Igrač iz Čilea se suočavao sa ponovljenim kašnjenjima prilikom deponovanja novca u kazino, posebno sa Astropai-om, uprkos tome što je to bio preporučeni metod za trenutna plaćanja. Nakon plaćanja, sredstva su odbijena iz njegove banke, ali kazino je tražio 24-časovno čekanje na kredit. Igrač je imao problema sa povraćajem od 30.000 CLP, koji nije bio pravilno obrađen zbog greške dobavljača plaćanja, Etpai-a. Kazino je naveo da ne može uticati na proces povraćaja novca jer njime upravlja provajder plaćanja, i preporučili su igraču da ih direktno kontaktira radi rešavanja. Na kraju, žalba je zatvorena na zahtev igrača zbog stalne frustracije i nedostatka rešenja.
1xSlots Casino - Igrač ima odložene depozite u kazinu.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: $30.000 CLP
1xSlots Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo kako ste, nadam se da će vas ova poruka dobro pronaći, gledajte imam problem sa ovim kazinom da svaka 2 ili 3 puta odlaže moje depozite iako sa preporučenim metodama piše da je to trenutno plaćanje i ja plaćam tim metodama, pa u svakom slučaju, ovaj put sam platio astropai (preporučeni metod) i rekli su mi da još uvek moram da čekam 24 sata, da mi novac već nisu skinuli, a da mi novac nije oduzet ja i oni mi sve vreme govore da tražim da depozit traje, da će trebati dosta vremena da se i ovaj problem reši i počinjem da ne verujem da će mi vratiti novac jer koliko to može da traje? Ako su već skinuli sa moje banke, čak sam im pokazao i vaučer iz moje banke sa popustom, pokazao sam im i vaučer iz poruke koju mi je dala njihova platforma, tako da osećam da ne žele da vrate novac, pa se zbog toga moja žalba ovo desilo u četvrtak ove nedelje i nedelja je.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga macarena95,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to ručni proces za koji može potrajati i do mesec dana da se reši. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDobro jutro!
Veoma nam je žao što ste se suočili sa ovom neprijatnošću. Uobičajeno, depoziti se kreditiraju na stanje u kratkom roku, ali je maksimalni predviđeni vremenski okvir za kreditiranje 24 sata. Sve će zavisiti od obima posla provajdera plaćanja, pošto se sve transakcije obrađuju kroz njihov sistem.
Nažalost, ponekad se mogu pojaviti nepredviđene okolnosti, a depozit je možda odložen zbog tehničkih razloga na strani dobavljača plaćanja. Dobro ste uradili što ste odmah kontaktirali naš tim za podršku. Naši operateri su preneli vaš slučaj odgovornim stručnjacima, a mi ćemo se postarati da se njime postupa sa najvišim prioritetom.
Poverenje naših igrača nam je najvažnije, tako da ćemo detaljno ispitati situaciju i pobrinuti se da se nađe rešenje.
Molimo vas da budete strpljivi i sačekate dok se situacija ne reši. Obavestićemo vas čim budemo imali novosti o vašem slučaju.
S poštovanjem,
Tim 1kSlots.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, nisi loš kazino, ali čim se registrujem i igram, dešavaju mi se ove stvari. Očigledno ću da se žalim jer znam da radite sve što možete, ali treba malo da požurite, jer, uzmite moju stranu, nije lepo da plaćate da vam se nešto odbije, a da ne možete da imate ono što ste platili, a to su igre, i da morate da se bavite papirologijom... Zato vas molim da mi date prednost da moje prvo iskustvo sa vama ne bude loše, jer mi je zabavno da igrate osim toga, volim.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDobar dan!
Iskreno cenimo vaše lepe reči o našem sajtu. Veoma smo srećni što znamo da ste uživali u našoj platformi i nadamo se da će vaše iskustvo sa nama biti uspešno i prijatno u budućnosti.
