20Bet Casino - Dobici igrača se konfiskuju.

Dragi time AskGamblers-a,

Želeo bih da podnesem žalbu protiv 20Bet-a u vezi sa oduzimanjem mog dobitka.

Dobio/la sam promociju bez depozita sa 50 besplatnih okretaja u igri Happy Spins i ispunio/la sam sve uslove klađenja.

Razumem da je maksimalni iznos isplate iz ove promocije ograničen na 50 evra, kao što je navedeno u njihovim uslovima bonusa.

Međutim, moja žalba se ne odnosi na ovo pravilo.

Dva dana kasnije, dobio sam putem e-pošte potpuno zasebnu promociju za besplatnu sportsku opkladu od 50 evra.

Koristio/la sam ovu promotivnu besplatnu opkladu da postavim sportsku opkladu, a na listiću za klađenje jasno se vidi da je opklada postavljena korišćenjem promotivne besplatne opklade.

Uprkos tome, 20Bet mi je oduzeo sve dobitke.

Operator tvrdi da sam prekršio pravilo o maksimalnoj opkladi od 5 evra dok je kazino bonus bio aktivan. Svestan sam da ovo može uticati na dobitke povezane sa kazino bonusom.

Međutim, nikada nisu objasnili zašto bi ovo trebalo da poništi i dobitke dobijene kasnije od druge promotivne besplatne opklade.

Više puta sam im postavio jedno jednostavno pitanje:

Molimo vas da navedete tačnu klauzulu u vašim Uslovima bonusa koja dozvoljava konfiskaciju dobitaka iz posebne promocije besplatne sportske opklade od 50 evra.

Umesto odgovora, više puta su slali isti šablon odgovora, pozivajući se samo na pravilo maksimalnog isplatnog iznosa od 50 evra za besplatne okrete bez depozita.

Na kraju su me obavestili da:

„Odluka je konačna i ne može se preispitati."

Ni u jednom trenutku nisu identifikovali bilo kakvu ugovornu klauzulu koja ovlašćuje konfiskaciju dobitaka od posebne besplatne sportske opklade.

Verujem da je ovo nepravedno jer je operater odbio da odgovori na moje konkretno pitanje i nije pružio ugovornu osnovu za oduzimanje tih dobitaka.

S poštovanjem molim AskGamblers da pregleda ovaj slučaj i zamoli 20Bet da objasni:

Zašto su dobici od posebne besplatne sportske opklade od 50 evra oduzeti?

Koja tačno klauzula Uslova bonusa ovo ovlašćuje?

Zašto je operater više puta izbegavao da odgovori na ovo konkretno pitanje?

Priložio sam:

snimci ekrana obe promocije,

kladionica sa prikazom besplatne opklade od 50 evra,

prepiska putem e-pošte sa 20Bet,

konačna odluka operatera.

Hvala vam na pomoći.

Srdačan pozdrav,

Marko Pantović

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koliki je bio iznos dobitka od besplatnih okretaja koje ste dobili od kazina? Da li ste ispunili uslove klađenja za ove dobitke pre aktiviranja besplatne opklade?
• Koliko je bilo stanje pravog novca na vašem računu kada ste aktivirali sportski bonus?
• Da li ste dobili iskačuća obaveštenja ili upozorenja koja vas obaveštavaju da se pravila drugog bonusa i dalje primenjuju kada ste odlučili da aktivirate sportski bonus?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika