politike 1xBet-a

Odeljak 5 Politike odgovornog kockanja 1xBet-a navodi:

„Samoisključenje stupa na snagu odmah i ne može se opozvati."

„U slučaju da iz bilo kog razloga pokušate da se klonite kockanja, želimo da vam pomognemo."

Uprkos ovom jasnom jeziku, moji zahtevi za isključenje su ignorisani. Izgovor kazina da ranije nisam upotrebio tačnu frazu „zavisnost od kockanja" nema nikakvo utemeljenje u njihovim uslovima niti u standardima odgovornog kockanja.

Kršenje propisa

Obaveze odgovornog kockanja, kako prema zahtevima za licencu Kurasaoa, tako i prema najboljim praksama EU, zahtevaju od operatera da reaguju odmah nakon što se otkrije šteta. Moja otkrića o šteti i moji zahtevi za isključenje pokrenuli su ovu dužnost pažnje.

Nastavkom prihvatanja depozita od 74.666 kanadskih dolara nakon 23. maja, 1xBet je materijalno prekršio i sopstvene politike i svoje regulatorne obaveze.

Odlika

Ovaj slučaj se ne odnosi na povraćaj gubitaka od kockanja. Radi se o depozitima koji nikada nisu smeli biti legalno prihvaćeni nakon što je zatraženo isključenje. Ti depoziti su nezakoniti, a obaveze odgovornog kockanja nadjačavaju sve opšte klauzule o povraćaju novca koje kazino navodi.

Traženi lek

Ljubazno molim za povraćaj 74.666 kanadskih dolara depozita uplaćenih nakon 23. maja 2025. godine, jer su oni nezakonito prihvaćeni kršeći politiku Člana 5 i obaveze odgovornog kockanja kompanije 1xBet.

Hvala na objašnjenju.

Možete li, molim vas, pomenuti štetu koju vam problem nanosi u vezi sa podrškom putem telefonskog poziva obavljenog u maju?

Možete li, molim vas, objasniti kakav ste odgovor dobili od podrške putem telefona?

Da li vam je služba za podršku postavila neka pitanja o odgovornom kockanju kada ste uspostavili kontakt, kao što su ona koja se obično nalaze u upitnicima o odgovornom kockanju?

Radujem se vašem odgovoru.

Zdravo Tomase,

Dana 23. maja sam zatražio isključenje, rekavši da je povlačenje najbolja odluka za moju dobrobit nakon značajnih gubitaka. Kasnije, tokom telefonskog razgovora, eksplicitno sam izjavio da imam problem sa kockanjem i da mi je potrebno da zatvorim račun.

Pravila odgovornog kockanja ne zahtevaju od igrača da otkrivaju tretman ili lične podatke — obaveza delovanja je u potpunosti na operateru kada se otkrije šteta ili se zatraži isključenje. U tom trenutku, moj nalog je trebalo odmah da bude blokiran. Umesto toga, 1xBet je nastavio da prihvata depozite od 74.666 kanadskih dolara nakon mog početnog zahteva.

Već sam pružio jasne dokaze o mojim zahtevima za isključenje i otkrivanju štete. Nadam se da se fokus sada prebacuje na odgovornost 1xBet-a: zašto njihova politika odgovornog kockanja iz Odeljka 5 nije sprovedena, zašto su depoziti i dalje prihvatani i zašto je ignorisana dužnost pažnje koja je trebalo da bude automatska.

Da bismo dodatno razmotrili vaša pitanja:

Dana 23. maja sam zatražio isključenje, rekavši da je povlačenje najbolja odluka za moju dobrobit nakon značajnih gubitaka. Kasnije, tokom telefonskog razgovora, direktno sam otkrio da imam problem sa kockanjem i da mi je potrebno da zatvorim račun.

Moj nalog nije zatvoren. Izgubio sam desetine hiljada dolara i shvatio da sam izgubio kontrolu. To je bio razlog zašto sam vas kontaktirao telefonom da eksplicitno izjavim da imam problem sa kockanjem. Korisnička služba mi nije postavila nikakva pitanja o štetnosti povezanoj sa kockanjem, niti su koristili upitnik o odgovornom kockanju.

Umesto toga, dočekao me je dvomesečni ćutanje. Odgovore sam konačno dobio tek krajem jula, i to tek nakon što sam podneo žalbu preko AskGamblers-a. Na primer:

• Dana 24. jula su me zamolili da objasnim šta podrazumevam pod „ozbiljnom štetom povezanom sa kockanjem".

• 25. jula, nakon eskalacije, konačno sam dobio potvrdu da mi je nalog blokiran zbog psihološke patnje.

Ovo je bilo frustrirajuće jer je adekvatan nivo brige koji sam konačno dobio u julu bio upravo ono što sam tražio od maja. Ali do tada je već bilo prihvaćeno 74.666 kanadskih dolara depozita.

Ti depoziti nikada nisu smeli biti mogući. Ovi depoziti su izvršeni kršeći politiku 1xBet-a o odgovornom kockanju, Odeljak 5, koja navodi da isključenje stupa na snagu odmah i ne može se opozvati. Njihovo prihvatanje predstavlja materijalno kršenje obaveza operatera i zato zahtevam povraćaj depozita izvršenih 23. maja i kasnije.

Već sam pružio jasne dokaze o mojim zahtevima za isključenje, mom otkrivanju štete od kockanja i činjenici da su depoziti u iznosu od 74.666 kanadskih dolara nastavljeni nakon toga. U ovoj fazi, kršenje je utvrđeno. Jedino pitanje koje preostaje je zašto 1xBet nije sproveo sopstvenu politiku odgovornog kockanja iz Odeljka 5 i dozvolio da se depoziti nastave.

Obaveze odgovornog kockanja nisu opcione, niti podležu tumačenju. Kada se otkrije šteta ili se zatraži isključenje, operater je dužan da odmah deluje. Dozvoljavanje nastavka depozita nakon takvog otkrivanja predstavlja materijalno kršenje i vaših objavljenih uslova i priznatih standarda odgovornog kockanja.

Da bih ovo dodatno potkrepio, 24. avgusta sam pitao predstavnika 1xBet-a u ćaskanju uživo da li Član 5 zahteva da isključenje stupi na snagu odmah nakon što se šteta otkrije. Predstavnik je potvrdio da jeste. Već sam poslao ovaj snimak ekrana imejlom i posredniku i operateru. Ovo je direktna potvrda od samog 1xBet-a da je moj nalog trebalo da bude zatvoren u maju, kada je šteta otkrivena.

Shodno tome, s poštovanjem zahtevam povraćaj 74.666 kanadskih dolara depozita koji su nezakonito primljeni nakon 23. maja.

Želim da bude jasno da se u ovom slučaju više ne radi o diskusiji ili tekućem preispitivanju. Dana 24. avgusta, podrška samog 1xBet-a je pismeno potvrdila da Odeljak 5 odgovornog kockanja zahteva trenutno isključenje čim se otkrije šteta. Otkrio sam štetu i zatražio isključenje 23. maja. Uprkos tome, 74.666 kanadskih dolara depozita je nezakonito prihvaćeno nakon tog datuma. Prema njihovoj sopstvenoj politici, ovo je kršenje, a sredstva su novac koji mi se duguje nazad.

Prekršaj je već pismeno priznat. Iznos je dokumentovan i neosporan. Ostaje samo odgovornost: operater mora vratiti sredstva koja nikada nisu smela biti prihvaćena.

U ćaskanju uživo, 1xBet je odgovorio samo rekavši da je moj nalog blokiran. Naknadno blokiranje naloga ne rešava problem niti briše nezakonito primljene depozite. Jedini preostali korak je odgovornost i vraćanje dugovanih sredstava.

Tražim podršku Casino.Guru-a u pozivanju 1xBet-a na odgovornost, jer je otplata odavno zakasnila, a kontinuirana kašnjenja samo pojačavaju nevoljnost operatera da se angažuje u dobroj veri.

Ažuriranje o mom slučaju protiv 1xBet-a

27. avgusta sam dobio dva odvojena priznanja preko 1xBet ćaskanja uživo:

Agent je potvrdio da moj depozit nije uplaćen i potvrdio da su posvećeni rešavanju pitanja otplate.

Drugi agent je pojasnio da sam bio upućen block@1xbet-team.com ne za zatvaranje računa, već da bi njihove kolege mogle da mi pomognu da „vratim svoja sredstva".

Zajedno, ove izjave potvrđuju dve ključne tačke:

1) 1xBet je priznao kršenje obaveza odgovornog kockanja.

2) Pismeno su potvrdili da se duguje otplata i da je nadležni odsek odgovoran za vraćanje sredstava.

Uprkos ovim priznanjima, nije dat rok za otplatu. Ovo je sada pitanje sprovođenja.

Zahtevam da 1xBet odmah dostavi datum otplate ili plan otplate za 74.666 kanadskih dolara, nezakonito prihvaćenih nakon mog zahteva za isključenje.

Ažuriranje

Prekršaj priznat u pisanoj formi

– Otkrio sam štetu 23. maja. Dana 24. avgusta, podrška 1xBet-a je pismeno potvrdila da Odeljak 5 odgovornog kockanja zahteva trenutno isključenje čim se šteta otkrije. Ovo potvrđuje kršenje.

Otplata duga u pisanoj formi

– 27. avgusta, više agenata je napisalo:

• „Šaljem te tamo da ti moje kolege pomognu da vratiš svoja sredstva."

• „Žao nam je što vaš depozit još nije uplaćen… posvećeni smo rešavanju tog problema."

– Ovo nisu „recenzije". To su pisana priznanja da se duguje otplata.

Šablon kamenog zidanja

– Uprkos ovim priznanjima, 1xBet stalno ponavlja smišljene izgovore za „blokiranje" i ignoriše 74.666 kanadskih dolara.

– Pratio sam njihova uputstva da pošaljem imejl na block@, ali nisam dobio nikakav plan otplate niti vremenski okvir.

U ovom trenutku, više nema činjeničnog spora. Prekršaj je priznat u pisanoj formi, dug je potvrđen u pisanoj formi, a otplata je dospela.

Ljubazno molim da ovaj slučaj ostane otvoren dok sredstva ne budu uplaćena na moj račun.

1xBet je pismeno priznao da je prekršen Odeljak 5 o odgovornom kockanju kada je moj zahtev za isključenje ignorisan.

Više agenata je takođe pismeno potvrdilo da se duguje otplata, koristeći fraze poput „pomoći ćemo vam da vratite svoja sredstva" i „depozit još nije uplaćen... posvećeni smo rešavanju tog problema".

Uprkos ovim priznanjima, još uvek nisam dobio plan otplate niti potvrđen depozit.

Pošto je otplata već priznata i iznos dokumentovan, slučaj više nije stvar preispitivanja ili postupka. Jedini preostali korak je sama otplata.

Iz tog razloga, ljubazno molim Casino.Guru da ovaj slučaj drži otvorenim dok se sredstva ne uplate, jer bi njegovo ranije zatvaranje bilo prerano.

Hvala vam još jednom.

Dana 29. avgusta, 1xBet je pismeno potvrdio da „ne mogu dati tačne vremenske okvire" i rekao mi da „moram da sačekam". Kada sam istakao da me stavljaju u petlju, nisu to demantovali, već su se izvinili po smišljenom scenariju. To pokazuje da su svesni petlje i da i dalje odbijaju da daju vremenski okvir za otplatu.

Evo šta su upravo pismeno priznali:

Oni tvrde da „nema kontradikcija".

Ali takođe navode da moram „sačekati da se problem sa blokiranjem reši" pre nego što se pozabave mojim problemima sa uplatom/povlačenjem (otplatom).

To znači da otvoreno odlažu otplatu iza proceduralnog izgovora — ne poriču to, već odugovlače.

U ovoj fazi, otplata je već priznata, iznos je dokumentovan, a jedini korak koji nedostaje je obrada. Kontinuirano odstupanje od obaveza nije u skladu sa njihovim prethodnim preuzetim obavezama.

Ljubazno molim da ovaj slučaj ostane otvoren i da se 1xBet pritisne da pruži konkretan rok za otplatu, umesto nejasnih izvinjenja.

Ažuriram svoj poslednji post kako bi stvari bile jasnije.

Priloženi snimci ekrana pokazuju da je 1xBet potpuno svestan da postoji dug za otplatu, ali namerno odugovlači. 29. avgusta mi je rečeno da „sačekam 2-3 sata", zatim „15-20 minuta", i konačno „još nema ažuriranja". Ovo potvrđuje da sam namerno stavljen u petlju.

Agenti 1xBet-a su već pismeno potvrdili da se duguje 74.666 kanadskih dolara, koristeći formulacije poput „pomoći ćemo vam da vratite svoja sredstva" i „depozit još nije uplaćen". Ovo nisu nejasne izjave – to su jasna priznanja otplate.

Ipak, umesto da pruži plan otplate, 1xBet nastavlja da ciklično prikazuje skriptovane odgovore poput „molimo sačekajte", „zahtevi se obrađuju redom" ili „već smo dali odgovor". Raznim danima mi je rečeno: otplata je kod Finansija, otplata je kod Odeljenja za blokove, „ne možemo da pružimo vremenske rokove" i „dobićete ažuriranje za 20 minuta". Svako od ovih izneverenih obećanja dodatno dokazuje odugovlačenje, a ne rešenje.

Ovo utvrđuje pet jasnih tačaka:

Priznato kršenje. 1xBet je potvrdio da je Član 5 njihove politike odgovornog kockanja prekršen kada je moj zahtev za isključenje ignorisan.

Potvrđena otplata. Više agenata je pismeno potvrdilo da se duguje otplata.

Nema rešenja, samo odlaganje. Umesto obrade uplate, 1xBet reciklira skriptovane odgovore i izbegava davanje bilo kakvog vremenskog roka.

Kontradiktorna objašnjenja. Različita odeljenja su dala kontradiktorne odgovore — Finansije, Blok odeljenja, „već odgovoreno imejlom" ili „ažuriranje za 20 minuta".

Obrazac odugovlačenja. Obećana ažuriranja od 24 sata, 2-3 sata i 15-20 minuta su prošla bez akcije.

U ovoj fazi, 1xBet je priznao prekršaj i potvrdio da je potrebno izvršiti otplatu. Ono što preostaje je obaveza operatera da izvrši otplatu. S poštovanjem molim da se odmah navede datum otplate, jer dalje odlaganje samo pojačava lošu veru.

Želim da budem jasan da sam uvek pokušavao da rešim ovo pitanje u dobroj veri, direktno sa 1xBet. Nažalost, umesto da pruži jasnoću, operater je samo stvorio kontradikcije.

Dana 22. avgusta mi je rečeno da „nema povraćaja novca". Od tada, više agenata je pismeno potvrdilo da se duguje otplata, koristeći fraze poput „pomoći ćemo vam da vratite svoja sredstva" i „depozit još nije uplaćen... posvećeni smo rešavanju tog problema".

Ne mogu da drže obe pozicije istovremeno. Ili je otplata odbijena ili se otplata duguje — a njihova kasnija priznanja jasno potvrđuju ovo drugo. Time što mi nastavlja da ponavlja poruke „molimo sačekajte", 1xBet ne rešava problem već protivreči samom sebi.

Zato mi je sada potrebno uključivanje regulatornih tela i treće strane. Činjenice pokazuju da je kršenje ugovora priznato, da je otplata priznata, a operater ipak odbija da ispuni obaveze.

S obzirom na to da su i kršenje ugovora i otplata priznati, možete li sada izvršiti pritisak na operatera da odredi rok za otplatu i da ovaj slučaj ostane otvoren dok se sredstva ne uplate?

Ažuriranje žalbe – 1xBet kršenje ugovora i dug za povraćaj novca

Dana 23. maja 2025. godine, poslao sam imejl kompaniji 1xBet da se samoisključim zbog teške emocionalne i finansijske štete koju je pretrpelo kockanje. Jasno sam stavio do znanja da mi je potrebno hitno zatvaranje. Prema njihovom Odeljku 5 o odgovornom kockanju, ovaj zahtev je trebalo da bude obavezujući tog dana.

Umesto toga, moj račun je ostao otvoren do jula, i tokom tog vremena primljeno je 74.666 kanadskih dolara depozita. Ova sredstva su uzeta u direktnom kršenju njihove sopstvene politike i međunarodnih standarda odgovornog kockanja.

Uticaj je bio razarajući. Ovo nije bila mala greška – to su desetine hiljada dolara izgubljene u vreme kada sam eksplicitno tražio zaštitu. Drugi operateri su delovali odgovorno kada sam ih isključio. 1xBet nije. Emocionalno zdrav mladić ne uplaćuje 76.000 dolara mesečno; to samo po sebi je trebalo da izazove zabrinutost i intervenciju.

Da stvar bude gora, njihovi odgovori su bili kontradiktorni:

• 22. avgusta mi je rečeno da „nema povraćaja novca".

• Nakon toga, više agenata je priznalo kršenje Člana 5 i izjavilo stvari poput „pomoći ćemo vam da vratite svoja sredstva" i „depozit još nije uplaćen... posvećeni smo rešavanju tog problema".

• Nastavljaju da skreću pažnju šaljući me na imejl kanale koji ne angažuju.

Ovde se ne radi o traženju povraćaja gubitaka od kockanja. Radi se o depozitima koji su nezakonito prihvaćeni nakon zahteva za isključenje i jasnog kršenja sopstvenih obaveza odgovornog kockanja.

U ovoj fazi, 1xBet je priznao prekršaj i potvrdio da je potrebno izvršiti otplatu. Ono što preostaje je njihova obaveza da izvrše otplatu. S poštovanjem zahtevam da se preduzmu mere sprovođenja kako bi se osiguralo da se ova sredstva vrate bez daljeg odlaganja.

Hvala vam na odgovorima i što nas obaveštavate o najnovijim dešavanjima.

Nakon pregleda informacija koje ste nam dali, nemamo dovoljno dokaza da zaključimo da je kazino trebalo da vas zaštiti pre 24. jula. Dokazi koje ste pružili o komunikaciji između vas i kazina ne čine vas podobnim za povraćaj novca, jer niste jasno saopštili kazinu da imate bilo kakve probleme sa kockanjem unapred, niti ste pružili dokaze o suprotnom.

Izvinjavam se, ali nećemo moći da vam pružimo dodatnu podršku u vezi sa ovom žalbom i ona će zbog toga biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.