Nažalost, moramo da vas obavestimo da depozit od 30.000 CLP nije pravilno obrađen, te će stoga sredstva biti vraćena na vaš bankovni račun. Da biste zatražili povraćaj sredstava, pošaljite e-poštu na
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno gospodo iz kazina, da, uživao sam u vašem bonusu bez uslova za klađenje. Takođe ovde ažuriram da me je danas kazino kontaktirao putem e-pošte i rekao mi da će mi vratiti 30.000 dolara na moj bankovni račun. Ako sam vam na imejl poslao dokaz o bankovnom popustu, poslao sam vam ga rano danas i sada čekam odgovor da mi vratite novac. Ako bilo šta, obavestiću vas.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDobro jutro!
Nadamo se da povraćaj novca neće dugo trajati i da ćete uskoro moći da se vratite igranju na našoj platformi. Ako imate dodatnih pitanja, slobodno kontaktirajte našu službu za podršku na veb lokaciji.
Još jednom, hvala vam što ste nas izabrali!
sa najboljim željama,
Tim 1kSlots
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodAžuriram da su mi ponovo uradili istu stvar, prošlo je 2 puta za manje od 1 nedelje, ponovo su skinuli sredstva sa mog bankovnog računa za transakciju koja nije prikazana na mom kazino računu. Stavite iznos koji želite da dopunite, popunite podatke o banci i platite, a procesor plaćanja ne uspe u uplati, ali i dalje pojede vaš novac. Danas sam izgubio 13.000 CLP i još uvek nisam dobio poslednjih 30.000 jer moram da čekam 17 dana na povraćaj.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodRazumem tvoju frustraciju.
Da li ste kontaktirali kazino podršku u vezi sa poslednjim izgubljenim depozitom? Kako vam je kazino pomogao?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDa, kontaktirao sam ih i pomogli su mi, izvinjavam se na kašnjenju, depozit od 13 hiljada je već stigao na kazino račun, samo je depozit kasnio ali prvih 30 hiljada još nije stiglo na moj bankovni račun, s tim već moram da čekam, da, rekli su mi da će stići na moj bankovni račun za 17 dana, samo sam pomenuo kada mi se ponovo desilo da mi se uplati samo 13 hiljada.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDobar dan!
Veoma nam je žao što ste ponovo naišli na probleme na našem sajtu. Vremenski okviri za kreditiranje sredstava obično zavise od platnog sistema, au nekim slučajevima to može potrajati i do 24 sata. Prema našoj evidenciji, vaš depozit je uplaćen u tom roku, tako da nema razloga za brigu.
Što se tiče povraćaja 30.000 CLP, uplata nije pravilno obrađena i novac nije stigao na našu platformu. Došlo je do tehničke greške od strane dobavljača plaćanja i oni rade na povraćaju sredstava.
Nadamo se da ćete uskoro dobiti svoj novac bez ikakvih problema.
sa najboljim željama,
Tim 1kSlots
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga macarena95,
Možete li da komentarišete status vašeg povraćaja sredstava? Možemo li smatrati da je problem rešen?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, još uvek mi ništa nisu vratili, a ja sam takođe podneo zahtev banci za povraćaj sredstava, iako će mi do 24. ovog meseca, dakle za još 3 dana, banka dati rešenje jer nisam još ništa video od njih, samo su mi rekli da čekam 17 dana na svojih 30 hiljada pezosa, ludi re, hahaha, da mi daju pare i to će mi dati za nekoliko dana, valjda, ali čim mi banka da odgovor pre ili 24. obavestiću ih isto. Ako mi kazino nešto vrati, u svakom slučaju, više nisam ubacivao novac u ovaj kazino. Hvala što ste na oprezu ☺
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodI dalje ništa, banka mi nije dala novac i nisu odgovorili na imejl koji sam poslao osobama za podršku zaduženim za moj povraćaj. Kako je neprijatno čekati tako dugo za bednih 30.000 dolara. Kako me to ljuti, a povrh toga svi su mirni i ne mogu ni da igram, ni da imam svoj novac.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodPitao sam danas da li će novac stići za 17 dana kao što su oni naveli i sada mi kažu da je vreme okvirno, da neće stići za 17 dana, da ne znaju koliko će to trajati jer problem što moj novac nije uplaćen u njihov sistem ne dolazi od njih. Priložio sam snimak ekrana mejla u kome su mi rekli da će mi vratiti novac za 17 dana i e-mail u kojem mi sada kažu da 17 dana nije fiksno, ali je procenjeno vreme u kome mogu da mi vrate novac, ali bi moglo da potraje mnogo duže.
