20Bet Casino - Dobici igrača se konfiskuju.

Dragi time AskGamblers-a,

Želeo bih da podnesem žalbu protiv 20Bet-a u vezi sa oduzimanjem mog dobitka.

Dobio/la sam promociju bez depozita sa 50 besplatnih okretaja u igri Happy Spins i ispunio/la sam sve uslove klađenja.

Razumem da je maksimalni iznos isplate iz ove promocije ograničen na 50 evra, kao što je navedeno u njihovim uslovima bonusa.

Međutim, moja žalba se ne odnosi na ovo pravilo.

Dva dana kasnije, dobio sam putem e-pošte potpuno zasebnu promociju za besplatnu sportsku opkladu od 50 evra.

Koristio/la sam ovu promotivnu besplatnu opkladu da postavim sportsku opkladu, a na listiću za klađenje jasno se vidi da je opklada postavljena korišćenjem promotivne besplatne opklade.

Uprkos tome, 20Bet mi je oduzeo sve dobitke.

Operator tvrdi da sam prekršio pravilo o maksimalnoj opkladi od 5 evra dok je kazino bonus bio aktivan. Svestan sam da ovo može uticati na dobitke povezane sa kazino bonusom.

Međutim, nikada nisu objasnili zašto bi ovo trebalo da poništi i dobitke dobijene kasnije od druge promotivne besplatne opklade.

Više puta sam im postavio jedno jednostavno pitanje:

Molimo vas da navedete tačnu klauzulu u vašim Uslovima bonusa koja dozvoljava konfiskaciju dobitaka iz posebne promocije besplatne sportske opklade od 50 evra.

Umesto odgovora, više puta su slali isti šablon odgovora, pozivajući se samo na pravilo maksimalnog isplatnog iznosa od 50 evra za besplatne okrete bez depozita.

Na kraju su me obavestili da:

„Odluka je konačna i ne može se preispitati."

Ni u jednom trenutku nisu identifikovali bilo kakvu ugovornu klauzulu koja ovlašćuje konfiskaciju dobitaka od posebne besplatne sportske opklade.

Verujem da je ovo nepravedno jer je operater odbio da odgovori na moje konkretno pitanje i nije pružio ugovornu osnovu za oduzimanje tih dobitaka.

S poštovanjem molim AskGamblers da pregleda ovaj slučaj i zamoli 20Bet da objasni:

Zašto su dobici od posebne besplatne sportske opklade od 50 evra oduzeti?

Koja tačno klauzula Uslova bonusa ovo ovlašćuje?

Zašto je operater više puta izbegavao da odgovori na ovo konkretno pitanje?

Priložio sam:

snimci ekrana obe promocije,

kladionica koja prikazuje besplatnu opkladu od 50 evra,

prepiska putem e-pošte sa 20Bet,

konačna odluka operatera.

Hvala vam na pomoći.

Srdačan pozdrav,

Marko P.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koliki je bio iznos dobitka od besplatnih okretaja koje ste dobili od kazina? Da li ste ispunili uslove klađenja za ove dobitke pre aktiviranja besplatne opklade?
• Koliko je bilo stanje pravog novca na vašem računu kada ste aktivirali sportski bonus?
• Da li ste dobili iskačuća obaveštenja ili upozorenja koja vas obaveštavaju da se pravila drugog bonusa i dalje primenjuju kada ste odlučili da aktivirate sportski bonus?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo Veronika,

Hvala vam što ste razmotrili moju žalbu.

Evo odgovora na vaša pitanja:

Dobitak od promocije Happy Spins bio je 50 evra nakon što sam ispunio uslove klađenja.

Da. Ispunio/la sam sve uslove za klađenje pre nego što sam aktivirao/la posebnu promociju besplatne opklade od 50 evra. Besplatna opklada mi je ponuđena u posebnom promotivnom imejlu otprilike dva dana kasnije.

50 evra iz promocije „Srećni okreti" je već bilo konvertovano u moj stvarni iznos nakon što je klađenje završeno. Siguran sam u to jer je bilo moguće postavljati sportske opklade samo sa pravim sredstvima. Nije moguće postavljati sportske opklade koristeći aktivni bonus balans u kazinu.

Ne. Nisam dobio nikakav iskačući prozor, upozorenje ili obaveštenje u kojem se navodi da su prethodna pravila kazino bonusa i dalje važila kada sam aktivirao posebnu besplatnu opkladu od 50 evra.

Moja glavna briga je što kazino nikada nije objasnio zašto su dobici od posebne besplatne opklade od 50 evra tretirani kao deo prethodne promocije kazina bez depozita. Svaki put kada sam postavio ovo pitanje, samo su ponovili pravilo koje ograničava isplate iz promocije „Srećni okreti" na 50 evra, ali nikada nisu identifikovali tačnu klauzulu koja dozvoljava konfiskaciju dobitaka iz posebne promocije besplatne opklade.

Mogu da obezbedim snimke ekrana promotivnih imejlova, dobitnog tiketa za besplatnu opkladu i svu prepisku sa kazinom ako je potrebno.

Hvala vam na pomoći.

Srdačan pozdrav,

Marko P.

Molim vas da mi prosledite svu relevantnu komunikaciju, kompletne, neisečene promotivne imejlove u originalnom formatu, kao i sve ostale dokaze koje već niste otpremili u diskusiju sa žalbama na veronika.f@casino.guru Hvala vam na saradnji.

Zdravo Veronika,

Hvala vam na poruci.

Poslao/la sam svu relevantnu komunikaciju sa 20Bet, kompletne promotivne imejlove u originalnom formatu i sve dodatne dokaze na vašu imejl adresu.

Molim vas, obavestite me ako vam trebaju dodatne informacije.

Hvala vam na pomoći.

Srdačan pozdrav,

Marko P.

Dragi Markopanto,

Hvala vam na imejlu.

Pažljivo sam pregledao vaše razgovore sa korisničkom podrškom kazina, kao i Eksel tabele koje ste dobili od kazina, i nažalost, imam loše vesti u vezi sa vašim slučajem.

Pre svega, dok ste igrali sa aktivnim kazino bonusom „Happy Spins 50 FS", postavili ste nekoliko opklada koje su premašile maksimalni limit opklade naveden u Uslovima i odredbama kazina. Konkretno, postavili ste više opklada od 10 €, 15 € i 20 €. Imajte u vidu da, na osnovu uslova bonusa, ovo kršenje daje kazinu osnovu da konfiskuje dobitke povezane sa bonusom. Stoga, kazino nije nužno bio dužan da ograniči vaše dobitke na 50 €, što je bio maksimalni dozvoljeni iznos dobitka od besplatnih okretaja, već da vam konfiskuje ceo saldo.

U vezi sa bonusom za sportsko klađenje koji ste aktivirali dva dana kasnije, imajte u vidu da ovaj deo vaše žalbe nije u našoj nadležnosti. Nemamo dovoljno stručnosti niti pristup potrebnim alatima za pravilnu procenu sporova u vezi sa sportskim klađenjem.

To znači da ne bismo mogli tačno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Molimo vas da razumete da to ne znači da smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je procenimo na odgovarajući način.

Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, nažalost nismo u mogućnosti da to učinimo u ovom trenutku. Stoga ćemo sada nastaviti sa zatvaranjem ove žalbe.

Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Međutim, slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav

Veronika