PS: I ja sam upravo dobio mejl, zato ga dodajem kao PS u kome piše da mi je poslata priznanica za povraćaj novca i da je banka zadužena da taj novac stavi na moj račun i da može proći još 15 do 30 dana da mi banka stavi novac na račun, ali se ispostavilo da priznanica nije priznanica koju su mi poslali mejlom. Šalju mi priznanicu za refundaciju od 5.700 a ja sam sa njima izvršio transakciju za 30.000, pa šta se dešava? Tu je nešto veoma čudno. Očigledno, priložio sam snimak ekrana svega.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga macarena95,
Da li sam dobro razumeo da ste zahtevali povraćaj uplaćenog novca? Da li je ovo rešenje koje je kazino predložio?
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNaravno, tražio sam povraćaj sredstava jer mi je kazino rekao da ne mogu da ih uplate na moj kazino račun jer je procesor plaćanja napravio grešku u naplati i da novac pošto ga kazino nije primio nisu mogli da mi ga uplate, a onda će procesor plaćanja da mi ga vrati na račun nakon što su im rekli i sve to i ispostavilo se da su mi u mejlu rekli da će mi prvo vratiti novac, a zatim poslednjih nekoliko dana da mi uplati novac, a zatim da mi uplati novac. poslali su mi još jedan mejl u kome su mi rekli da je potrebno 17 dana da vratim novac na moj bankovni račun, ali da je to procena, a ne da može biti 17 dana da ili da kada su to prvi mejlovi rekli su mi da je bilo 17 dana da ili da I takođe su mi poslali još jedan e-mail gde mi kažu da će kasnije mojoj banci takođe trebati kada mi ulože novac da mi vrate novac, tako da čekam da mi novac vrati 301 kao još skoro dva meseca ili mesec i po za 30 Luka i ne čini mi se da peru ruke od odgovornosti koju imaju da mi daju moj novac na vreme.
Očigledno sam se žalio banci, ali mi banka kaže da moraju da izvrše povraćaj sredstava kako bi mi banka kasnije mogla da ih vrati i kažu mi iz kazina da su to već uradili i pošalju mi potvrdu o povraćaju koji je napravljen, ali ta potvrda koja je napravljena nije iznos koji sam ja sa njima izvršio i objasnio sam kazinu da u e-poruci nije pogrešna potvrda da banka nije u redu. tačno, neće mi dati sredstva koja sam obavio sa njima jer na priznanici piše da je to sa povraćajem od 5.700 pezosa, da objasnim, a ja sam sa njima izvršio transakciju 30.000 i kazino mi na ovu grešku odgovara da im kažem da imaju da je ovo povratnica koju je procesor plaćanja poslao da mi je banka da vrati novac i da mi banka treba da vrati novac i da će banci možda trebati neko vreme da mi da novac i ništa drugo mi ne rešavaju, a banka mi je već rekla da sve dok na potvrdi o povraćaju ne bude tačan iznos koji sam potrošio, odnosno 30.000, neće moći da mi ga vrate. 30.000, vratiće mi ono što piše na računu, odnosno 5.700 pezosa. Ukratko, kazino guru, veoma sam nezadovoljan platformom i želeo sam da bude jasno da nikada više neću igrati na njoj i nadam se da će mi vratiti novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDobro jutro!
Duboko žalimo što morate toliko dugo da čekate na povraćaj novca.
Problem je nastao na strani provajdera plaćanja, što znači da vaš depozit nikada nije stigao do naše platforme. Zbog toga proces refundiranja nije pod našom kontrolom i zavisi isključivo od platforme plaćanja i vaše banke.
Želimo da istaknemo da ovakvi incidenti nisu uobičajeni u našem kazinu. Obično se depoziti obrađuju bez ikakvih problema i odražavaju se u bilansu igrača bez ikakvih kašnjenja.
Preporučujemo vam da kontaktirate svoju banku i dobavljača plaćanja za detaljnije informacije o statusu povraćaja sredstava.
Takođe, da li je moguće da sredstva budu uplaćena na vaš račun u više delova? Da li ste već kontaktirali podršku u vezi sa ovim problemom?
Nadamo se da će sve biti rešeno što pre.
Uz naše najbolje želje,
1kSlots Team
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo dobro veče, da kontaktirao sam podršku i nisu mi od neke pomoći jer mi kažu da je račun koji su poslali onaj koji im je neko drugi poslao i da je to onaj kada ne piše iznos koji sam sa njima obavio i samim tim banka ne želi ništa da mi vrati jer piše da iznos od 30.000 koji ne mogu da mi vrate nije da mi to naplaćuju jer mi to ne moraju da vrate u priznanici koju mi je poslala podrška, onoj sa kojom kažete da moram da razgovaram, onda mi podrška uopšte ne pomaže. Ovo što kažem je istina jer sam rekao ljudima za podršku šta mi je banka rekla i oni su mi rekli da nastavim da se žalim mojoj banci da su već uradili svoj deo posla, izvršili su povraćaj i ostavili su mi priznanicu o povraćaju koju su napravili umesto da pokušavaju da vide da li su zaista pogrešili i kažu mi, hej, da vidimo da li smo pogrešili sa priznanicom ili oni to žele da mi daju, ali žele da mi to sami razumeju. i vrlo sam jasan da neću izgubiti taj novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodAko smo dobro razumeli, poslali ste dokaz o uplati za 30.000 CLP da biste zatražili povraćaj sredstava, ali podrška vam je pružila samo informacije o transakciji od 5.700 CLP. Da li je to tačno?
Možete li da podelite snimak ekrana e-pošte koju ste dobili od podrške u vezi sa ovim problemom?
Sa naše strane, preko našeg odeljenja za plaćanja, pokušaćemo da kontaktiramo kompaniju za plaćanje kako bismo saznali razlog kašnjenja u povraćaju sredstava.
Želimo da pojasnimo da naš kazino deluje samo kao posrednik u ovom procesu. Jednostavno vam prosleđujemo informacije koje dobijemo od dobavljača plaćanja. Iako se povraćajem sredstava ne bavimo direktno, želeli bismo da vam pomognemo da brže dobijete novac.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodDobro jutro, tačno ste me razumeli savršeno, kazino, odnosno kažete mi da nemate ništa sa tim, da nemate ni novca, da novac nije stigao na vašu platformu, da je osoba odgovorna za vraćanje novca meni jer je tu moj novac ostao procesor plaćanja sa kojim razgovaram, a to je etpai, ako se ne varam, ali šta se dešava? Takođe imate odgovornost jer sam naplatio vašu platformu, a procesor plaćanja sa kojim radite je loš, onaj koji mi stvara konflikte. Dakle, treba da razgovarate sa procesorom plaćanja sa kojim radite i da im kažete da moraju da mi pošalju odgovarajuće informacije jer ako ne banka neće da vrati moj novac, banka se pridržava mnogih protokola, neće vam vratiti novac tek tako, kao što imate svoje protokole, nećete zanemariti transakciju ili izvršiti povraćaj a da ne vidite potvrdu o transakciji. I ta transakcija mora da odgovara pokretima koji se nalaze na mom kazino nalogu, zar ne? Banka radi isto ako ja kažem banci da moraju da vrate 30.000 jer sam nešto platio, ali nije uplaćeno, a novac su oduzeli od banke. Banka mi kaže da mi pokažem dokaz o uplati za 30.000 i dokaz da je firma kojoj uplata nije uplaćena vratila 30.000 da bismo mogli da ih položimo na vaš račun. Da li razumete? A taj dokaz je onaj koji mi nedostaje jer mi dobavljač plaćanja etpai šalje netačan dokaz, šalju mi dokaz za povraćaj od 5700 kada moj povraćaj mora da bude 30,000 i ne može biti u delovima da su oni izvršili povraćaj jer je povraćaj izvršen odjednom i naterali su me da razumem da je to i od čega sam odjednom dokaz koji se ne može ni preuzeti ili bilo šta drugo. Morao sam da pošaljem snimak ekrana u banku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDobar dan!
Potpuno razumemo na koji proces mislite. Poslali ste dobavljaču plaćanja dokaz o naplati od 30.000 CLP na svoj račun, zar ne? Možete li da pojasnite zašto odbijaju da vam izdaju potvrdu o povraćaju novca za taj iznos? Da li još uvek imate mejl sa njihovim odgovorom?
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodZdravo, izvinjavam se zbog kašnjenja u odgovoru. Obično odgovaram brzo, ali nisam video mejl. Vidite, imam mejl gde mi kažu da je priznanica ona koju im je poslao drugi entitet, što znači da je ni ne šalju, znači provajder plaćanja. Rekao sam im da su rekli onome ko je to poslao da nije u redu i da mi refundiram 30 hiljada pezosa, a oni su mi odgovorili tako što su oprali ruke.
Zamislite kad sam tražio a još nisam dobio svojih 30 hiljada pezosa, kakvo ludilo, Bože moj.
PS: Priložite imejl koji sam im poslao i šta su mi odgovorili
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala na stalnim ažuriranjima.
Poštovani predstavnike 1kSlots kazina,
- Da li postoji način da podržite igrača u povratu sredstava sa vaše tačke gledišta?
Obavestite nas.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDobro jutro!
Kao što smo vas ranije obavestili, nažalost nismo dobili sredstva na našoj usluzi. Da biste rešili ovaj problem, preporučujemo vam da kontaktirate podršku za plaćanje direktno putem e-pošte Da je greška bila na našoj strani, mogli bismo odmah da utičemo na situaciju, međutim, koliko god želeli da vam pomognemo, ovu situaciju mogu da reše samo predstavnici platnog sistema. Ako vam kažu da sačekate povraćaj novca od banke, moraćete da sačekate još malo.
Naš tim je uvek na raspolaganju da vam pomogne u bilo kojoj situaciji u vezi sa uslugom. Međutim, kao što smo gore pomenuli, neuspeh plaćanja nije bio odgovornost 1kSlots platforme. Želimo vam lep dan i iskreno se nadamo da će se situacija što pre rešiti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo dobro veče, naravno da je to delimično i vaša odgovornost jer radite sa ovim procesorom plaćanja i ja sam izvršio uplatu na vašoj platformi. Stavio sam depozit sa opcijom plaćanja koja je na vašoj platformi, stoga morate da obavestite svog procesora plaćanja koji koristite na svojoj kazino platformi da mi pošalje dokaz o transakciji koju sam napravio sa vama sa tačnim iznosom ako ne banka mi neće ništa vratiti jer sam tvrdio da je 30 hiljada vratilo sa računa, a više hiljada nije skinuto procesor plaćanja mi je dao kaže da li me razumeš pa nema šta da očekujem od banke banka mi je već rekla da mi ništa neće dati osim ako im ne pokažem dokaz da je procesor plaćanja vratio 30 hiljada koliko sam ja tražio od njih tako da da oni su delimično odgovorni mislim ali ok ako ne žele da reše to umesto mene nemoj to da radim jer ja sam umoran od toga da mi sve kažeš i da sam umoran od toga da mi pišeš sve se dešava pa Ništa guru, samo zatvori žalbu i to je to, stavi je kao nerešenu jer ne žele da vrate ili ako ne žele da mi vrate novac, daj mi neki bonus, bar nešto bez uslova za klađenje da bih mogao da zaradim nešto novca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala obema stranama na vašim odgovorima.
Draga macarena95,
U potpunosti razumem vašu frustraciju.
Pošto je kazino priznao problem i situacija je već izvan ruku kazina, mogu samo da vam preporučim da ostanete strpljivi i sačekate da se povraćaj novca obradi.
Što se tiče povraćaja, nažalost iz iskustva možemo potvrditi da u ekstremnijim slučajevima može potrajati dosta vremena da se to potpuno obradi.
Zaključiću žalbu na vaš zahtev. Imate pravo da ponovo otvorite žalbu ako to želite u budućnosti ili napravite nove u vezi sa novim pitanjima ako se pojave.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
